Vision11 Sb.04 Fh Nuevos Roles, Eucip Y Sfia J. C.Vigo

Los nuevos roles necesarios en TI y los
estándares EUCIP® y SFIA ®

GT itSMF Factor Humano
Sesión: [SB.04-FH]

Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor
Humano en las TI”

Dr. Javier García-Arcal Mercedes Calvet Gavidia Francisco Alcedo Olea
UNIVERSIDAD ANTONIO DE HEWLETT PACKARD ORACLE
NEBRIJA merche.calvet-gavidia@hp.com franscisco.alcedo@oracle.com
javier.garcia.arcal@gmail.com
Juan Carlos Esquivias José Martínez Sagarra
José Mario García Domínguez IECISA UNITRONICS
CANAL TELEOPERADOR SL juanc_esquivias@ieci.es jmartinez-
mario.garcia@canalteleoperador.net sagarra@unitronics.es
Natalia Pais Carril
Juan Carlos Vigo UNIVERSIDAD ANTONIO DE Dr. Ramón J. Batista-
EVERIS NEBRIJA Berroteran.
juancarlosvigo@ati.es natinpc@gmail.com UNIVERSIDAD
COMPLUTENSE DE
Rafael Pastor Sáenz Carlos Cabezón Estevanes MADRID
SERVICIO ANDALUZ DE SALUD ADECCO rjbatistab@gmail.com
rafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es carlos.cabezon@adecco.com

VI Congreso Nacional ‹#› JornadasTécnicas 2011

Agenda
Índice

1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ®
3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®
4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias
acordes con el análisis del modelo
4.1) Gestión de la operación del servicio
5) Conclusiones
6) Referencias


Nuestro grupo de trabajo

Grupo Trabajo
Coordinado por el Diversos puntos de
Comité de Grupo pluridisciplinar, vista en la gestión y
Estándares del itSMF diversas ingenierías gobierno de TI


El Factor Humano en las TI


Análisis de EUCIP ®
EUCIP®. The European Certification of Informatics Professionals.
EUCIP®, fue desarrollado por el Council of European
Professional Informatics Societies. Las certificaciones EUCIP las
mantiene la ECDL Foundation. En España: www.eucip.es
EUCIP ® define 21 roles a los que asocia una certificación
profesional mediante la acreditación de poseer los conocimientos
comunes mínimos fundamentales definidos por EUCIP para ese
perfil profesional informático.
EUCIP ® estructura los conocimientos con la siguiente jerarquía:
Área de conocimiento Temática Tema
Ejemplo: Área de Conocimiento A (Planificación y Gestión)
Temática (A1 . Uso de las TIC en las organizaciones Programa)
Tema (A1.1 Tipos de organizaciones y estructuras)


En el CORE hay tres Áreas de Conocimiento o Módulos
Planificación
Desarrollo
Operación
Existen 18 temáticas
Ejemplo: A. Planificación y Gestión Área de conocimiento
A1. Uso de las TIC en las organizaciones Programa Temática
A1.1 Tipos de organizaciones y estructuras
A1.2 Sistemas informativos y papel de las tecnologías en la elaboración de las informaciones
A1.3 Análisis de factores del entorno y posicionamiento estratégico
A1.4 Métodos de planificación de la empresa (bussiness plan)
A1.5 Procesos de la empresa
Tema
A1.6 Sistema informativo de la dirección
A1.7 Tecnologías para la colaboración
A1.8 Tecnologías para el aprendizaje
A1.9 La sociedad de la información


EUCIP®. Define 21 roles asociados las tres áreas de
conocimiento a los que vincula una certificación

© Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es


EUCIP®. Define 5 niveles en la descripción de las competencias
que debe conocer cada rol
Estos niveles son inferidos a través de determinados “verbos”
de accíón que aparecen en la descripción de la competencia.
Estos cinco niveles están definidos en el EUCIP Core Syllabus
Version 3.0 y son:
Knowledge: The ability to remember previously learned
information.
Comprehension: The ability to grasp the meaning of information.
Application: The ability to apply knowledge to actual situations.
Analysis: The ability to separate an idea into constituent parts and
to understand how these parts relate.
Evaluation: The ability to judge ideas or methods using internal
evidence or external criteria. © Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es


EUCIP®. Nos indica como inferir estos niveles de habilidad en
una competencia a través de la identificación de determinados
“verbos de acción” como ejemplo se muestra la siguiente tabla:

© Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es


Análisis del modelo SFIA – Propósito de SFIA

Right People— Right Skills —Right place —Right Time

© The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk


Análisis del modelo SFIA

Competencias en Categorias

Niveles de habilidad




• Las categorias de skills están dividas en subcategorias
• No todos los skills/habilidades/competencias tienen los 7 niveles


• No propone roles
• Define skills/habilidades/competencias profesionales
• No entra en el ámbito de las “soft-skills”



• Los niveles genéricos de cada competencia se definenen 4 planos:
Autonomía, Influencia, Complejidad, Habilidades Comerciales



• Propone unas definiciones genéricas de los niveles
• Una definición específica por competencia o habilidad para cada nivel



Análisis y adaptación del modelo SFIA
1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo

Niveles de habilidad
     4   Inspira
     3   Asesora
     2   Aplica
     1   Repite

REDUCCIÓN DE 7 A 4 NIVELES

© The SFIA Foundation 2010


1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo

1 2 3 4
         4
   2 3 4
         4
      3 4
   2 3 4
      3 4
   2 3 4
1 2 3 4
      3 4
      3 4


2. Definición de los niveles del grupo
NIVEL 1: Repite

Autonomía: Trabaja bajo estrecha supervisión, dejando la toma de
decisiones a un nivel superior.
Influencia: Interactúa con sus colegas inmediatos con poca o nula
influencia en ellos.
Complejidad: Puede realizar una gran variedad de tareas rutinarias
en entornos estructurados. Requiere asistencia en la resolución de
problemas inesperados.
Habilidades comerciales: Entiende, aprende y aplica apropiados
métodos, herramientas y aplicaciones de manera repetitiva.
Demuestra un enfoque racional y organizado para trabajar y es
capaz de planificar los trabajos propios dentro de plazos marcados
por su superior.


NIVEL 2: Aplica
Autonomía: Trabaja bajo dirección general. Tiene responsabilidad y autonomía para
resolver tareas, aunque por lo general recibe instrucciones específicas y su trabajo se
supervisa frecuentemente. Planifica su trabajo y decide cuándo los problemas se
deben resolver a un nivel superior.
Influencia: Interactúa con los miembros de su equipo y tiene influencia sobre ellos.
Puede tener contacto con clientes y proveedores. En áreas concretas, puede
supervisar y tener cierta responsabilidad sobre el trabajo de otros.
Complejidad: Realiza trabajos complejos en variedad de contextos.
Habilidades comerciales: Entiende y utiliza apropiadamente herramientas y
aplicaciones nuevas. Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar
problemas. Toma la iniciativa en la identificación y negociación de oportunidades de
desarrollo, tanto tecnológico como personal. Demuestra habilidades efectivas de
comunicación y puede presentar información tanto a personas técnicas como no
técnicas. Contribuye totalmente al trabajo en equipo. Planifica, programa y controla su
propio trabajo (y el de los demás cuando sea aplicable) competentemente dentro de
plazos, cumpliendo con las normas y procedimientos pertinentes para cumplir
objetivos.


NIVEL 3: Asesora

Autonomía: Trabaja bajo escasa dirección. Es totalmente responsable de sus
trabajos y proyectos. Recibe tareas en forma de objetivos. Establece hitos propios y
objetivos de equipo, y delega responsabilidades. A menudo comienza a trabajar por
si solo.
Influencia: Influye en la organización, en los clientes, en los proveedores y
compañeros dentro de la empresa. Tiene una responsabilidad significativa sobre el
trabajo de otros y en la asignación de recursos. Toma decisiones que influyen en el
éxito de los proyectos asignados (resultados, plazos y presupuesto). Desarrolla
relaciones comerciales con los clientes.
Complejidad: Realiza continuamente actividades complejas en variedad de
contextos. Entiende la relación entre la propia especialización y los requerimientos
organizacionales.
Habilidades comerciales: Asesora sobre normas, métodos, herramientas y
aplicaciones referentes a su especialidad. Analiza, diseña, planifica y evalúa el
trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera
efectiva y facilita la colaboración tanto entre compañeros como con clientes.
Demuestra liderazgo. Comprende la importancia de su área de responsabilidad con
la organización para la cual trabaja. Sirve como mentor para colegas más inexpertos.
Está al tanto del desarrollo de la industria. Demuestra creatividad e innovación en la
aplicación de soluciones para el beneficio de la organización y del cliente.


NIVEL 4: Inspira

Autonomía: Tiene autoridad y responsabilidad de todos los aspectos de una
importante área de trabajo, en donde se incluyen aspectos financieros, de calidad y
la formulación /aplicación de políticas. Establece objetivos organizacionales y delega
responsabilidades. Es el responsable último sobre las acciones y decisiones
tomadas, tanto por cuenta propia como por sus subordinados.
Influencia: Toma decisiones fundamentales para el éxito de la organización.
Potencia el desarrollo y la explotación de las TI a los niveles más altos de la
organización. Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con clientes,
proveedores y líderes de la industria.
Complejidad: Define la estrategia de las TI. Realiza actividades laborales muy
complejas que abarcan aspectos técnicos, pero sobre todo financieros y de calidad.
Tiene un profundo conocimiento de las TI y las implicaciones de las nuevas
tecnologías en el entorno empresarial.
Habilidades comerciales: Administración estratégica, análisis de riesgos y
liderazgo. Comprende y presenta ideas complejas a todos los niveles
organizacionales de una manera persuasiva y convincente. Conoce la legislación y
promueve activamente el cumplimiento de esta. Toma la iniciativa de actualizar tanto
sus habilidades propias como las de sus subordinados, así como desarrollar la
industria de las TI en su área de conocimiento.


3. Mapeo Niveles - Roles

Niveles de habilidad Roles de proceso
     4   Inspira     Propietario
     3   Asesora     Gestor
     2   Aplica     Coordinador
     1   Repite     Técnico


Ejemplo práctico: Definición de roles y
competencias acordes con la revisión del modelos

© The SFIA Foundation 2010


Gestión de la operación del servicio:
Control y Operación de Redes


Nivel específico

Categoría Administración de Servicios
Subcategoría Operación de Servicios
Habilidad Control y operaciones de redes NTOP


Nivel genérico autonomía



Nivel genérico Influencia



Nivel genérico Complejidad



Nivel genérico Habilidades Comerciales



Conclusiones

SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las
habilidades de los profesionales de las TI. Se construye como una
matriz bidimensional: habilidades y niveles de competencia.
EUCIP ® es un sistema de referencia y certificación para las
competencias y perfiles profesionales informáticos articulado en
21 niveles profesionales.
Hemos reducido a 4 los niveles
para cada una de las habilidades,
de manera que se eliminan
competencias redundantes (versus
los 7 niveles que propone SFIA ® o
los 5 de EUCIP ®).


Conclusiones

Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de
Proceso, puesto que cada nivel se caracteriza por
habilidades/responsabilidades que se deben exigir a diferentes
perfiles.
Hemos definido 4 roles claves para los Procesos de ITSM que
cubren todas las áreas de responsabilidad/complejidad de un
Proceso (desde el más alto nivel a lo más técnico). Ni EUCIP ni
SFIA definen roles específicos asociados a la gestión de procesos
Para cada Proceso, en función
de las tareas a desarrollar en
ese proceso, es necesario
analizar qué habilidades o
“skills” son necesarias para el
desempeño de dichas tareas, y,
en consecuencia, qué roles
aplican para dicho Proceso.


Referencias
•IT Governance Institute. COBIT 4.1. Rolling Meadows, USA: IT Governance Institute,
2007.196 p. ISBN 1-933284-72-2
•OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Managing Successful Projects with PRINCE2.
4th edition.
United Kingdom:The Stationery Office, 2005. 456 p. ISBN 0113309465
•PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Fundamentos de la Dirección de Proyectos: Guía
del PMBOK. 3ra edición.
Estados Unidos de América: Project Management Institute, 2004. 392 p. ISBN 1-
930699-45-X
•TAYLOR, S.; CANNON, D.; WHELLDON, D. ITIL Service Operation. 3th Version.
United Kingdom: The Stationery Office, 2007. 263 p. ISBN 978-0-11-331046-3
•TAYLOR, S.; CASE, G.; SPALDING, G. ITIL Continual Service Improvement. 3th
Version.
United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 221 p. ISBN 978-0-11-331049-4
•TAYLOR, S.; LACY, S.; MACFARLANE, I. ITIL Service Transition. 3th Version.
•TAYLOR, S.; LLOYD, V.; RUDD, C. ITIL Service Design. 3th Version.
•TAYLOR, S.; LQBAL, M.; NIEVES, M. ITIL Service Strategy. 3th Version.


Referencias
•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Getting IT right with SFIA.
United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2008. 2 p.
•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Moving to SFIA version 4 and 4G.
•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Sustainability skills for Information
Technology SFIA 4G.
•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. SFIA skills reminder, SFIA version 4G.
•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Version 4G.
•EUCIP, European Certification of Informatic Professionals.
Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS). Brussels, Belgium:
www.eucip.com, 4p.
.


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•Email:
• jgarciaa@nebrija.es
•merche.calvet-gavidia@hp.com
•francisco.alcedo@oracle.com
•Blog: http://factorhumanoti.blogspot.com

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