La Comunicación interna y externa de las Empresas y Organizaciones.

1. LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
Por Rosa Alvarado

2. Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG,
organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta.
Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o
externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, público en general,
etc.).
Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una
organización y sus públicos. Las organizaciones pueden
comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas
y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión
de crisis con los medios de comunicación, planificación de
eventos especiales, la creación de valor del producto y la
comunicación con accionistas, clientes o inversores.

3. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL INTERNA
La comunicación interna está determinada por la
interrelación que se desarrolla entre el personal de la
institución. El clima organizacional dentro de una empresa se
puede definir como la calidad duradera del entorno interno que
tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento. Ese
entorno puede ser medido en términos de valores, basado en el
conjunto de características o atributos que se plantean, y puede
ser orientado con la utilización planificada de motivaciones
(mensajes). (Tagiuri. 1968)
 La Identidad Corporativa
La identidad corporativa es el conjunto de símbolos,
comunicación y comportamiento de una empresa, basados en
la visión y misión de la misma. Es decir, es la personalidad de la
empresa.

4. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL INTERNA
LA IDENTIDAD DESEADA Y LA IDENTIDAD REAL
 Comportamiento Proactivo: Alto reconocimiento del problema,
alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.
 Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema,
alta utilización de restricciones que conlleva a la desmotivación.
En el test se pueden distinguir cinco dimensiones, cuya
combinación, mide la identificación del empleado con la empresa:
◦ 1. - Habilidad de identificación del empleado
◦ 2. - Actuación para lograr el éxito
◦ 3. - Niveles de satisfacción con la situación de trabajo
◦ 4. - Clima organizacional. (Mix de elementos de comportamiento de
la comunicación, estilo de dirección y ambiente de la empresa).
◦ 5. - Función ejemplo: Mide hasta qué punto creen las personas que
vale la pena identificarse con la empresa (Feedback)

5. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL INTERNA
Es muy importante conocer estos escenarios, no sólo por el papel
crucial que tienen lo empleados en la formación de la imagen externa,
sino también por el papel decisivo que juegan los empleados
motivados en el éxito de una empresa inmersa en una economía
nacional en crisis.
 Asertividad en la Comunicación Interna (Proactividad Vs.
Reactividad)
Al hablar de asertividad nos estamos refiriendo no sólo a la
eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional; es decir, que la
respuesta del perceptor esté orientada hacia la sinergia.
 Alcance de la Comunicación Interna:
La comunicación interna no está relacionada solamente con los
empleados. Aquí hay que incluir desde los accionistas, pasando por el
Directorio Ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de
ventas de los productos.

6. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL INTERNA
 La gestión de publicaciones corporativas para los
empleados y socios.
 La organización de eventos para el personal
interno.
 El intercambio de información con los empleados,
la construcción de orgullo del empleado, etc.

7. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL INTERNA
 Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna
 Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para
garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca
corporativa
 Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar
clara y eficazmente la esencia de la empresa.

8. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL EXTERNA
 LA IMAGEN CORPORATIVA
(La imagen deseada y la imagen real) "Una imagen es el conjunto
de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través
del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el
resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e
impresiones que una persona tiene sobre un objeto". (Dowling, 1996)
 La Empresa Y Su Entorno (El Impacto De La Crisis)
Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial,
institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional,
etc.) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales
de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que
dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la
situación económica, política o social imperante, la institución necesita
detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está
moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin
de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho
productivo.

9. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL EXTERNA
 Relaciones Con Los Medios
Se trata de construir y mantener una relación positiva con los
medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web, etc). Esto
incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de comunicados de
prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los
profesionales de los medios y la organización de eventos para los
medios de comunicación.
 Eventos Externos
Podría implicar encuentros de
vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos
relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes,
etc.

10. COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL EXTERNA
 Empresa/portavoz: El portavoz de la empresa es conocido, bien
valorado y considerado como una autoridad en el respectivo sector.
 Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros
puntos de contacto externo.
 La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el
mundo exterior.
 La gestión de los medios impresos.

11. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
Muchas son las empresas que no dotan a la comunicación de la
importancia que tiene. En todas las empresas es básico que se comuniquen
las acciones, tanto internas como externas, para permitir a la empresa
presentarse como una organización transparente. Obviamente la
transparencia es sinónimo de credibilidad, y ésta es básica para convencer
al público. Los consumidores de hoy en día ya no compran un producto
exclusivamente porque un famoso lo patrocina, ya son muchos los públicos
que van más allá de eso y buscan la verdad. Su pretensión es conseguir que
lo que compren sea lo que pensaban que iban a comprar. Volvemos
entonces al concepto credibilidad; si confiamos en una compañía,
adquiriremos sus productos o contrataremos sus servicios.
Pero ya no es solo importante la comunicación como imagen hacia el
público sino que es fundamental dentro de la empresa. Como ya se sabe,
los rumores son los tumores de la organización, ya que pueden provocar un
mal ambiente de trabajo, generar una mala imagen de la empresa (dado
que a la hora de la verdad los trabajadores también transmiten parte de la
imagen de la marca), dificultan las relaciones dentro de los distintos
departamentos, y una infinidad más de problemas traducidos en pérdidas de
dinero que serían sencillamente resueltos a través de una
comunicación fluida dentro de la organización.

12. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
Además de la importancia de la existencia de una buena transmisión de
información tanto de forma interna como externa, debemos tener en cuenta una
condición básica: la necesidad de adaptarse a los cambios en el ámbito de la
comunicación. Las nuevas tecnologías como redes sociales, foros, blogs… permiten
a los consumidores expresar opiniones, insatisfacciones, incluso quejas acusatorias
directamente hacia productos o empresas.
Así, es sencillo hoy en día que la reputación de una marca caiga en picado por
un comentario negativo que se extienda por Twitter, por ejemplo. Por ello, las
organizaciones han de tener en cuenta que los medios tradicionales han pasado a
compartir su escenario con los social media y para estar completamente al día de la
actualidad que les incumbe es necesario una presencia en éstos. Pero cuando hablo
de presencia no me refiero a crearse un perfil en una red social, y esperar a que se
actualice sola; presencia activa es de lo que hablo, interactuando con sus clientes y
públicos para ofrecerles una inmediatez y una cercanía que no podrían ofrecer los
medios tradicionales.
Ahora bien, las generalizaciones son odiosas, y lo que acabo de decir no es ley
universal ya que la inclusión de una estrategia dentro de los social media no siempre
es justificada. Cada empresa presenta un caso diferente, y se debe analizar su
situación y elaborar la estrategia de comunicación específica en base a sus
circunstancias concretas, por lo que las empresas deben estar en los medios
sociales siempre y cuando proceda.
Así, el factor común a todo lo anterior expuesto es la necesidad de la
comunicación en todos los ámbitos, dado que si una empresa no comunica, no
existe.

13. “Hagamos que Existan las
Empresas aplicando una buena
Comunicación”
Rosa V. Alvarado C.I. 23.850.662
Prof.: Milagros Silva
Introducción a las Relaciones & Asuntos Públicos