Yahoo! Reisestudie 2010

Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchung
Yahoo! Insights
Dezember 2010

Zusammenfassung

• Badeurlaube und Städtereisen sind die beliebtesten Urlaubsarten.
• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. Weitere beliebte Reiseziele
sind Österreich, Spanien und Italien.
• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor
dem Preis und dem geplanten Termin.
• Der Trend geht eindeutig zur Online-Buchung: In den nächsten 12 Monaten
beabsichtigen 84% der Befragten im Internet eine Reise buchen.
• Bereits heute werden vor allem Städte- und Event-Reisen online gebucht, ebenso
Flugtickets und Last-Minute-Reisen.
• Die mit Abstand wichtigste Informationsquelle zur Reisevorbereitung ist das Internet.
Daneben spielen der Rat von Bekannten und Kataloge die größte Rolle und werden
eher zu Rat gezogen als das Reisebüro.
• Bei der Informationssuche im Web greifen die Nutzer auf die Websites der Anbieter
zurück, nutzen Suchmaschinen oder steuern gezielt Vergleichsseiten an.
• Am wichtigsten sind den Nutzern im Web Reiseberichte von anderen, der Vergleich von
Angeboten und Konditionen sowie die Möglichkeit, die Reise auch direkt zu buchen.

NAVIGATION SOURCE SLIDE
Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 2

Reiseaktivitäten generell

8 von 10 haben im letzten Jahr mindestens
einmal eine Urlaubsreise unternommen
Anzahl der Reisen in den letzten 12 und für die nächsten 12 Monate
in %

1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal und mehr

in den letzten 12 Monaten 33 23 10 12 78
Kurzreise
(bis 4 Tage) geplant in den nächsten 12 Monaten 32 27 12 12 83

Urlaubsreise
(ab 5 Tage) geplant in den nächsten 12 Monaten 50 26 8 2 86

Geschäfts-
reise geplant in den nächsten 12 Monaten 12 6 4 9 31

Basis: alle Befragten Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 5

Die Deutschen bleiben
am liebsten zuhause
Reiseziele in den letzten 12 Monaten
in %; Mehrfachantworten

Deutschland 67
Österreich 20
Spanien / Balearen / Kanarische Inseln 15
Italien 14
Frankreich 10
Türkei 10
Niederlande, Belgien, Luxemburg 10
Schweiz 9
(sonstiges) Mittel-/Osteuropa 7
Großbritannien, Irland 7
USA, Kanada 5
Griechenland 4
Nordafrika 4
Fernost 4
ehemaliges Jugoslawien 3
Portugal 2
Karibik 2
übriges Afrika 1
Arabische Halbinsel 1
Lateinamerika 1
Australien, Neuseeland, Südsee 1


Jeder Dritte war zuletzt im Badeurlaub

Reise-/Urlaubsart der letzten Reise
in %

Bade-/Sonnenurlaub 34
Städtereise 18
Rundreise 6
Reise zu einem Event / einer Veranstaltung 6
Geschäftsreise 6
Wander-/Trekkingurlaub 5
Wellnessurlaub 3
Urlaub auf dem Land, auf dem Bauernhof 3
Gesundheitsurlaub, Kur 3
Skiurlaub, Wintersporturlaub 2
Fitnessurlaub, Sporturlaub 2
Kreuzfahrt 2
Sprach-/Bildungs-/Kultur-/Studienreise 1
andere Reise 10


Wohin nur? Das Reiseziel dominiert die
Urlaubsentscheidung, nicht der Preis
Gründe für die Buchung bei der letzten Reise
in %

das Reiseziel 68

der Preis 48

der geplante Termin 42

die Verfügbarkeit von freien Plätzen 20

hatte das früher schon einmal gebucht 18

das Vertrauen in den Reiseanbieter 13

Sympathie mit dem Reiseanbieter 8

Umweltverträglichkeit (z.B. CO2-Ausstoss) 2

sonstige Gründe 8

kein besonderer Grund 8

Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 9
bzw. in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen

Jeder Dritte gibt mehr als 2.000 Euro pro
Jahr für private Reisen aus
Haushaltsbudget für private Reisen pro Jahr
in %

37%
27
26

18
17

7

2
1 1

unter 1.000 € 1.000 bis 2.000 bis 4.000 bis 6.000 bis 8.000 bis 10.000 € keine Angabe
unter 2.000 € unter 4.000 € unter 6.000 € unter 8.000 € unter 10.000 € oder mehr

Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben bzw. Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 10
in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen

Zusammenfassung
generelle Reiseaktivitäten

• Am häufigsten werden Urlaubsreisen gebucht, die mindestens 5 Tage dauern. Kurzreisen
von bis zu 4 Tagen sind aber ebenfalls sehr beliebt.

• 50 Prozent der Reisen sind Bade-/Sonnenurlaube und Städtereisen, wenn man die letzte
unternommene Reise betrachtet.

• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor dem
Preis und dem geplanten Termin.

• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. 2 von 3 Befragten haben in den
letzten 12 Monaten mind. eine Reise innerhalb Deutschlands unternommen. Die
beliebtesten weiteren europäischen Länder sind Österreich, Spanien und Italien.

• Das Jahresbudget für private Reisen liegt bei jedem Dritten über 2.000 Euro


Reiseplanung und -buchung

Fast jeder hat im letzten Jahr eine Reise
gebucht, 78% davon über das Web
Zeitpunkt der letzten Reisebuchung Anteil Online-Buchungen
in % in %

4

13 länger her
22

16

vor 6-12
Monaten

97%
78
vor 4-6 Monaten
68

letzte 3 Monate

Online Offline

Reisen gesamt

Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 14

86% wollen in den nächsten 12 Monaten
einen Urlaub buchen
Zeitpunkt der nächsten Reisebuchung Anteil Online-Buchungen
in % in %

später 16
4

22

in 6 bis 12
Monaten
20

86% 84
in 4 bis 6
Monaten

44
in den nächsten
3 Monaten
Online Offline

Reisen gesamt

Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 15

Trend in Richtung Online-Buchung
setzt sich fort
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise
in %

84
78

letzte Reisebuchung nächste Reisebuchung

Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 17
nächsten 12 Monaten eine Reise planen

Trend zur Online-Buchung in allen
Bereichen
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (1)
in %
letzte Reisebuchung
nächste Reisebuchung

76

66 65
62 63 63
56 56 58
53
47 47
39 40

Bade-/ Wellness- Kultur-/ Studien- Rundreise Winter- Sporturlaub Städtereise
Sonnenurlaub urlaub reise sporturlaub


Einzig Kreuzfahrten ohne Trend zur Online-
Buchung
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (2)
in %
letzte Reisebuchung
nächste Reisebuchung

79

68
64 62
59 61 60
57
53 52
49 50 50

40

Urlaub auf Wanderurlaub Kreuzfahrt Gesundheits- Reise zu einem Geschäfts- andere Reise
dem Land urlaub, Kur Event reise


Alle Reiseleistungen werden in Zukunft
noch häufiger online gebucht
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reiseleistungsbuchung
in %
letzte Reiseleistungsbuchung
nächste Reiseleistungsbuchung

83 85
77 79
73 71
70
67
61
54

Hotel-Übernachtungen Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise


Das Internet als Informations- und
Entscheidungsquelle vor der Buchung

Internet mit Abstand die wichtigste
Informationsquelle bei der Reiseplanung
Genutzte Infokanäle/-quellen bei Reisebuchungen

Internet 96

Kataloge / Broschüren 62

Bekannte 59

Reisebüro 55

Reiseführer 39

Zeitungen und Zeitschriften 32

Fernsehen 23

Radio 10

Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 23
12 Monaten eine Reise unternommen haben

Welche Quellen werden im Internet
genutzt, um eine Reise zu planen?

24

Erste Anlaufstelle im Web: Reiseanbieter,
Suchmaschinen und Vergleichsseiten
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen

Seiten von Reiseanbietern 76

Suchmaschinen 75

Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler 63

Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter 41

Blogs, Social Networks, Diskussionsforen 16


Für (Winter-)Sport ist die Suchmaschine
die wichtigste Infoquelle im Netz
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (1)

Seiten von Reiseanbietern Suchmaschinen
Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter
Blogs, Social Networks, Diskussionforen
68

63
62
60

59
58
55
54

54

53
52

52
51

51

50
49

45

44

44

44
41

33
30

28
27
23

21
20

13

10
9
9

9

8
7

Bade-/ Sonnen- Wellness- Kultur-/ Rundreise Winter- Sporturlaub Städtereise
urlaub rlaub Studienreise sporturlaub


Fremdenverkehrsämter für
Wanderurlaube vergleichsweise wichtig
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (2)


80
59

57

55
54
49

48
46
43
40

40

40
39
38

36
34

34

34
30

30
29

29

28
26
23

14
13

10

9
8

8
7

7
4

2
Urlaub auf dem Wander- Kreuzfahrt Gesundheits- Reise zu einem Geschäfts- andere Reise
Land urlaub urlaub, Kur Event reise


Für Pauschal- und Last-Minute-Reisen
werden vor allem Anbieterseiten besucht
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reiseleistungsbuchungen


80

72

61
59

58

53
52
51

51

50

48
46

41

34

25
22

10
7

7

6

5
4

4
3

2

Hotel-Übernachtungen Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise


Meinungen und Erfahrungen anderer sind
für die Nutzer sehr wichtig
Im Internet recherchierte Themen im Rahmen von Reisebuchungen

Erfahrungsberichte von Kunden 70

Vergleiche von Leistungen und Konditionen 64

Möglichkeiten der Buchung im Internet 62

Informationen zu den Besonderheiten am Zielort der Reise 61

Informationen zu konkreten Reiseangeboten 57

Testergebnisse 52

Informationen zu Reiseanbietern 49

Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Buchungen im Internet Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 29
informieren

Internet wird für nützliche Informationen
und Geschwindigkeit geschätzt
Eignung des Internets als Informationsquelle für Reisen
trifft voll und ganz zu
trifft weitgehend zu

Oft erhält man im Internet nützliche
37 47 84
Informationen und Tipps zu Reisen

Wenn ich gezielt nach Informationen
34 50 84
zu Reisen suche, finde sie schnell

Es gehört heute einfach dazu,
41 40 81
dass man auch im Internet wirbt

Wäre gut, wenn ich Reisewerbung nur bekomme,
33 33 66
wenn ich mich dafür interessiere

Ich wundere mich, dass manche
15 24 39
Reiseveranstalter nie im Internet werben

Wenn ich im Internet auf Werbung
12 26 38
für Reisen stoße, klicke ich öfter mal drauf


Zusammenfassung
Internet als Informationsquelle für Reisen

• Das Internet ist mit Abstand die wichtigste Informationsquelle beim Thema Reisen.
• Daneben greifen die Befragten zu Katalogen und Broschüren oder fragen Bekannte um
Rat. Erst danach kommt das Reisebüro.
• 96% haben schon einmal Reiseinformationen im Internet genutzt. Für alle Reisearten ist
das Internet die wichtigste Informationsquelle. Zu Hotelübernachtungen und Flugtickets
informieren sich 9 von 10 Befragten (auch) im Internet.
• Bei der Reiseinformationssuche im Internet werden Seiten von Reiseanbietern und
Suchmaschinen am meisten genutzt.
• Inhaltlich sind bei der Online-Recherche Erfahrungsberichte von Kunden und Vergleiche
von Leistungen und Konditionen am beliebtesten.


Fazit und Methodik

Strategische Handlungsempfehlungen
Analyse
Der richtige Nutzer Die richtige Botschaft Der richtige Zeitpunkt
Onliner: Potenzial ~50 Mio.* Hauptgründe für Geplante Urlaubsreisen
Reisebuchungen pro Jahr
97%
68%
reisen regelmäßig
Reiseziel
Analyse

50% eine Reise
48%
Preis
26% zwei Reisen
84%
buchen ihre Reise 42%
künftig Online Termin 10% mind. drei Reisen

• Vier von fünf Onlinern beabsichtigen, Reisen zukünftig online zu buchen
 Das Netz ist mittlerweile der wichtigste Point of Sale!
• Entscheidende Kriterien bei der Reiseplanung sind Ziel, Preis und Reisetermin
 Individuelle Ansprache mit hoher Relevanz ist entscheidend für den Kaufabschluss
• Jeder Dritte Onliner plant, mindestens zwei Reisen im Jahr zu unternehmen
 Kontinuierliche Ansprache mit hoher Reichweite erhöht den Kampagnenerfolg
*Quelle: AGOF internet facts 2010-II; Basis: Erw. ab 14 Jahren (Onliner-WNK), Potenzial: 49,68 Mio. Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 33

Und wenn es mal ganz woanders hingehen
könnte…
„Wenn man Ihnen eine Reise an einen außergewöhnlichen Ort schenken
würde, was würden Sie aus den nachfolgenden Zielen am ehesten wählen?“
in %
weiß
nicht
Keines dieser
Ziele Südsee
6
Mittelpunkt 11
der Erde
2
Nordpol 8
54
9
Mond
10

Himalaya

Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 34

Steckbrief

Auftraggeber Yahoo! Deutschland GmbH

Durchführung ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH

Befragungszeitraum September 2010

Basis Internetnutzer/innen ab 18 Jahren in Deutschland, die
in den letzten 12 Monaten zumindest eine Reise
unternommen haben bzw. in den nächsten 12
Monaten zumindest eine Reise planen

Stichprobe 1.506 Befragte

Gewichtung nach Alter, Geschlecht und Bildung

Erhebungsmethode Online-Interviews im Panel


Vielen Dank!

Yahoo! Deutschland GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München

kontakt@yahoo-inc.com

Tel: +49 (0)89 23197-0

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