BIO.COM.PE

1. Comprometidos con las necesidades
de las nuevas generaciones
BIOBusiness Intelligence Outsourcing
www.bio.com.pe

2. Business Intelligence Outsourcing
NUESTROS CLIENTES

3. CUSTOMER MANAGEMENT
Business Intelligence Outsourcing

4. CONSULTORÍA CX
. Customer experience (CX)
. CX strategy
. Service desing
. Customer experience management (CEM)
. Social customer service
. Customer journey maps
. Change management
. Emotional journey
. Perfiles de clientes
. Social media strategy
. CX research :
- Encuestas online, presenciales, telefónicas
- Entrevistas en profundidad, focus groups
- Estudios etnográficos
. Text analytics
. Social listening
. VoC insights
. VoC assessment
. Cx audits :
- Mistery shopping, cross checking
. VoC dashboard :
- NPS, C-SAT, CES, EXQ
. Change management
. Programas CX
. Liderazgo, trabajo en equipo y coaching
. Formación de :
- Directores, gerentes y jefes
- Personal de contacto con el cliente
CONSULTORÍA Voz del clienteCapacitación
Tenemos una larga trayectoria ayudando a empresas del sector a mejorar la experiencia del cliente en los distintos
caminos que éste recorre y que incluyen todos los procesos no asistenciales que afectan su satisfacción.
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5. DISEÑO DE CANALES
Es el desarrollo de un canal de contacto con clientes basado
en las mejores prácticas de cada sector y orientado al
apoyo de la estrategia organizacional.
PROGRAMA DE AUDITORIA Y GESTIÓN
Es un sistema estructurado y analítico que permite la permanente
comparación de cada canal, teniendo como referencia las mejores
prácticas que se encuentran en el MGRCC.
MANEJO DE LA RELACIÓN CON TERCEROS
Programa de consultoría que busca desarrollar un modelo de
administración de canales presenciales, telefónicos, medios
virtuales y tercerizaciones. Nuestro programa logra la formación
de un equipo capaz de conocer y divulgar las metas, logros y
regulaciones de la organización.
DISEÑO DE TÉRMINOS DE REFERENCIA
Consultorías para definir los términos de referencia en los que se
basarán las operaciones de Contact Center tercerizadas.
CONSULTORES
DE BPO
Junto con nuestro partner estratégico
TELEACCIÓN brindamos consultorías y
entrenamiento para Contact Centers.
TELEACCIÓN desde hace 20 años ha
desarrollado un Modelo de Gestión
propio con el que ha proporcionado
estándares para la administración de
operaciones de contacto con clientes
en América Latina.
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6. No sólo somos un contact center
. Revisamos los procesos con el cliente.
. Proponemos mejora de procesos.
. Contamos con tecnología de punta e implementamos herramientas de CRM
web, reportería web online, discadores predictivos y business intelligence.
. Disponemos de plataformas omnicanal para una adecuada gestión telefónica,
de redes sociales y canales digitales.
Business Intelligence Outsourcing
CONTACT
CENTER SOLUTIONS

7. Business Intelligence Outsourcing
Empiece a medir y mejorar el customer experience ahora
Nuestra herramienta es clara, intuitiva, versátil
y enormemente útil
NET PROMOTOR
SCORE® NPS
Plataforma tecnológica cloud integral y completa
para medir y gestionar la experiencia del cliente
correctamente.
. Control de campañas en tiempo real
. Integración de sistemas ERP, CRM
. 100 % en la nube
. Configuración de sus campañas de medición
. Envío y recepción de las encuestas generadas
. Gestión a los detractores para hacerlos promotores
. Generación de informes y reportes de su gestión
. Multicanal y multi-idioma
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8. AGENTES
VIRTUALES
. Programados por inteligencia artificial (AI).
. Disponibles las 24 horas los 7 días de la semana.
. Incrementa los niveles de servicio y satisfacción
del cliente.
. Disminuye el índice de tiempo medio de la llamada
(TMO).
. Ejecuta campañas de cobranzas, actualización,
facturación, encuestas, entre otros.
. Probado éxito a nivel regional.
Agente Virtual
ChatBot
Agente Virtual
Telefónico
Un giro radical
en el servicio
de atención al cliente
Atención online
inteligente y
efectiva
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9. FIELD SERVICE
Business Intelligence Outsourcing

10. BIOfield service
Business Intelligence Outsourcing
Somos proveedores de
servicio integral de campo.
. Almacén
. Bases en zona céntrica
. Unidades móviles
. Técnicos capacitados
. Supervisores experimientados
. Orientados a la calidad de atención
. Ventas
. Encuestas
. Instalaciones
. Recupero de equipos
. Gestión comercial
. BI para seguimiento de la
gestión en linea
. KPI para la evaluación de
la gestión
. Dispositivos móviles
. App de seguimiento
. Contact center
INFRAESTRUCTURA
PERSONAL CALIFICADO
EXPERIENCIA EN EL NEGOCIO
INFORMACIÓN
TECNOLOGÍA
FIELD
SERVICE

11. HUMAN MANAGEMENT
Business Intelligence Outsourcing

12. EVALUACIÓN DE
PUESTOS
Business Intelligence Outsourcing
Metodología comprobada, implementada en las más importantes empresas del país.
Manuales de evaluación de puestos diseñados expresamente para cada empresa.
Método de valoración sencillo.
Permite una clasificación precisa de los puestos en categorías.

13. Business Intelligence Outsourcing
DISEÑOS DE ESTRUCTURAS
SALARIALES
Procesamiento sistemático de datos del mercado
salarial que permite comparación empresa-mercado
confiable y comprensible.
Estructuras salariales ajustadas cabalmente a las
decisiones de política de la dirección.

14. Business Intelligence Outsourcing
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Calificación a 90, 180 ó 360 grados
Evaluación basada en conductas observables
Permite ajuste a la realidad de cada organización

15. Business Intelligence Outsourcing
CLIMA ORGANIZACIONAL
Encuestas confeccionadas a la medida de cada empresa
Forma de calificación sencilla y directa
Potente herramienta de análisis de resultados en línea que permite:
. Acceso restringido y total para múltiples usuarios
. Selección flexible del ámbito de análisis
. Detección automática de segmentos con problemas críticos

16. Business Intelligence Outsourcing
Business Intelligence Outsourcing
DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Metodología propia basada en más de 30 años de experiencia.
Organizaciones alineadas con la estrategia empresarial.

17. TECH SERVICE
Business Intelligence Outsourcing

18. ECM
(Enterprise Content Management)
. Modular y escalable
. Generación de documentos digitales
. Indicadores de gestión
. Bi
. Alerta de seguimiento
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19. PLATAFORMA
DE GESTIÓN
HUMANA
Integrada
Modular
Personalizada
Fácil e intuitiva
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20. PLATAFORMA
DE GESTIÓN DE
PERSONAL EN
CAMPO
ANYWHERE
Gestión de personal en campo
Workflows
Georeferenciación y localización
BI
Dashboards, alertas
Información integrada
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21. ANALYTICS & PREDICTIVE
. Modelos Predictivos
. Machine Learning
. Portales Online
. Automatización
. Big Data
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22. BIOBusiness Intelligence Outsourcing
www.bio.com.pe
(511) 364-8187
contacto@bio.com.pe
Edificio Lima Central Tower Of. 708 -1006
Av. El Derby 254, Santiago de Surco Lima - Perú