Una primera aproximación a cómo construir una base sólida en analítica web, para sacar el máximo partido al canal online y tener una web al máximo rendimiento.

1. “Desde que se
cronometran las
carreras, se corre
más rápido”
Gemma Muñoz
Colombia, Agosto 2013

2. Gemma Muñoz sorprendida.es
www.sorprendida.es www.elartedemedir.es
@sorprendida
www.kschool.com

3. Gemma Muñoz sorprendida.es
“La Analítica es más
herramienta de
negocio que técnica”
“La Analítica sin
objetivos de negocio no
es más que reporting”
Datos
Información
Conocimiento

4. Gemma Muñoz sorprendida.es
La analítica web es el
resultado de analizar la
actividad con el objetivo
de enfocar acciones a
resultados

5. Gemma Muñoz sorprendida.es
La analítica web se basa en
Medimos qué está
pasando en nuestra web
Medimos por qué está
pasando en nuestra web
ANÁLISIS

6. Gemma Muñoz sorprendida.es
La clave de nuestra estrategia pasa
por conocer los objetivos de la web
ORIENTACIÓN
• Bajar los costes
• Aumentar beneficios
• Fidelidad
• Satisfacción

7. Gemma Muñoz sorprendida.es
La clave de nuestra estrategia pasa por
conocer los objetivos de nuestra web
http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html
Objetivo
Cliente
Objetivo
web

8. Gemma Muñoz sorprendida.es
CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB...
Objetivo
Cliente
Objetivo
web

9. Gemma Muñoz sorprendida.es
Objetivo
Cliente
Objetivo
web
INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO
...Y EL DE NUESTROS USUARIOS

10. Gemma Muñoz sorprendida.es
Convertir los datos en conocimiento
DATOS

11. Gemma Muñoz sorprendida.es
Si situamos los datos en contexto:
Información

12. Gemma Muñoz sorprendida.es
Si trazamos la ruta a seguir:
Conocimiento

13. Gemma Muñoz sorprendida.es
4% de las visitas compran. El 81% de estas
visitas compra en su segunda visita. El 86% de
estas visitas compra en el mismo día.
El 78% de las visitas compran en su
segunda visita pero en el mismo día
porque comparan con la competencia.
Como los usuarios vienen a nuestra
web y terminan convirtiendo después
de comparar con la
competencia, para subir la
conversión habría que generar
sensación de urgencia en la landing
page.
DATOS
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN

14. Gemma Muñoz sorprendida.es
Por este orden:
invierte en hacer
una buena
web, captar
tráfico, analizar los
resultados y
actuar.” @FernandoMaciá

15. Gemma Muñoz sorprendida.es
Antes todo era sencillo

16. Gemma Muñoz sorprendida.es
Ahora, todo es más divertido

17. Gemma Muñoz sorprendida.es

18. Gemma Muñoz sorprendida.es
La potencia sin
control, no sirve

19. Gemma Muñoz sorprendida.es
El modelo de madurez en la Analítica Digital

20. Gemma Muñoz sorprendida.es
Los pilares de la analítica web
Cantidad, fuentes de
origen, evaluación de
esfuerzos
Transacciones, ingresos, obje
tivos cumplidos, identificar
oportunidadesCalidad de la
visita, contenido, diseño, usabil
idad, persuabilidad
Reconversión, frecuenc
ia de
visitas, recomendacion
es

21. Gemma Muñoz sorprendida.es
Centro de
Competencia
s de Analítica
Web
Negocios
TecnologíaAnalítica
Objetivos
Estrategia
Capacidades tecnológicas
Tagging, BI, Arq. de la
Información
Provee:
Conocimiento, Recom
endaciones
Información estadística
Pensamiento analítico
Resolución problemas
Síntesis
Comunica:
Requerimientos de
negocio y objetivos
Provee:
Datos, herramientas

22. Gemma Muñoz sorprendida.es
Áreas de actuación
Marketing Online
y Redes Sociales
Racionalización de
inversiones en MKT
y RRPP online
Optimización del Canal Web
Racionalización de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegación de usuarios
Ratios de abandono de formularios de registro
Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
Inteligencia
de Clientes
Investigación de
mercados e
inteligencia de
negocio
Identificación de
segmentos de clientes que
aportan más valor
presente, presentan un
índice de riesgo o generan
más oportunidades futuras
Datos sobre el nivel de éxito
(ROI) e impacto en nuestra
audiencia de las campañas de
publicidad, acciones de
Branding y Redes Sociales.
ANALÍTICA
DIGITAL

23. Gemma Muñoz sorprendida.es
Tipos de ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Ayuda a entender
cómo van las cosas
PREDICTIVO
Ayuda a predecir
futuros rendimientos
y resultados
Ayuda a sugerir un
siguiente paso o
acción
PRESCRIPTIVO

24. Gemma Muñoz sorprendida.es
Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la
tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje
A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando
una nueva landing para las palabras clave relacionadas con
KMJ.
50% de las visitas que llegan al sitio
web se van habiendo visto una única
página. Solamente podemos
convertir en clientes al 50% restante.
Si mantenemos la misma tasa de primer
rechazo al 50% y aumentamos la captación en
25%, la tasa de conversión sólo subirá un
0,8%.

25. Gemma Muñoz sorprendida.es
La analítica web trata de monitorizar la actividad
en un buen dashboard con los indicadores de
negocio más importantes para poder realizar un
análisis prescriptivo en base a los datos y así
obtener una web de alto rendimiento”

26. GRACIAS