Benchmark Seguros Bancarios Diseño Centrado en los Usuarios
Banco Itaú/Información sitio Web <ul><li>¿Quién es la empresa? </li></ul><ul><li>Sociedad Anónima Financiera </li></ul><ul...
Perfil de Usuario <ul><li>Quién es el público Objetivo </li></ul><ul><li>En agosto del 2006, Itaú compró a Bank of America...
Estudio de mercado financiero en el servicio de Seguros Análisis competitivo de Itaú
Accesibilidad <ul><li>-Sitio principal del banco Itaú, muestra grande y visible la parte seguros. </li></ul>Análisis banco...
Gestión del contenido <ul><li>-Muestra de apoco el contenido que tiene, lo cual no es positivo para captar nuevos clientes...
Gestión del contenido <ul><li>-Presenta los tipos de seguro, entrega algo de información. </li></ul>Análisis banco Itaú, C...
Accesibilidad <ul><li>-En el sitio de entrada no se encuentra a primera vista la parte de Seguros. </li></ul><ul><li>-Lueg...
Gestión del contenido <ul><li>Una vez que seleccionas un seguro, dan una pequeña información y un enlace para solicitarlo ...
Accesibilidad Análisis del servicio SEGURO, banco Santander, Chile -En el sitio de entrada no se encuentra a primera vista...
Gestión de la Información <ul><li>-Entrega distintos tipos de información relacionado con el seguro. </li></ul><ul><li>-Re...
Gestión de Información <ul><li>-Entrega información necesaria en ventanas superpuestas, sin perder lo que ya se estaba rev...
Accesibilidad <ul><li>- No se encuentra la parte de Seguros, y tampoco dispone de un buscador dentro del sitio. </li></ul>...
Usabilidad <ul><li>-Se encuentra en la barra de menú en el sitio de entrada. </li></ul><ul><li>-Muestra claramente sus sec...
Gestión de la Información <ul><li>-Posee distintos tipos de información, logrando hacer del sitio un lugar de gran utilida...
Análisis FODA Servicio de Seguros, banco Itaú
Servicio de Seguros, banco Itaú <ul><li>FORTALEZA </li></ul><ul><li>Banco que ya tiene una trayectoria desde 1980, antes l...
Conclusiones Servicio de Seguros, banco Itaú
Servicio de Seguros, banco Itaú <ul><li>Si bien la competencia financiera en Chile es fuerte, ya teniendo un prestigio gan...
Propuestas Servicio de Seguros, banco Itaú
Servicio de Seguros, banco Itaú <ul><li>En el sitio de seguros, que se vea promocionado porque es mejor tener un seguro aq...
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PresentacióN11

  1. 1. Benchmark Seguros Bancarios Diseño Centrado en los Usuarios
  2. 2. Banco Itaú/Información sitio Web <ul><li>¿Quién es la empresa? </li></ul><ul><li>Sociedad Anónima Financiera </li></ul><ul><li>Eslogan </li></ul><ul><li>Perfecto para usted </li></ul><ul><li>¿Qué servicios entrega? </li></ul><ul><li>Servicios Financieros </li></ul><ul><li>Industria </li></ul><ul><li>Finanzas y seguros </li></ul>
  3. 3. Perfil de Usuario <ul><li>Quién es el público Objetivo </li></ul><ul><li>En agosto del 2006, Itaú compró a Bank of America (NYSE: BAC) las unidades de BankBoston en Chile. BankBoston Chile atiende principalmente a grandes empresas y al segmento de mayores ingresos de la población . </li></ul><ul><li>Cuáles son sus intereses </li></ul><ul><li>Sus intereses son todos los servicios financieros. </li></ul><ul><li>Qué necesita de la empresa </li></ul><ul><li>Necesita que le entreguen confianza, servicios eficiente, información detallada y un servicio rápido. </li></ul><ul><li>Dónde y cuándo la utiliza </li></ul><ul><li>Hoy en día sobre todo si se trata de grandes empresas utilizan el medio online para realizar e informarse de todas sus necesidades. </li></ul>
  4. 4. Estudio de mercado financiero en el servicio de Seguros Análisis competitivo de Itaú
  5. 5. Accesibilidad <ul><li>-Sitio principal del banco Itaú, muestra grande y visible la parte seguros. </li></ul>Análisis banco Itaú, Chile.
  6. 6. Gestión del contenido <ul><li>-Muestra de apoco el contenido que tiene, lo cual no es positivo para captar nuevos clientes. </li></ul>Análisis banco Itaú, Chile
  7. 7. Gestión del contenido <ul><li>-Presenta los tipos de seguro, entrega algo de información. </li></ul>Análisis banco Itaú, Chile
  8. 8. Accesibilidad <ul><li>-En el sitio de entrada no se encuentra a primera vista la parte de Seguros. </li></ul><ul><li>-Luego de pasearse por el sitio si entras a la sección productos y servicios, encuentras la sección seguros. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, banco de Chile
  9. 9. Gestión del contenido <ul><li>Una vez que seleccionas un seguro, dan una pequeña información y un enlace para solicitarlo inmediatamente </li></ul><ul><li>En un segundo paso entregan un poco mas de información. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, banco de Chile
  10. 10. Accesibilidad Análisis del servicio SEGURO, banco Santander, Chile -En el sitio de entrada no se encuentra a primera vista la parte de Seguros. -Luego de pasearse por el sitio si entras a la sección productos y servicios, encuentras la sección seguros.
  11. 11. Gestión de la Información <ul><li>-Entrega distintos tipos de información relacionado con el seguro. </li></ul><ul><li>-Realza características que lo diferencia de otros bancos. </li></ul><ul><li>-Me permite contratarlo en línea, prometiendo que será en pocos minutos </li></ul><ul><li>-Me muestra un listado con los seguros existentes. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, banco Santander, Chile
  12. 12. Gestión de Información <ul><li>-Entrega información necesaria en ventanas superpuestas, sin perder lo que ya se estaba revisando. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, banco Santander, Chile
  13. 13. Accesibilidad <ul><li>- No se encuentra la parte de Seguros, y tampoco dispone de un buscador dentro del sitio. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, banco BCI, Chile
  14. 14. Usabilidad <ul><li>-Se encuentra en la barra de menú en el sitio de entrada. </li></ul><ul><li>-Muestra claramente sus secciones y funciones. </li></ul><ul><li>-Posee gran cantidad de información para que el usuario entienda claramente. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, Bankinter, España
  15. 15. Gestión de la Información <ul><li>-Posee distintos tipos de información, logrando hacer del sitio un lugar de gran utilidad para el usuario. </li></ul><ul><li>-El usuario no necesita ir al banco en forma física, ya que desde el sitio puede tener toda la información necesaria y hacer sus propias transacciones. </li></ul>Análisis del servicio SEGURO, Bankinter, España
  16. 16. Análisis FODA Servicio de Seguros, banco Itaú
  17. 17. Servicio de Seguros, banco Itaú <ul><li>FORTALEZA </li></ul><ul><li>Banco que ya tiene una trayectoria desde 1980, antes llamado como BankBoston, por lo tanto tiene clientes estables. </li></ul><ul><li>OPORTUNIDADES </li></ul><ul><li>Al tener un cierto prestigio, tiene la oportunidad de arreglar su sitio web, para que los usuarios puedan hacer todo mediante el sitio. </li></ul><ul><li>DESVENTAJAS </li></ul><ul><li>Su sitio Web deja mucho que desear, no posee gran información, como para captar nuevos usuario y que estos logren hacer todo lo necesario en forma online . </li></ul><ul><li>AMENAZAS </li></ul><ul><li>Existe una real competencia, y ya otros Bancos Chilenos han avanzado en materia online y están preocupados de ofrecer un servio optimo a sus usuarios. </li></ul>
  18. 18. Conclusiones Servicio de Seguros, banco Itaú
  19. 19. Servicio de Seguros, banco Itaú <ul><li>Si bien la competencia financiera en Chile es fuerte, ya teniendo un prestigio ganado por los años de trabajo, permite entrar a la competencia online sin dificultades. </li></ul><ul><li>Hay que aprovechar la plataforma online como medio de negocio, creando una plataforma segura y eficiente centrada en el usuario. </li></ul><ul><li>Se propone crear un servicio de seguros online, que responda a la necesidades tanto informativas como de usabilidad. </li></ul><ul><li>Creando una gestión de la información clara y eficiente, que cumpla con las necesidades de los usuarios . </li></ul>
  20. 20. Propuestas Servicio de Seguros, banco Itaú
  21. 21. Servicio de Seguros, banco Itaú <ul><li>En el sitio de seguros, que se vea promocionado porque es mejor tener un seguro aquí y no en otro banco. </li></ul><ul><li>Que posea todas las herramientas para hacer el tramite de forma online. </li></ul><ul><li>Que exista un buscador, además de tener toda la información en forma clara y accesible. </li></ul><ul><li>Promocionar la seguridad de hacer tramites en forma online. </li></ul><ul><li>Que el usuario no necesita ir al banco en forma física, ya que desde el sitio puede tener toda la información necesaria y hacer sus propias transacciones. </li></ul><ul><li>Existan simuladores . </li></ul>

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