Tutorial sobre que debe hacer el estudiante frente a un reclamo que no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en linea

1. ECACEN/ZonaCaribe/Proceso de Certificación de
competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
Tutorial Para Realizar Reclamos Sobre Puntuación Obtenida
En Actividades No En Línea
GONZALO JIMENEZ MENDOZA
Universidad Nacional Abierta y A
Distancia UNAD
Valledupar, Enero de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
“Educación para todos con calidad global”

2. Si usted no esta de acuerdo con
la valoración obtenida debe:
1. Leer acuciosamente guía y rúbrica de actividades
donde se encuentran indicaciones, fechas y demás
detalles que se debieron tener en cuenta para el
desarrollo de la actividad
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“Educación para todos con calidad global”

3. Si usted no esta de acuerdo con
la valoración obtenida debe:
2. EVIDENCIAR: Después de ser leída nuevamente la
guía y la rúbrica, anexar información de criterio de
evaluación por la cual tienen objeción y sustentar
asertivamente por qué usted no está conforme con la
valoración
3. ADJUNTAR LA INFORMACION: Se debe
inicialmente contactar al tutor por medio del correo
interno del curso haciendo uso de la netiqueta y
adjuntando la información solicitada, de no ser así NO
se tendrá en cuenta su petición. En caso de no recibir
respuesta, se debe contactar al director de curso o al
líder del programa respectivamente.
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“Educación para todos con calidad global”

4. Si usted no esta de acuerdo con
la valoración obtenida debe:
4. RESPUESTA A SU SOLICITUD: Se recomienda
estar pendiente durante las horas siguientes al envío
de su solicitud para recibir respuesta.
Nunca consideres el estudio como una obligación, sino
como una oportunidad para penetrar en el bello y
maravilloso mundo del saber.
Albert Einstein
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“Educación para todos con calidad global”

5. ¿A quien debo dirigir la
solicitud?
1. De forma respetuosa y utilizando la
Netiqueta, dirige en primera instancia a su tutor
de curso
2. En caso que el tutor no te responda o esta no
satisfaga tu reclamo, usa como segunda instancia
al Director de Curso
¿Atraves de que medio hacer la solicitud?
Envía la solicitud atraves del correo interno del
curso: medio por el que te responderá el tutor en
plazo promedio de 48 horas
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6. Recuerda que cuentas con el SAU, en caso
de no obtener respuesta por el correo
interno
Realiza oportunamente tus
reclamaciones, no las dejes para el final
del semestre
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7. Recuerda que con SAU Sólo debes crear un
ticket (solicitud) hablando de la situación o
inconveniente que tienes en Campus
Virtual, algunos ejemplos: problemas con el
acceso, cursos virtuales, foto de perfil, etc.
De inmediato, el equipo de soporte técnico de la
Plataforma recibe tú ticket (solicitud) y realiza el
proceso correspondiente para responderte en el
menor tiempo posible. Haz el intento y te
sorprenderás de lo sencillo y práctico que es.
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8. ECACEN/ZonaCaribe/Proceso de Certificación de
competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
Referencias Bibliográficas
UNAD (2012) Campus Virtual- Curso Virtual recuperado de:
http://campus.unadvirtual.org/campus/login/index.php
Imagen como signo de interrogación recuperado de:
http://es.marvel.wikia.com/wiki/Archivo:Signo-de-interrogacion.jpg
UNAD. Logo SAU. Recuperado de:
http://sau.unad.edu.co/website/
Imagen en forma de lupa recuperado de:
http://blog.pucp.edu.pe/item/89463/diplomatura-de-formacion-y-
actualizacion-en-ciencia-de-la-informacion
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