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¿Qué podría suceder? • Caso 1   – El Tutor da respuesta oportuna al mensaje     enviado por Camilo • Caso 2   – Al cabo de...
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Se procede a un reclamo. Si el tutor no responde a Camilo o sus argumentos en la respuesta no son satisfactorios para sost...
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Ejemplo de Caso de solicitud

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Este tutorial muestra una situación ficticia sobre los posibles pasos y casos que pueden surgir en el proceso de consulta o solicitud cuando un estudiante no está de acuerdo con la puntuación obtenida en una actividad no en línea. El ejemplo sólo llega hasta la instancia del reclamo, se requiere de otro tutorial para este último caso.

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Ejemplo de Caso de solicitud

  1. 1. UNAD/CEAD San José delGuaviare/ECBTI Una situación de ejemplo para una consulta Adalberto S. Martínez Ahumada San José del Guaviare Enero 28 del 2013 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  2. 2. Contexto Camilo es un estudiante del CEAD San José del Guaviare, que se encuentra matriculado en el curso académico Competencias Comunicativas, metodología campus virtual. Después de revisar la calificación obtenida por Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_525 8157_hombre-joven- el desarrollo y entrega del Trabajo Colaborativo estudiante-en-casa-con- ordenador-portatil-aislados-en- blanco.html No. 1, decidió enviarle un mensaje a su Tutor, por correo interno, solicitando la retroalimentación de la actividad para conocer el porqué de su nota. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  3. 3. ¿Qué podría suceder? • Caso 1 – El Tutor da respuesta oportuna al mensaje enviado por Camilo • Caso 2 – Al cabo de varios días el Tutor no responde el mensaje enviado por Camilo FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  4. 4. Caso 1 Frente a la respuesta dada por el Tutor, Camilo: 1.Está de acuerdo porque el argumento del Tutor es consecuente con la rúbrica de evaluación. 2.No está de acuerdo con el argumento del Tutor porque la calificación no corresponde con lo planteado en la rúbrica de evaluación FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  5. 5. Caso 2 Si Camilo no obtiene respuesta del tutor o no está de acuerdo con su respuesta, decide: 1.Escribir nuevamente al tutor para solicitar su revisión y porque la calificación no es acorde con la rúbrica de evaluación. O 2. No escribir y dejar el asunto a si. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  6. 6. Si Camilo decide escribir, ¿Qué podría pasar? Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven- estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil- aislados-en-blanco.html 1.El tutor responde a la solicitud de Camilo o 2. El tutor no responde la solicitud FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  7. 7. Suponiendo que el tutorresponda, Pueden suceder dos casos: 1.Camilo está de acuerdo con la respuesta del tutor y el proceso llega a su fin o 2. Camilo demuestra que tiene evidencia de la inconsistencia con su calificación y… Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258208_caucasian-estudiante-preocupado-con-gesto-negativo-aislado-en- FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  8. 8. Se procede a un reclamo. Si el tutor no responde a Camilo o sus argumentos en la respuesta no son satisfactorios para sostener su calificación, Camilo inicia un reclamo formal. A continuación se presenta un esquema que simplifica los casos y las acciones que pueden suceder. Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven- estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil- aislados-en-blanco.html FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  9. 9. Pasos, casos y acciones en unasolicitud. SOLICITU SOLICITU Esquema que sintetiza los pasos y posibles DD casos en un proceso de solicitud o consulta. ¿Obtiene ¿Obtiene ¿Está de ¿Está de Sí Sí respuesta? respuesta? acuerdo? acuerdo? No ¿Escribe ¿Escribe No No FIN FIN nuevamente? nuevamente? Sí ¿Obtiene ¿Obtiene ¿Está de ¿Está de Sí Sí FIN FIN respuesta? respuesta? acuerdo? acuerdo? No No RECLAMO RECLAMO FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  10. 10. Sistema de Atención al UsuarioSAU El reclamo de Camilo se puede hacer en El SAU. El SAU (Sistema de Atención al Usuario) es un espacio para que los estudiantes comenten cualquier inquietud, duda, incidente, reclamo, queja o sugerencia relacionada con el Campus Virtual. Para acceder al SAU, debes ingresar por el Campus Virtual en el margen superior izquierdo encuentras dispositivo. Imagen disponible en: http://66.165.175.221/sau/infoconten/sau.p ng FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  11. 11. UNAD/CEAD San José delGuaviare/ECBTI FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

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