Tutorial para el procedimiento de presentación de reclamaciones a la UNAD

1. Certificación de competencias en Tutoría
Virtual de Curso Académico
COMO HACER CONSULTAS O
RECLAMACIONES O CUANDO NO SE ESTA
DEACUERDO CON UN PUNTAJE
OTORGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN
LINEA.
David Romero Valencia
Tutor ECAPMA CEAD Yopal
Yopal-Casanare
2013
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2. Reclamaciones y consultas en las
diferentes sedes.
Se debe seguir
un Centro
procedimiento
o conducto
regular para
poder hacer su
reclamación Zona
con la persona
directamente
responsable
del mismo Nacional
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3. Reclamaciones y consultas para
trabajos no en línea
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4. Comunicación con el tutor
Establecer la identidad
Link mensajes del tutor virtual asignado
a su grupo Redactar el mensaje,
tenga en cuenta las
normas de netiqueta
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5. Comunicación al director
Si los plazos para la respuesta no se cumplen, o
la contestación emitida no es aceptada por usted
por considerarla poco convincente, debe ponerse
en contacto con el director de su curso por
medio de mensaje interno o correo institucional,
manifestando su inquietud y anexando las
evidencias inherentes a la situación.
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6. Ultima instancia
Diríjase al Sistema de Atención al Usuario SAU, cuando su inquietud no ha
sido resuelta ni por su tutor, así como por su director de curso, anexado
las respectivas evidencias que disponga
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7. Recomendaciones
• Recuerde que para hacer un
reclamo a cerca de los
inconvenientes académicos que
presente, es necesario que cuente
con las evidencias y argumentos
que le permitan sustentar su
reclamación, y que se pueda hacer
el seguimiento a la misma, por
parte de la UNAD.
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8. Bibliografía
• UNAD. Campus virtual competencias comunicativas. Disponible en
internet el 28 de enero de 2013 en
http://formacion.unadvirtual.org/lab/course/view.php?id=350
• UNAD. Como ingresar al correo institucional. Disponible en internet el 28
de enero de 2013 en http://www.unad.edu.co/correo/
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9. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de
Curso Académico
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10. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de
Curso Académico
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