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Índice tico
Definición de logística .
Orígenes de la logística.
Objetivos de la Logística.
Funciones de la Logística.
Etapas de la Logística.
Logística empresarial.
Logística terrestre.
Logística naval.
Ir a mas información
sobre logística
Logística aéreo.
Cadena de suministro.
Servicio al cliente.
Bibliografía
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David Gaibor Miranda
3. Definición de logística:
Es conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la
organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.
Es fundamental para el comercio. La logística conforma un sistema que es el
enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo
y la distancia.
La logística empresarial cubre la gestión y la planificación (Administración)
de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte,
almacenaje, manutención y distribución.
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4. Orígenes de la logística
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5. Objetivos de la logística
La misión fundamental de la Logística empresarial es colocar los productos
adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado.
Busca la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y
calidad.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los
clientes, da una ventaja competitiva a la empresa.
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6. La previsión de la
actividad de los
centros logísticos
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almacena e
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El traslado de s
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mercancías de r
un lugar a otro El transporte de
del almacén con distribución
los recursos y hasta el cliente.
equipos
necesarios
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7. Etapas de la Logística
•Optimizar un flujo de material constante a través de una red de enlaces de
transporte y de centros del almacenaje.
•Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.
•Funciones:
recursos (humanos, consumibles, electricidad…)
bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes
propios, herramientas, camiones propios, sistemas informáticos…)
servicios (transportes o almacén subcontratados, …)
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8. Logística empresarial
•Es todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el
punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo.
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9. •Un sistema de logística terrestre se puede planificar que servicio de
transporte se utilizará, que tipo de almacenamiento y de embalaje, y la
preparación y distribución de la carga.
•Debe contar con un seguro de mercadería.
• tener en cuenta los trámites aduaneros, si es que se lleva el exterior, la
documentación comercial, la clasificación de mercadería.
•Terrestre planificada correctamente debe encargarse que la mercadería o
mudanza tenga una buena recepción y una óptima entrega.
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10. •En la administración de buques de
guerra.
•Buques normales.
•El transporte de la mercadería.
•Tiene como finalidad satisfacer las
necesidades de las Operaciones
Navales, que como tal han de
desarrollarse en el mar, aunque
puedan iniciarse en ésta y algunas
de ellas también terminar en tierra.
Por eso, la logística tiene que contar
con una gran variedad de medios
que le permitan atender toda la
diversidad de problemas que se
presenten.
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11. Transporte aéreo regresar
•La carga aérea en el desarrollo del
comercio internacional.
•Los incoterms del transporte aéreo
de mercancías.
•Infraestructuras y servicios
aeroportuarios.
•Centros de carga aérea.
•Aeronaves y unidades de carga.
•La comunidad logística
aeroportuaria.
•Normativas y contrato de
transporte.
•Clasificación de las mercancías.
•Costos de transporte.
•Proceso logístico de la carga aérea.
•Sistemas de información.
•Códigos ISO( del transporte aéreo.
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12. Cadena de suministro
Se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo
de materiales y de información que se establece tanto dentro de
cada organización o empresa como fuera de ella, con sus
respectivos proveedores y clientes.
•Administración del Portafolio de Productos y Servicios .
•Servicio a Clientes (SAC),
•Control de Producción (CP)
•Abastecimiento (Aba)
•Distribución (Dis)
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13. Servicio al cliente
Es la actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que
se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones
físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
Principios del servicio del cliente
• El cliente es el único juez de la • El cliente es quien determina el nivel
calidad del servicio. de excelencia del servicio y siempre
quiere más.
• La empresa debe formular promesas • La empresa debe "gestionar" la
que le permitan alcanzar los expectativa de sus clientes,
objetivos, ganar dinero y distinguirse reduciendo en lo posible la
de sus competidores. diferencia entre la realidad del
servicio y las expectativas del cliente.
• Nada se opone a que las promesas se • Para eliminar los errores se debe
transformen en normas de calidad. imponer una disciplina férrea y un
constante esfuerzo.
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14. Servicio al cliente
Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para
evaluar la calidad del servicio.
Imagen Expectativas y percepciones
acerca de la calidad
La manera como se presenta La extensión o la
un servicio prolongación de su
satisfacción.
Atributos esenciales para operaciones de servicios.
Eficiencia, precisión. Uniformidad, constancia.
Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad.
Competencia y capacidad. Cortesía, cuidado, entrenamiento.
Seguridad. Satisfacción y placer.
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15. Razones para un mal servicio al cliente.
• Empleados negligentes • Entrenamiento deficiente
• Actitudes negativas de los empleados • Diferencias de percepción entre lo que
hacia los clientes una empresa cree que los clientes
desean y lo que estos en realidad
quieren
• Diferencias de percepción entre el • Diferencias de opinión entre lo que la
producto o servicio que cree dar, y lo empresa piensa acerca de la forma de
que creen recibir los clientes tratar a los clientes, y como los clientes
desean que los traten
• Carencia de una filosofía del servicio al • Los empleados no están facultados ni
cliente dentro de la compañía estimulados para prestar un buen
servicio, asumir responsabilidades y
• Mal trato frecuente a los empleados y a tomar decisiones que satisfagan a la
los clientes. clientela (empowerment)
Los siete pecados capitales del servicio
Apatía Sacudirse al cliente
Frialdad (indiferencia) Actuar en forma
robotizada
Rigidez (intransigente) Enviar el cliente de un
lado a otro.
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Videos Relacionados.
Logística
Servicio al cliente.
Logística en los vehículos
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17. Bibliografía
•ABC, Empresas de Transportes y Logística en Chile
•ADL, Asociación para el Desarrollo de la Logística
•CEL, Centro Español de Logística
•ARLOG Asociación Argentina de Logística Empresaria
•Revista Énfasis Logística
•Blog de Logística en Latinoamérica
•Sitio Web profesional, comunitario y gratuito de consejos, intercambios y herramientas logísticas
•Logisnet, el portal de la logística
•Nodologistico, Creando la Red Logística más grande de Latinoamérica
•Referencias
•Real Academia Española (2001). Diccionario de la Lengua Española (Vigésima segunda edición edición). Madrid (España): Espasa Calpe. ISBN 84-239-6814-6.
•Cedillo, M.G., Sánchez (2008). Análisis Dinámico de Sistemas Industriales. Editorial Trillas, México.
•Ballou, Ronald H. (1999). Business Logistics Management (Cuarta edición edición). Upper Saddle River (Nueva Jersey, EE.UU.): Prentice-Hall International,
Inc.. ISBN 0-13-081262-5.
•D.M. Lambert, M. Cooper, J. D. Pagh, 'Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities, The International Journal of
Logistics Management. Vol.9, nº 2, pp 1-19, 1998
•Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP. «Definición de Gestión Logística» (en inglés). Consultado el 4 de septiembre de 2008.
•Ballou, Ronald H. (2004). Logística: Administración de la Cadena de Suministro, Quinta edición, Naucalpan de Juárez (México): Pearson Educación
•Agracedimiento a la pagina que me ofreció el tema al servicio al cliente.
•http://www.google.com.ec/imgres?imgurl=http://www.ean128.es/assets/img/Cadena_2.gif&imgrefurl=http://www.ean128.es/Ca
dena-Suministro/Cadena-Suministro.html&usg=__sSMA90V13qSfZDw4gA0BBeRazJU=&h=327&w=550&sz=33&hl=es&start=0&zoom=1&tbnid=DU4xc5
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esq=1&page=1&ndsp11&ved=1t:429,r:2,s:0&tx=80&ty=53
•http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html r
•http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica e
•Agradecimientos al Departamento nacional de planeación, a su vez al programa MIDAS g
r
•http://tienda.marge.es/epages/ea2557.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/ea2557/Products/8486684226 e
•http://www.youtube.com/watch?v=IK-QRQayung (agradecimentos por el video) s
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