Un adecuado flujo de comunicación es indispensable para el proceso de toma de decisiones, la eficiencia y el clima organizacional, que afecta directamente sobre la motivación y la productividad de la empresa. En este curso de comunicación corporativa estudiaremos el concepto de comunicación, las formas de comunicación existentes y los diferentes tipos de comunicación que se establecen en el ámbito empresarial. Este curso se centra en el desarrollo de técnicas de comunicación organizacional y de comunicación efectiva, utilizando como base las principales teorías y conceptos de las ciencias de la comunicación.

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1BCNSCHOOL – DESARROLLO Y GESTIÓN DE PERSONAS – LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
BCNSCHOOL Ltda. Prohibida la difusión de este material. Todos los derechos reservados.

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2BCNSCHOOL – DESARROLLO Y GESTIÓN DE PERSONAS – LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
ÍNDICE
Bienvenido(a) al curso de Comunicación Empresarial de BCNSCHOOL. Es un placer para
nosotros entregarte las herramientas necesarias que te permitan añadir valor a tu empresa y
generar las ventajas competitivas para alcanzar tus objetivos. Este es un curso interactivo
que está formado tanto por guías audiovisuales que podrás encontrar en nuestro sitio web
www.bcnschool.com como también por el siguiente material escrito en el que encontrarás los
siguientes contenidos:
Consideraciones Generales ……………………………………………………………………………………………………………pág. 3
TEMA 1: EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN……………………………………………..……….....……………………....…. pág. 4
A) La Comunicación ……………………………..……………………………………….……………………………..…… pág. 5
B) Habilidades del Emisor y el Receptor ………………………………..……………………………………………………………pág. 9
TEMA 2: LA COMUNICACIÓN VERBAL ……….…………………………………………………….………..………….…........pág. 17
A) La Comunicación Verbal ……………..……………..…………………..……………………………………………..……….. pág. 18
B) La Empatía …………………………………...…………….…………………………………………………...... pág. 21
C) La Asertividad …………….……………………….……………………………..……………………………......... pág. 23
TEMA 3: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL…………………………………………………….………………………..….……...... pág. 28
A) La Comunicación No Verbal ……………..………………….……………….…………………….....................................pág. 29
B) El Comportamiento Espacia ...……………………………………………….…………………………............................... pág. 34
TEMA 4: FLUJOS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.………………………..………………….………………………………pág. 37
A) La Empresa ………………………..…………………………..……………………………………………………. pág. 38
B) La Comunicación Descendente…………..……………………………………………………………………………………….......pág. 40
C) La Comunicación Ascendente ……………………………………………………………………………...………………………….. pág. 41
D) La Comunicación Horizontal ………...……….……………………………………………………………………………………....pág. 42
E) Otras Barreras ………...……….……………………………………………………………………………………....pág. 43
TEMA 5: LAS PRESENTACIONES EN PÚBLICO…………………………...…………………………………………………………… pág. 46
A) ¿Qué es una Presentación? ……………………..…………………………..………………………………………………………. pág. 47
B) Las Dificultades del Orador ..……………………………………………………………………………………………………......pág. 54
C) Los Medios de Apoyo ……………………………………………………………………………...………………………….. pág. 59
TEMA 6: DIRECCIÓN DE REUNIONES…………….………………………...………………………………………….………………… pág. 65
A) Las Reuniones ……………………..…………………………..………………………………………………………. pág. 66
B) Tipos de Reunión ..……………………………………………………………………………………………………......pág. 68
C) Las Preguntas ……………………………………………………………………………...………………………….. pág. 73
D) La Preparación de la Reunión ……………………………………………………………………………...…………………………..pág. 74
E) La Planificación del Desarrollo de la Reunión.……………………………………………………...………………………….. pág. 75
F) Preparación Material y Ambiente………………………………………………………………………...…………………………..pág. 76
G) Las Etapas de la Reunión ……………………………………………………………………………...………………………….. pág. 77
H) El Acta de la Reunión ……………………………………………………………………………...………………………….. pág. 79
Bibliografía ……………………………………………………………………………………………………………pág. 81

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3BCNSCHOOL – DESARROLLO Y GESTIÓN DE PERSONAS – LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Consideraciones Generales
La empresa constituye el auténtico motor de la actividad económica y
ésta configura, a su vez, uno de los aspectos fundamentales de la evolución de la
realidad de nuestro tiempo.
Son necesarias nuevas técnicas de gestión que conduzcan al desarrollo
óptimo de la empresa pero que también permitan la realización humana y
profesional de las personas que la componen.
La orientación al cliente, la autonomía y el sentido de los esfuerzos
profesionales, el cambio de cultura empresarial y la inclusión de principios éticos y
sociológicos, habrán de ser los nuevos puntos de referencia.
Sólo desde el profundo convencimiento de que las empresas son algo más
que estructuras generadoras de riqueza, es decir estructuras humanas poseedoras
de cultura y de un conjunto de valores que configuran su identidad, puede
abordarse en toda su magnitud el cambio que supone la nueva situación de la
empresa.