Samsung es una empresa surcoreana líder en tecnología que fabrica una amplia variedad de productos electrónicos. El documento analiza las estrategias de marketing digital de Samsung en redes sociales como Facebook y Twitter, donde ha demostrado un aumento constante de seguidores. El objetivo de Samsung es seguir innovando para convertirse en la empresa líder del sector y competir directamente con marcas como Apple.

1. Tamara Illanes
Constanza Thomassen

2. Antecedentes:
 Por más de 70 años, Samsung se ha dedicado a mejorar el
mundo a través de diversos negocios que hoy constituyen
tecnología avanzada, semiconductores, rascacielos y
construcciones, petroquímicas, moda, medicina, finanzas,
hotelería y otros. Nuestra compañía principal, Samsung
Electronics, lidera la más alta tecnología dentro del
mercado de la electrónica incluyendo los medios digitales.
 A través de productos y servicios innovadores y confiables;
personal talentoso; una mirada empresarial consciente del
entorno social; y una colaboración con nuestros socios
comerciales y consumidores, Samsung hace realidad la
imaginación.

3. Situación del mercado
 Mercado: El mercado de Samsung esta compuesto por
productos tecnológicos tales como: teléfonos celulares,
tablets, computadores, impresoras, cámaras de video,
televisores, cámaras de fotos, entre otros.
 Segmento: Divide al grupo de compradores, ya que
existen grupos de compradores que eligen un
determinado producto y otros no.

4. Público objetivo: Es el tipo de público al cual la empresa
dirige la creación de sus productos.
Demográfico: La marca va dirigida a un grupo de
personas jóvenes y adultos en una rango etario de los 15
años hasta los 50 años.
Geográfico: Es una empresa global que se encuentra
ubicada en varias partes del mundo.
Psicológicos: Los compradores buscan satisfacer alguna
necesidad a la hora de elegir un producto de esta
marca.

5. BENCHMARKING
SAMSUNG
VERSUS…
PANASONIC-PHILIPS
Análisis comparativo de empresas centradas en tecnología con el fin de
señalar que Samsung es la mejor conveniencia en cuanto a la compra de
un producto o tendencia hacia una marca.

6. PROMOCIÓN
SAMSUNG PHILIPS PANASONIC
SITIO
CORPORATIV SÍ SÍ SÍ
O
MINI SITIO
PRODUCTO NO NO NO
B2C
SÍ SÍ SÍ
B2B
NO NO NO
PERIÓDICOS
SÍ SÍ SÍ
REVISTAS
SÍ SÍ SÍ

7. COMPARATIVO
EMPRESA NACIONAL INTERNACIONAL PRODUCTOS
SAMSUNG
SÍ SÍ TODOS
PHILIPS
SÍ SÍ NO
PANASONIC
SÍ SÍ NO

8. MARCAS PANASONIC PHILIPS SAMSUNG
FACEBOOK SÍ SÍ SÍ
TWITTER SÍ SÍ SÍ

9. TWITTER - COMPARATIVO
Existen diversas herramientas que ayudan a buscar estadísticas o cifras exactas,
donde se puede seguir un preciso conteo estadístico de los usuarios de twitter y el
uso de las mismas empresas de éste.
A continuación un análisis métricos de los usuarios que siguen la marca
(SAMSUNG)…

10. A continuación
se puede
apreciar que el
día lunes 15 de
octubre
Samsung
mantiene una
cifra de 320,093
en cuanto a
seguidores

11. Acá se puede
apreciar que el día
martes 16 de
octubre el
marcador de
seguidores de
Samsung es de
320,772 y presenta
una elevación de
679 seguidores a
comparación del
día anterior

12. Acá se puede
apreciar que el
día martes de
esta misma
semana el
número de
seguidores de
Samsung se eleva
nuevamente a
684.

13. A continuación se
puede ver que el día
jueves 18
nuevamente
aumenta el número
de seguidores en
comparación a los
dos días anteriores,
esta vez fue de +730
seguidores.

14. El día viernes de
esta misma semana
el número de
seguidores de
Samsung vuelve
aumentar
considerablemente
a 286 y la cifra en
comparación al día
lunes (320) es
considerable, ya
que presenta éste
día 322,477, +287.

15. A continuación
se puede
apreciar que el
día sábado 20
de octubre la
cifra aumenta a
161 seguidores
manteniendo
322,633 en total

16. Acá se puede
apreciar que el
día domingo los
seguidores de
Samsung vuelven
aumentar a 160.
322,793 (+160)

17. Aquí se puede ver que Samsung los últimos días de octubre ha presentado una
elevación en usuarios (los últimos 7 días).

18. Comparando el aumento de
seguidores de Samsung versus
Panasonic y Philips…

19. Seguidores twitter- Semana del 15 al 21 de octubre
(2012)
Seguidores Lun 15 Mar 16 Miér 17 Jue 18 Vier 19 Sáb 20 Dom 21
Samsung 320,09 320,772 321,456 322,186 322,472 322,633 322,793
3 (+679) (+684) (+730) (+286) (+16) (+160)
Philips 1,471 1,487 1,479 1,484 1,489 1,494 1,499
(+16) (-8) (+5) (+5) (+5) (+5)
Panasonic 14,042 14,072 14,091 14,112 14,133 14,155 14,162
(+30) (+19) (+21) (+21) (+22) (+7)

20. A continuación se analizó la
comparación semanal de
seguidores de Samsung versus
Panasonic y Philips.
Se puede apreciar que el día lunes
las marcas arrojaron las
siguientes cifras:
Samsung: 320,093
Panasonic: 14,042
Philips: 1,471
En conclusión y comparando
Samsun con las otras dos marcas
se puede apreciar que la primera
mencionada se mantiene por
sobre del número de seguidores
de las otras dos el día lunes.

21. A continuación los
aumentos de las distintas
marcas:
Samsung: (+679)
Panasonic: (+30)
Philips: (+16)

22. Aumento de seguidores
del día miércoles:
Samsung: (+684)
Panasonic: (+19)
Philips: (-8)
Como se puede apreciar
Samsung sigue
aumentando en
seguidores durante el
paso de la semana,
Panasonic en menor
cantidad y Philips
presenta una baja notable.

23. Aumento de
seguidores día
jueves:
Samsung: +730
Panasonic: +21
Philips: +5

24. Día viernes:
Samsung: +286
Panasonic: +21
Philips: (+5)

25. Día sábado:
Samsung: (+161)
Panasonic: (+22)
Philips: (+5)

26. Día domingo:
Samsung: (+160)
Panasonic: (+7)
Philips: (+5)
Como se puede apreciar
Samsun muestra un
considerable aumento en
seguidores en el transcurso de
la semana, los cuales las otras
dos marcas se elevan poco en
cifras o simplemente bajan,
como lo muestra Philips.

27. Comparando el aumento de tweets
de Samsung versus Panasonic y
Philips…

28. Tweets
Tweets Lun Mar 16 Miér 17 Jue 18 Vier 19 Sáb 20 Dom 21
15
Samsung 7 10(+3) 13(+3) 7(-6) 6(-1) 0(-6) 1(+1)
Panasonic 0 1(+1) 0(-1) 2(+2) 1(-1)) 1(0) 0(-1)
Philips 0 0(0) 0(0) 0(0) 0(0) 0(0) 0(0)

29. Acá se puede
apreciar que el
día lunes
Samsung
realizo 7 tweets
y en
comparación
con las otras
dos marcas
presentan 0
tweets

30. A continuación de
puede apreciar que
el día martes el
aumento
presentado en
Samsung en
cuanto a tweets fue
de 10 (+3) en
comparación a
Panasonic con 1(+1)
y Philips con 0
tweets

31. El día miércoles
Samsung
presento una
alza en tweets de
13 (+3) en
comparación con
Panasonic y
Philips con 0
tweets

32. El día jueves
Philips se
mantiene con la
cifra en 0,
Panasonic
aumenta en 2 y
Samsung realiza 7
tweets bajando en
6 (-6) al día
anterior, pero
manteniendo un
movimiento
evidente en tweets.

33. El día viernes
Samsung
muestra
movimiento en
cuanto a tweets,
pero vuelve a
bajar en 1 solo
tweet, las otras
dos marcas bajan
en tweets y
Panasonic aun se
mantiene en 0

34. Acá se puede
apreciar que el
día sábado
Samsung no
realiza tweets,
Panasonic
presenta solo un
tweet y Philips
mantiene su
movimiento en 0

35. A continuación
Samsung eleva
en solo un tweet
en comparación
al día anterior
(+1) y las otras
dos marcas no
presentan
movimiento este
día (0) (-1)

36. Facebook
Existen diversas herramientas que ayudan a buscar
estadísticas o cifras exactas, donde se puede seguir
un preciso conteo estadístico de los fans de
facebook y el uso de las mismas empresas de éste.
A continuación un análisis métricos de los usuarios
que siguen la marca (SAMSUNG)…

37. Fans facebook semana del 15 al 21 de octubre 2012
Fans p. Lun 15 Mar 16 Miér 17 Jue 18 Vier 19 Sáb 20 Dom 21
Samsung 503.369 506,012 508,729 511,302 513,993 516,949 518,994
Panasonic 209,363 209,534 209,703 209,703 209,965 210,103 210,221
Philips 150,379 150,677 151,158 151,158 151,969 152,340 152,580

66. Conclusión sobre el marketing
digital:
 Samsung tiene una buena estrategia de marketing
digital ,ya que tiene herramientas como facebook,
twitter o promociones a través de la web ayudan a la
marca a promocionarse y el usuario tenga mas
información de sus productos de forma más directa y
dirigida hacia ellos.

67. Objetivos:
 Llegar hacer la empresa líder en tecnología digital y
destronar actualmente a las marcas existentes.
 Seguir innovando y avanzando en tecnología para
telefonía móvil de esta forma captar más clientes y
competir de forma directa con productos similares,
como el iphone.

68. Estrategia:
 Para poder llegar a los objetivos se debe utilizar
diversos métodos como: publicidad, marketing digital
y dar confianza a las personas con el producto
entregado ir avanzando en los puntos de tecnología
siendo mejor que la competencia.