Tablero Comando

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El BSC como una herramienta efectiva para planificar

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Tablero Comando

  1. 1. Gestión de Operaciones UAGRM Tablero de Comando en Operaciones
  2. 2. De lo operativo a lo Estratégico <ul><li>Organizar </li></ul><ul><ul><li>conjunto de actividades </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>desarrollo de la estructura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>metodologías de trabajo </li></ul></ul></ul><ul><li>Operar </li></ul><ul><ul><li>actividades generadores de resultados </li></ul></ul><ul><li>Dirigir </li></ul><ul><ul><li>actuar sobre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>la organización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la operación </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Mercado Laboral Provee dores Clientes Organi zación Personas Organizar Estructura Recursos Operar Producto / Servicio Dirigir Sobre En Resultados de la Empresa Accionistas
  4. 4. Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora Entorno Elementos Organizacionales Cultura
  5. 5. Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el derecho – Henry Mintzberg <ul><li>Lógico </li></ul><ul><li>Lineal </li></ul><ul><li>Secuencial </li></ul><ul><li>Argumental </li></ul><ul><li>Analítico </li></ul><ul><li>Explícito </li></ul><ul><li>Intuitivo </li></ul><ul><li>Simultáneo </li></ul><ul><li>Relacional </li></ul><ul><li>Visual </li></ul><ul><li>Casuístico </li></ul><ul><li>Implícito </li></ul>Izquierdo Derecho El Cerebro
  6. 6. Liderazgo <ul><li>Visión Estratégica </li></ul><ul><li>Capacidad de transmitir la visión </li></ul><ul><li>Conferir poder </li></ul><ul><li>Dirección y Gestión Innovadora </li></ul><ul><li>Manejo del cambio y la Complejidad </li></ul>
  7. 7. Dirección del Cambio De afuera hacia adentro De arriba hacia abajo
  8. 8. Misión Empresaria <ul><li>Ejemplos </li></ul><ul><ul><li>Walt Disney: hacer feliz a la gente </li></ul></ul><ul><ul><li>Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>ilimitadas </li></ul></ul><ul><ul><li>3M : solucionar de manera innovadora los problemas no </li></ul></ul><ul><ul><li>resueltos </li></ul></ul><ul><ul><li>Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo </li></ul></ul><ul><ul><li>Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada hogar </li></ul></ul>
  9. 9. Perspectivas Estratégica Directiva Operativa Impacto en la misión Impacto en los resultados empresarios Impacto en los procesos
  10. 10. Primeras Conclusiones <ul><li>Efectividad directiva </li></ul><ul><ul><li>Liderar </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestionar </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener Resultados </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>alineados </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>medibles </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>comunicables </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>tecnología </li></ul><ul><li>indicadores </li></ul>
  11. 11. Elección de la Estrategia COHERENCIA Instrumentos Madurez del Estilo de Dirección
  12. 12. Madurez Empresaria <ul><li>Profesionalización de los Directivos </li></ul><ul><li>Conocimiento </li></ul><ul><ul><li>Empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Negocio </li></ul></ul><ul><li>Sistemas formales de dirección </li></ul><ul><li>Decisión de invertir </li></ul><ul><ul><li>tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>esfuerzos </li></ul></ul><ul><ul><li>recursos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>en sistemas directivos </li></ul></ul></ul>
  13. 13. En busca de la madurez Baja Alta Ejecutivos Transacciones Información sistemas Integrada Funcional Estructura Formales Informales Sistemas Dirección Estratégica Operativa Estilo Dirección Misión Financiera Visión El cambio se dirige hacia Características más comunes Elementos Organizacionales
  14. 14. Caminos hacia la madurez <ul><li>Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten la delegación </li></ul><ul><li>Llevar a cabo proyectos de cambio cultural </li></ul><ul><ul><li>Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Empowerment </li></ul></ul><ul><li>Diseñar la organización para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales </li></ul>
  15. 15. Proceso directivo <ul><li>asegurar el rumbo para alcanzar los objetivos </li></ul>Controlar <ul><li>elegir el futuro deseado y </li></ul><ul><li>el mejor modo de alcanzarlo </li></ul>Planear <ul><li>optar por una alternativa </li></ul>Decidir <ul><li>evaluar </li></ul><ul><li>juzgar </li></ul><ul><li>una situación </li></ul>Diagnosticar
  16. 16. Proceso de Madurez Estratégica Directiva Operativa Controlar Planear Decidir Diagnosticar Actividad Perspectiva
  17. 17. Proceso desarrollo y resultado estratégico Estrategia Deliberada Estrategia Intentada Estrategia no realizada Estrategia emergente Estrategia Real
  18. 18. Consideraciones <ul><li>En los procesos estratégicos </li></ul><ul><li>han sido útiles para la implementación </li></ul><ul><li>los sistemas de medición de performance </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Ayudan a la madurez de la Organización </li></ul><ul><li>Permiten un mejor conocimiento de la situación </li></ul><ul><li>Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave” </li></ul><ul><li>Integran y consolidan los resultados </li></ul><ul><li>Realimentan la Función de Planeamiento </li></ul><ul><li>Detectan oportunidades </li></ul><ul><li>Permiten tomar mejores y </li></ul><ul><li>más oportunas decisiones </li></ul>Sistemas de Inteligencia del Negocio
  20. 20. Tablero de Comando <ul><li>“ Es una organización sistemática de las </li></ul><ul><li>informaciones, destinadas a facilitar el </li></ul><ul><li>ejercicio de las responsabilidades dentro </li></ul><ul><li>de la Organización” </li></ul><ul><li>Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados </li></ul><ul><li>Es una síntesis de las actividades que se controlan </li></ul><ul><li>Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización </li></ul>
  21. 21. Tipos de Tablero Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas Tablero de control operativo Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”. Resultados internos a corto plazo Tablero de Control Directivo Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo Tablero de Control Estratégico Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección Tablero de Control Integral
  22. 22. <ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Tolerancias </li></ul><ul><li>Alarmas </li></ul><ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Compromisos </li></ul>Tablero de Comando
  23. 23. <ul><li>Dinámico </li></ul><ul><li>Proactivo </li></ul><ul><li>En tiempo real </li></ul><ul><li>Que habilite a tomar decisiones oportunas </li></ul><ul><li>Sintaxis para los niveles directivos </li></ul><ul><li>Específicos para los niveles operativos </li></ul><ul><li>Diseño Uniforme </li></ul>Características Deseables
  24. 24. <ul><li>Orientada a los objetivos </li></ul><ul><li>Relevante </li></ul><ul><li>Confiable </li></ul><ul><li>Oportuna </li></ul><ul><li>Integrada </li></ul><ul><li>Clara e inequívoca </li></ul><ul><li>Rápida realimentación </li></ul>Atributos de la Información
  25. 25. Información que provee <ul><li>Estructural </li></ul><ul><li>Situacional </li></ul><ul><li>Evolutiva </li></ul>
  26. 26. <ul><li>Indicadores: í ndices expresados en su unidad de medida </li></ul><ul><li>Frecuencia: diaria, semanal, mensual </li></ul><ul><li>Apertura: cómo se piramidan para acceder a su desagregación </li></ul><ul><li>Alcance: mensual, acumulado </li></ul><ul><li>Base de Comparación </li></ul><ul><li>Historia / Tendencia </li></ul><ul><li>Parámetro de Alarma </li></ul><ul><li>Gráfico </li></ul><ul><li>Responsable del monitoreo </li></ul>Sistematización del Tablero de Comando
  27. 27. Tecnología de Información y Tablero de Comando <ul><li>Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión </li></ul><ul><li>Permite ser compartido y discutido con rapidez </li></ul><ul><li>Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos </li></ul>
  28. 28. <ul><li>A partir de Objetivos estratégicos </li></ul><ul><ul><li>Rentabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderazgo </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de Servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Productividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar : </li></ul></ul><ul><li>Áreas / subáreas clave </li></ul><ul><ul><li>Estructura Organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Secuencia de Procesos </li></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
  29. 29. <ul><li>Indicadores clave o factores críticos de éxito </li></ul><ul><ul><li>Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados </li></ul></ul><ul><ul><li>Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables </li></ul></ul><ul><li>Forma de cálculo </li></ul><ul><ul><li>Orígen de la información (quién provee) </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos a procesar (qué , cuáles ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Procedimiento a utilizar ( cómo ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de información (cuándo) </li></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
  30. 30. <ul><li>Establecer la base de comparación </li></ul><ul><ul><li>Estándar de referencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Base para el cálculo de variaciones </li></ul></ul><ul><li>Determinar puntos de alarma </li></ul><ul><ul><li>Formas de aviso cuando la </li></ul></ul><ul><ul><li>tolerancia establecida </li></ul></ul><ul><ul><li>ha sido superada </li></ul></ul><ul><li>Mostrar tendencias </li></ul><ul><li>Indicar planes de acción </li></ul>Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
  31. 31. <ul><li>Mas importante que hacer las cosas como se debe, </li></ul><ul><li>es hacer las cosas que deben hacerse </li></ul>
  32. 32. 1.-Transporte Interno 2.-Procesos 3.-Empaque 4.-Stocks
  33. 33. Tableros de Comando en Operaciones 3.-Empaque 3.-Empaque Productividad [unidades/hora] Scrap Mat Empaque dia acumu % año ant % acum 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 6700 19600 5
  34. 34. Cualidades de Resultados Satisfactorios Consistencia - Invariabilidad - Predictibilidad REAL- ESTÁNDAR= VARIACIONES INSUMOS PROCESOS EQUIPOS PERSONAL Vi Vp Vrh Ve Vtotal V= variabilidad de los factores Aplicación Ciclo Deming Plan Hacer Medir Actuar ENTORNO Ve
  35. 35. Ejemplo 1 +300 % ------- - 1 % + 2000 Variación Baja 3 78000 80000 Presupuesto Mantiene 5 99 % 98 % % entregas en tiempo Mantiene 2 3 % 3 % % reclamos Alza 3 0.5 % 1.5 % % scrap Tendencia Períodos Estándar Resultado Factores Críticos de éxito
  36. 36. Organización S.A.- Piramidación Estructura e índices
  37. 37. Ejemplo 2 Positivo Negativo Nivel 3 Nivel 4 % producto interior roto C.A. % bajo contenido llenado S.S. % no coincide con folleto C.G. % insatisfacción uso B.M. % devolución A.Vatido % scrap descarga G.D. % scrap transporte N.A. % scrap carga G.B. % scrap manipuleo J.P % scrap N.O.Pino Tendencia Período Meta Resultado F.C.E. Responsable F.C.E. Responsable
  38. 38. Indicadores
  39. 39. Interfases – Arquitectura técnica <ul><li>Procesos de interfase </li></ul><ul><li>Tecnologías </li></ul><ul><li>Pantallas </li></ul><ul><li>Navegación </li></ul><ul><li>Selección </li></ul><ul><li>Aperturas </li></ul>
  40. 40. <ul><li>1.- Designación del grupo de implantación </li></ul><ul><li>2.- Validación del diseño del tablero de comando con </li></ul><ul><li>criterio: costo / beneficio . </li></ul><ul><li>3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado </li></ul><ul><li>5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones </li></ul><ul><ul><li>Documento inicial </li></ul></ul><ul><ul><li>Reuniones por niveles de responsabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>en cascada </li></ul></ul><ul><ul><li>Recoger comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar respuesta a inquietudes </li></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Implantación 1
  41. 41. <ul><li>5.- Plan de Puesta en Marcha </li></ul><ul><li>a nivel organización o por etapas </li></ul><ul><ul><li>5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>5.2.- Responsables </li></ul></ul><ul><ul><li>5.3.- Fechas de cumplimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>5.4.- Rutina de información: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>controla </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>autoriza </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>participa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>debe ser informado </li></ul></ul></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Implantación 2 quién
  42. 42. <ul><li>6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha </li></ul><ul><li>7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos </li></ul><ul><ul><li>8.1.- identificación de causas de desviaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>8.2.- planes de remoción de causas de problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>8.3.- planes de mejora </li></ul></ul><ul><li>8.- Evidencia de los comportamientos positivos </li></ul><ul><li>9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales </li></ul><ul><li> e introducci ó n de modificaciones consecuentes </li></ul>Tablero de Comando- Fase de Implantación 3
  43. 43. Ejemplo FCE 1 - Productividad RANGOS DE ALARMA
  44. 44. Ejemplo FCE 2 - Proveedores RANGOS DE ALARMA
  45. 45. Ejemplo FCE 3 - Inventarios RANGOS DE ALARMA
  46. 46. Ejemplo FCE 4 - Distribución RANGOS DE ALARMA
  47. 47. Tablero de Comando Balanceado
  48. 48. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1 <ul><li>Visión Estratégica de la Información </li></ul><ul><ul><li>Necesidades de la Organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo de Acciones </li></ul></ul><ul><ul><li>La Información como sistema de inteligencia del negocio </li></ul></ul><ul><li>Tablero de Comando Balanceado </li></ul><ul><ul><li>Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton </li></ul></ul><ul><ul><li>Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente </li></ul></ul><ul><ul><li>Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo </li></ul></ul>
  49. 49. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2 Visión Futura Estrategia Tablero de Comando Balanceado Medición Realimentación Aprendizaje Comunicación Planeamiento Objetivos
  50. 50. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3 Perspectivas Clientes Procesos Internos Tablero de Comando Balanceado Financiera Aprendizaje Crecimiento
  51. 51. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4 Relación causa - efecto Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “ Si logramos aprender más de nuestros procesos” “ Nos permitirá mejorarlos” “ Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “ Y mejores resultados para nuestra organización”
  52. 52. <ul><li>Nueva forma de pensar </li></ul><ul><li>Concentra en la visión futura </li></ul><ul><li>Influencia en la comunicación </li></ul><ul><li>Indicadores del Tablero como apoyo a la Estrategia </li></ul><ul><li>Discusión esencia proceso </li></ul><ul><li>Contribución individual al resultado </li></ul><ul><li>Valor en el efecto producido </li></ul>Beneficios de su Aplicación
  53. 53. Plan de Acción Factores Críticos de Exito Perspectivas Indicadores Estratégicos Visión Futura “ ¿Cuál es nuestra visión del futuro? “ Si nuestra visión tiene éxito, ¿en qué seremos diferentes ? “ ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” “ ¿Cuáles son los indicadores críticos que indican nuestra dirección estratégica?” “ ¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción para tener éxito?”
  54. 54. Mapas Estratégicos <ul><li>Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión </li></ul><ul><li>Refleja el proceso de transformación </li></ul><ul><ul><li>de activos intangibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>conocimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>experiencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>habilidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>a resultados tangibles </li></ul></ul><ul><li>Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan </li></ul>
  55. 55. Metodología del Relevamiento Análisis dinámico de la Información Inmersión en la Operación Comprensión Global del Negocio Informes Observaciones Visitas Entrevistas
  56. 56. Relaciones Causa Efecto FINANCIERA ROCE CLIENTE Lealtad Cliente Entrega en Tiempo INTERNA Procesos Calidad Tiempo Negocio Procesos Ciclo APRENDIZAJE Crecimiento Habilidades Personal Perspectivas
  57. 57. De la estrategia a la Acción
  58. 58. Generación de Indices - Modelo Siglas y denominación INDICE Comentarios o consideraciones OBSERVACIONES Períodos que cubre Gráficos auxiliares PRESENTACION Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios ORIGEN DE LOS DATOS Período de Revisión FRECUENCIA Qué información brinda la evolución del índice CARACTERISTICAS DEL INDICE Fórmula a utilizar para obtener el Indice CALCULO Objetivo de la Medición PROPOSITO DESARROLLO RUBRO
  59. 59. PERSPECTIVA: FINANZAS ITCB: 9  
  60. 60. Financiera 0 50 100 25 75 Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Personal 0 50 100 25 75 Cliente 0 50 100 25 75 Innovacion y Desarrollo 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Actualizar ?
  61. 61. 79% Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Visi ó n 0 50 100 25 75 Plan de Acci ó n 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ? Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado a que la Organización tome sus decisiones Localmente Uso de un lenguaje común Se promueve la rotación de puestos Crear objetivos orientados a Equipos de Trabajo
  62. 63. Mobil NAM&R
  63. 64. Plan de Implantación - Sistemas <ul><li>Stella </li></ul><ul><li>Ithink </li></ul><ul><li>OLAP </li></ul><ul><li>“ On line analytical processing” </li></ul><ul><li>Visual Basic </li></ul><ul><li>Excel </li></ul><ul><li>Access </li></ul>Ejemplos <ul><li>Hipótesis de relaciones causa-efec </li></ul><ul><li>Simulación de diferentes alternativas estratégicas </li></ul><ul><li>Acceso a info. </li></ul><ul><li>Interfase usuario </li></ul><ul><li>Almacén de datos </li></ul><ul><li>Comparación entre índices </li></ul><ul><li>Datos de diferentes fuentes </li></ul><ul><li>Textos y gráficos presentados conjuntamente </li></ul>Características <ul><li>Simular el desarrollo de la organización con hipótesis y datos históricos </li></ul><ul><li>Idem 1RA </li></ul><ul><li>Recolección automática de datos de diferentes fuentes </li></ul><ul><li>Presentación </li></ul><ul><li>amigable </li></ul><ul><li>Fácil acceso </li></ul><ul><li>Compara unidades </li></ul><ul><li>en el tiempo </li></ul>Propósito 3RA Generación Modelos de Simulación 2DA Generación Sistema ejecutivo de Información 1RA Generación Generación del Usuario GENERACION
  64. 65. Aprobación Difusión Desarrollo Sistema Primer Tablero Comando Implementación Desarrollo Herramientas avanzadas de medición Tablero Comando Avanzado

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