13 de noviembre de 2014 Ponencia “SGE 21: Una historia de éxito en Calviá 2000”. Magín Cabrer Martín, Responsabilidad Social Corporativa de Calvià 2000. XXII Jornadas Técnicas de Medio Ambiente promovidas por ANEPMA y organizadas por Mancomunidad de la Comarca de Pamplona 12-14 de noviembre de 2014. Baluarte, Pamplona www.jornadasanepma.com #anepma22

1. Magín Cabrer Martín , Responsabilidad Social, Calvià 2000
13 de Noviembre de 2014

2. ¿Qué es la RSE para
Calviá 2000?
LA RSE NO ES
LA GUIDA DEL
PASTEL
ES OTRA
FORMA DE
HACER EL
PASTEL

3. SI SÓLO TUVIERA 3 PALABRAS PARA
DEFINIR QUE ES LA RSE
¿CUÁLES SERÍAN?
DIÁLOGO
IMPACTO
CONOCIMIENTO

4. 1. Gestionar el diálogo y compromisos con los
grupos de interés
2. Gestionar riesgos e impactos no financieros
que genera la empresa. ¿Cuánto valen estos
impactos?
3. Adquirir conocimiento y adelantarnos a
futuros problemas tomando decisiones
fundamentadas

5. DIALOGO
COMPROMISO

6. SGE 21 6. Áreas de gestión
Alta dirección
Clientes
Proveedores
Personas que
trabajan en la
organización
Entorno
ambiental
Inversores
Entorno
social
Competencia
Administracion
es Públicas

7.  1ª Generación. Nace de la presión para mitigar el
impacto a través de beneficios localizados.
(Ejemplo. Veo el titular en un periódico y actúo
inmediatamente)
 2ª Generación. Nace de la escucha a los grupos
de interés. Relación sistemática para gestión del
riesgo y mayor comprensión de los grupos de
interés
 3ª Generación. La organización hace del diálogo
ESTRATÉGICO Y SOSTENIBLE en el tiempo,
generando el DIALOGO AVANZADO

8. Su influencia : En que medida el grupo de interés tiene poder, autoridad o valimiento para influir en la organización o en
la capacidad que tiene esta de alcanzar sus objetivos y estrategias (Valor de 1 a 10)
Valores :
Sin influencia Poca influencia Mediana influencia Mucha influencia/Poder formal
1/2 3/4/5 6/7/8 9/10
Su dependencia : La capacidad que tiene el grupo de interés de elegir otra alternativa a la ofrecida por la organización .
(Valor de 1 a 4)
Valores :
Baja dependencia/Los grupos de interés Alta dependencia/Sin alternativa
Tiene una amplia gama de alternativas
1/2 3/4

9. Alta dirección
Influencia de los Grupos de Interés en la Organización
Clientes
Proveedores Trabajadores organización
Entorno social Entorno medioambiental
Inversores
Competencia
Administraciones públicas
Comunicación
4
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dependencia de los Grupos de Interés de la Organización
Sin Influencia Poca Influencia
Mediana
Influencia
Poder formal /
Mucha Influencia
Alta Dependencia/
Sin alternativa
Sin impacto directo / Grupos de interés
tienen amplia gama de alternativas
SGE 21 6. Áreas de gestión

10. Nivel de influencia de los grupos de interés
BAJO ALTO
Grado
de
dependencia
de los grupos
de interés
respecto
a la
organización
ALTO Tratamiento justo
Cumplir con los compromisos
adquiridos con estos grupos de interés
según las políticas de la organización, la
legislación aplicable, los requisitos de
servicios
fijados, tratar de mantener a los grupos
de interés satisfechos dentro de los
límites de una relación costo- beneficio
equilibrada
Amenaza u oportunidad
estratégica
Invertir en los procesos de la
relación para comprender las
inquietudes, necesidades y
expectativas y desarrollar
soluciones
BAJO Baja prioridad
Ofrecer acceso a los canales generales
de información y retroalimentación
Mantener la participación e
información
Asegurando un equilibrio entre
las inquietudes de los grupos de
interés de alto nivel de
influencia y las personas
afectadas por las decisiones
SGE 21 6. Áreas de gestión

11. Grupo de interés Oportunidades Riesgos Temas de interés
principales
Herramientas de
dialogo
Actuaciones realizadas
Alta dirección Revisión y mejora de los
indicadores de gestión
(cuadro de mandos)
Poca información/obsoleta Indicadores
(medioambientales ,
RRHH, atención al
cliente, etc.)
Reuniones semanales
comité de dirección
Incorporación de un nuevo
indicador para cada área de
gestión
Trabajadores de la
organización
Mejora absentismo, clima
laboral
No focalizar bien asuntos
importantes/Falta de
entendimiento
Renovación y mejora del
convenio colectivo
Reuniones semanales
comité de empresa
Firma del nuevo convenio
colectivo por 2 años
Bajada de absentismo al 4%
Clientes Mejora comunicación y
cercanía
Aumento de las reclamaciones.
Aumento tasa de recogida
Horarios de recogida y
recogida selectiva
Llamadas
telefónicas/página
web
Reuniones trimestrales entre
Gerencia/ Directores de
área y asociaciones
empresariales y vecinales
Proveedores Mejora el conocimiento de
algunos productos
No incorporar empresas “de
prestigio”
Avances técnicos en
vehículos de recogida
Encuestas, reuniones
periódicas
Incorporación de avances
técnicos en la compra de
nuevos vehículos y
sopladores eléctricos
Entorno social Creación voluntariado e
inicio campañas acción
social
Mala comunicación/Falta de
credibilidad/Pérdida de
confianza alta dirección
Recogida de juguetes,
ayuda a familias
necesitadas en Calviá
Reuniones Creación de un equipo de
voluntarios
Colaboración con Cáritas
para recogida de productos
de higiene personal y hogar
Entorno ambiental Prevención de la
contaminación cambio
climático
Dificultad de encontrar buenos
indicadores
Contaminación por
vertidos/ruidos
Reuniones semanales
ciclo del agua y
medioambiente
Programa de gestión de
riesgos combinado (ciclo del
agua y medioambiente)
Administraciones
públicas
Encomiendas de gestión del
Ayuntamiento
Hacemos más de lo que nos
piden
Aprovechamiento
laboratorio ciclo del
agua
Reuniones periódicas
(mensuales)
Firma convenio de
colaboración.
Análisis agua playas
Análisis agua piscinas
municipales
SGE 21 6. Áreas de gestión

12. Identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes
El mantener un dialogo continuo lleva consigo la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en el
desarrollo estratégico
Mejor gestión de riesgos y oportunidades
Tener conocimiento de las expectativas de los grupos de interés puede ayudar a la empresa a gestionar las
oportunidades y los riesgos con mayor eficacia
Innovación y mejora
El conocimiento y los recursos de los grupos de interés también pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovación
de sus procesos y de sus productos o servicios
Establecer la credibilidad como socio
La capacidad de desarrollar las relaciones individuales son el método más eficaz para la construcción de confianza y la
credibilidad de la empresa y estas son cruciales para lograr el éxito a largo plazo
Toma de decisiones fundamentada
El acceso a la información y las relaciones que van más allá de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja
competitiva si se integran en la planificación y otras actividades principales de la empresa
SGE 21 6. Áreas de gestión

13. GESTIÓN DEL RIEGO
E IMPACTOS NO
FINANCIEROS

14. ÉTICA
MEDIO
AMBIENTAL SOCIAL LABORAL
Analizamos los riesgos y les damos un valor
en función de la importancia que tienen para
mi organización

15. MAPA DE RIESGOS
MATRIZ DE DOBLE ENTRADA
PRINCIPIO DE MATERIALIDAD
(PONEMOS EL FOCO EN LOS TEMAS IMPORTANTES)
¿Qué importancia
le da la
organización?
Valor de 1 a 10
¿Qué importancia
le dan los grupos
de interés?
Valor de 1 a 10

16. Impacto
1 Bajo
Consecuencia mínima a la estrategia o actividades de la empresa y/o de baja preocupación para los Grupos de interés
3 Medio
Consecuencia moderada a la estrategia o actividades de la empresa y/o de moderada preocupación para los Grupos de
interés
5 Alto
Consecuencia significativa a la estrategia o actividades de la empresa y/o de preocupación mayor para los Grupos de
interés
PRIORIZACIÓN DE IMPACTOS EN LA SOSTENIBILIDAD
Área de Riesgo ETICA SOCIAL LABORAL MEDIOAMBIENTE
Subárea de riesgo Ética de gestión Comunidad
Derechos
Humanos
Clientes y
usuarios
Diversidad e
Igualdad
Condiciones y
Relaciones
laborales
Contratación y
Retención
Uso de
Recursos
Emisiones Ecosistemas
Describa brevemente
debajo de cada subárea
de riesgo, cuales son los
posibles incidentes o
eventos que podrían
suceder en dicha
subárea en su
organización
CASO DE
CORRUPCIÓN
DISMINUCIÓ
N DE LA
CONTAMINA
CIÓN
ACÚSTICA
SERVICIO
DE
SOPLADOR
ES
ELÉCTRICO
S
TRAJADOR
CONTRATAD
O SIN
CONTRATO
LABORAL
ELIMINACIÓN
SERVICIO DE
RECOGIDA
DE TRASTOS
A DOMICILIO
DISCRIMINACI
ÓN POR
RAZÓN DE
RAZA
ACOSO A
UNA
TRABAJADOR
A POR UN
MANDO
INTERMEDIO
CURSO PARA
OBTENER
CARNET DE
CAMIÓN
(EMPLEABILID
AD)
COMPRA
COMO
PRIMERA
OPICÓN A
PROVEEDOR
ES LOCALES
VERTIDO DE
UN EMISIARIO
A LA PLAYA
USO DE
COCHES
ELÉCTRICOS
Valor Organización 5 5 3 5 1 5 3 5 5 5
CORRUPCIÓN 5 5 3 5 1 1 1 1 1 3
SOPLADORES
5 5 3 5 1 5 3 5 5 5
ELÉCTRICOS
TRABAJO SIN
CONTRATO
5 5 5 3 5 5 5 3 1 1
ELIMINACIÓN
SERVICIO DE
TRASTOS
5 5 1 5 1 5 5 3 1 1
DISCRIMINACIÓN POR
RAZÓN DE RAZA
5 5 5 5 5 5 5 1 1 1
ACOSO A UNA
TRABAJADORA
5 5 5 3 5 5 5 1 1 1
CURSO PARA
OBTENER CARNETE
DE CAMIÓN
5 3 3 3 5 5 5 1 1 1
COMPRA
PROVEEDORES
LOCALES
5 5 1 3 1 1 1 5 1 1
VERTIDO EMISISARIO
A LA PLAYA
3 5 3 5 1 1 1 3 5 5
COCHES ELÉCTRICOS
3 5 1 1 1 1 1 5 5 5

17. La importancia que le da el grupo de interés
Críti
co
1
0
9
Relevante
6 7 8
Emergente
3 4 5
Poco
relevante
1 2
Gestión
eficiente
averías
(Ciclo del
agua)
7 5 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Poco
relevante
Emergente Relevante Crítico
La importancia que le da la organización
1
Incorporación redes
sociales
6
4
8
9
Comportamiento
ético
Gestión
medioambiental
(Tratamiento/verti
dos)
Acción
social
Cumplimiento
normativa
legal
Gestión
eficiente
recogida
residuos
Comunicación
grupos de interés
(Atención al
cliente)
Encomiendas
de gestión
Ayuntamiento

18. Etica
15%
Social
35%
Laboral
20%
Medioambiente
30%
Peso específico de cada Área de Riesgo

19. Un caso de corrupción
 (Comportamiento ético) podría ser un problema
crítico para la organización (Valoración 9) y
relevante sin llegar a ser crítico para los grupos
de interés (Valoración 7)
SGE 21 6. Áreas de gestión

20. ¿Cómo nos ayuda la norma?
6.1 Alta dirección. (GRUPO DE INTERÉS)
6.1.4 Comité de gestión ética
6.1.3Código de conducta
6.1.9 Política anticorrupción
SGE 21 6. Áreas de gestión

21. VERTIDO en una playa
(Relación con el entorno ambiental) Podría ser
crítico para la organización (Valoración 9) y
relevante para los grupos de interés (Valoración 7)
SGE 21 6. Áreas de gestión

22. ¿Cómo nos ayuda la norma?
6.6 Relaciones con el entorno ambiental
6.6.3 Programa de gestión ambiental
6.6.4 plan de riesgos. (Gestión de accidentes e
incidentes)
SGE 21 6. Áreas de gestión

24. Clientes 6.2.1 Investigación, desarrollo e innovación
responsable
1. Mejoras técnicas en equipos de limpieza (Sopladores
eléctricos)
2. Mejoras técnicas en los vehículos adquiridos
SGE 21 6. Áreas de gestión

25. 6.4 Relaciones con las personas que integran la
organización
1. Firma del convenio colectivo para los próximos
2 años
2. Bajo absentismo 4%
3. Medidas de conciliación vida familiar, personal
y laboral
SGE 21 6. Áreas de gestión

26. 6.9 Colaboración con las administraciones
1. Encomiendas de gestión del Ayuntamiento
(Análisis Físico, químico y bacteriológico en las
playas, guarderías e instalaciones deportivas)
SGE 21 6. Áreas de gestión

27. 6.5.3 Acción social
1. Creación de un voluntariado social
2. Campaña de recogida de juguetes en Noviembre-
Diciembre 2014
3. Campaña de recogida de productos de higiene
personal y limpieza del hogar en Noviembre-
Diciembre 2014
4. Colaboración con Cáritas
SGE 21 6. Áreas de gestión

28. 6.8.2 Competencia. Cooperación y alianzas.
1. Colaboración periódica con ANEPMA
2. Acuerdos con asociaciones hoteleras y
comerciantes
3. Acuerdo de implantación LINEA VERDE
(Ayuntamiento/Hidrobal/Calviá 2000)
SGE 21 6. Áreas de gestión