El documento presenta información sobre la gestión de operaciones y el uso de tableros de comando en las organizaciones. Explica que los tableros de comando permiten monitorear indicadores clave, tomar decisiones oportunas y mejorar los procesos estratégicos, operativos y de aprendizaje. También describe las diferentes fases para el diseño, desarrollo e implementación de un tablero de comando balanceado que integre las diferentes perspectivas de una organización.

1. Gestión de Operaciones CEMA – MADE Semana 10 Tablero de Comando en Operaciones

3. Mercado Laboral Provee dores Clientes Organi zación Personas Organizar Estructura Recursos Operar Producto / Servicio Dirigir Sobre En Resultados de la Empresa Accionistas

4. Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora Entorno Elementos Organizacionales Cultura

7. Dirección del Cambio De afuera hacia adentro De arriba hacia abajo

9. Perspectivas Estratégica Directiva Operativa Impacto en la misión Impacto en los resultados empresarios Impacto en los procesos

11. Elección de la Estrategia COHERENCIA Instrumentos Madurez del Estilo de Dirección

13. En busca de la madurez Baja Alta Ejecutivos Transacciones Información sistemas Integrada Funcional Estructura Formales Informales Sistemas Dirección Estratégica Operativa Estilo Dirección Misión Financiera Visión El cambio se dirige hacia Características más comunes Elementos Organizacionales

16. Proceso de Madurez Estratégica Directiva Operativa Controlar Planear Decidir Diagnosticar Actividad Perspectiva

17. Proceso desarrollo y resultado estratégico Estrategia Deliberada Estrategia Intentada Estrategia no realizada Estrategia emergente Estrategia Real

21. Tipos de Tablero Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas Tablero de control operativo Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”. Resultados internos a corto plazo Tablero de Control Directivo Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo Tablero de Control Estratégico Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección Tablero de Control Integral

32. 1.-Transporte Interno 2.-Procesos 3.-Empaque 4.-Stocks

33. Tableros de Comando en Operaciones 3.-Empaque 3.-Empaque Productividad [unidades/hora] Scrap Mat Empaque dia acumu % año ant % acum 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 6700 19600 5

34. Cualidades de Resultados Satisfactorios Consistencia - Invariabilidad - Predictibilidad REAL- ESTÁNDAR= VARIACIONES INSUMOS PROCESOS EQUIPOS PERSONAL Vi Vp Vrh Ve Vtotal V= variabilidad de los factores Aplicación Ciclo Deming Plan Hacer Medir Actuar ENTORNO Ve

35. Ejemplo 1 +300 % ------- - 1 % + 2000 Variación Baja 3 78000 80000 Presupuesto Mantiene 5 99 % 98 % % entregas en tiempo Mantiene 2 3 % 3 % % reclamos Alza 3 0.5 % 1.5 % % scrap Tendencia Períodos Estándar Resultado Factores Críticos de éxito

36. Organización S.A.- Piramidación Estructura e índices

37. Ejemplo 2 Positivo Negativo Nivel 3 Nivel 4 % producto interior roto C.A. % bajo contenido llenado S.S. % no coincide con folleto C.G. % insatisfacción uso B.M. % devolución A.Vatido % scrap descarga G.D. % scrap transporte N.A. % scrap carga G.B. % scrap manipuleo J.P % scrap N.O.Pino Tendencia Período Meta Resultado F.C.E. Responsable F.C.E. Responsable

38. Indicadores

43. Ejemplo FCE 1 - Productividad RANGOS DE ALARMA

44. Ejemplo FCE 2 - Proveedores RANGOS DE ALARMA

45. Ejemplo FCE 3 - Inventarios RANGOS DE ALARMA

46. Ejemplo FCE 4 - Distribución RANGOS DE ALARMA

47. Tablero de Comando Balanceado

49. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2 Visión Futura Estrategia Tablero de Comando Balanceado Medición Realimentación Aprendizaje Comunicación Planeamiento Objetivos

50. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3 Perspectivas Clientes Procesos Internos Tablero de Comando Balanceado Financiera Aprendizaje Crecimiento

51. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4 Relación causa - efecto Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “ Si logramos aprender más de nuestros procesos” “ Nos permitirá mejorarlos” “ Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “ Y mejores resultados para nuestra organización”

53. Plan de Acción Factores Críticos de Exito Perspectivas Indicadores Estratégicos Visión Futura “ ¿Cuál es nuestra visión del futuro? “ Si nuestra visión tiene éxito, ¿en qué seremos diferentes ? “ ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” “ ¿Cuáles son los indicadores críticos que indican nuestra dirección estratégica?” “ ¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción para tener éxito?”

55. Metodología del Relevamiento Análisis dinámico de la Información Inmersión en la Operación Comprensión Global del Negocio Informes Observaciones Visitas Entrevistas

56. Relaciones Causa Efecto FINANCIERA ROCE CLIENTE Lealtad Cliente Entrega en Tiempo INTERNA Procesos Calidad Tiempo Negocio Procesos Ciclo APRENDIZAJE Crecimiento Habilidades Personal Perspectivas

57. De la estrategia a la Acción

58. Generación de Indices - Modelo Siglas y denominación INDICE Comentarios o consideraciones OBSERVACIONES Períodos que cubre Gráficos auxiliares PRESENTACION Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios ORIGEN DE LOS DATOS Período de Revisión FRECUENCIA Qué información brinda la evolución del índice CARACTERISTICAS DEL INDICE Fórmula a utilizar para obtener el Indice CALCULO Objetivo de la Medición PROPOSITO DESARROLLO RUBRO

59. PERSPECTIVA: FINANZAS ITCB: 9

60. Financiera 0 50 100 25 75 Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Personal 0 50 100 25 75 Cliente 0 50 100 25 75 Innovacion y Desarrollo 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Actualizar ?

61. 79% Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Visi ó n 0 50 100 25 75 Plan de Acci ó n 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ? Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado a que la Organización tome sus decisiones Localmente Uso de un lenguaje común Se promueve la rotación de puestos Crear objetivos orientados a Equipos de Trabajo

63. Mobil NAM&R

65. Aprobación Difusión Desarrollo Sistema Primer Tablero Comando Implementación Desarrollo Herramientas avanzadas de medición Tablero Comando Avanzado