La gestión de una estrategia de sistemas de información debe velar por que se sigan los principios marcados, más allá de las inquietudes individuales o departamentales por más justificados que estos estén. Más información en: http://itmplatform.com/es/blog/2012/10/15/gestion-estrategia-sistemas-informacion

1. La gestión de la Estrategia
de sistemas de
información:
Posicionamientos
Daniel Piret

2. La gestión de la Estrategia de sistemas de información:
Posicionamientos
• En la puesta en práctica del alineamiento estratégico, existen varios
posicionamientos desde las que se puede materializar, ofreciendo un marco dentro
del cual la organización gestionará la aplicación de las TI.
• El posicionamiento que tome la empresa, idealmente a través de una decisión
explícita de la alta dirección, es probablemente el paso más importante a dar en la
ejecución de cualquier estrategia de sistemas de información. Más aún, quizá no
resulte tan relevante la decisión en sí como la forma efectiva en que los
protagonistas la tomen, la entiendan, la compartan y la cumplan.
• Estos son algunos posicionamientos posibles:
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3. 1.Posicionamiento de ejecución de la estrategia de sistemas de información
• Utiliza como eje de actuación la puesta en práctica de la estrategia de sistemas de
información, emanada de la estrategia de negocio, bien descrita y explicitada, en
el que se crea un fuerte vínculo entre la dirección general y la dirección de
sistemas de información. En esencia, el CIO se convierte en un gestor funcional
más, centrando sus esfuerzos en el encaje de la tecnología con el modelo de
negocio.
• Los miembros de la organización pueden encontrar un medio en el que desarrollar
sus propias iniciativas, potenciadas por un marco de coherencia y
dirección, partiendo del principio básico de la consistencia de las iniciativas con la
planificación estratégica.
• La estrategia de sistemas de información se convierte en el garante de la buena
dirección de los proyectos y es la alta dirección junto con la de Sistemas de
Información quien vela porque se mantenga este camino.
• Los costes adquieren una gran relevancia en tanto constituyen un factor
indispensable a la hora de llevar a cabo los planes estratégicos, analizándolos
comparativamente con los beneficios que desde un punto de vista de negocio
puede generar una determinada aplicación de la tecnología.
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4. 2.Posicionamiento Tecnológico
• En determinados escenarios de negocio, típicamente en aquellos
emergentes, la tecnología puede resultar un pivote sobre el cual gire la
estrategia de sistemas de información.
• En este caso, los esfuerzos de la dirección de Sistemas de Información se
centrarán en la búsqueda de opciones tecnológicas innovadoras y en cómo
estas pueden ser implantadas y soportadas a futuro en la organización. El
perfil de los gestores de TI será el de arquitectos de TI.
• En este posicionamiento, la alta dirección acota económicamente las
posibilidades de la empresa, delegando en el área de TI la toma de
decisiones.
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5. 3. Posicionamiento de servicio
• Bajo este posicionamiento, el foco se encuentra en cómo proporcionar del modo
más eficiente las demandas de productos y servicios por parte de los usuarios. La
gestión de TI pivota sobre la infraestructura tecnológica.
• Este posicionamiento no incluye una visión de la estrategia de
negocio, convirtiéndose el principal papel de la dirección de Sistemas de
Información en el de la priorización de proyectos y gestión de recursos internos.
Por tanto, la involucración de la alta dirección será más bien pasiva.
• El modelo suele ser el de configurar las TI como una unidad de servicio o un
negocio dentro del negocio que debe resultar rentable.
• Los objetivos suelen ser de corto plazo y se gestionan en comités compuestos
por representantes de la dirección de diferentes áreas de la organización que
deliberan sobre las prioridades de los proyectos de TI.
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6. 3. Posicionamiento de servicio
• El papel de la dirección de Sistemas de Información es el de un gestor de
servicio centrado en la satisfacción de usuario, entendidos estos como los
miembros de la organización. La única estrategia a elaborar es la forma en la
que se va a responder a las exigencias de los clientes internos.
• Para medir el grado de efectividad de la actividad, generalmente se establecen
Niveles de Servicio (ANS) que constituyen las dimensiones de medida de los
servicios y el modelo de contraste entre los estándares y medidas reales.
• Este enfoque es similar al del uso del fluido eléctrico. Se enchufa, desenchufa
y regula la potencia en función de unas necesidades no siendo preciso conocer
la complejidad que hay detrás de una toma de corriente, sólo su coste.
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7. Todos estos posicionamientos pueden ser perfectamente válidos y lo serán en
función de lo alineadas que estén con la estrategia del negocio o de su mejor
adaptación al estilo de dirección de la compañía.
Lo verdaderamente importante es que uno de ellos - o una nueva combinación
resultante– se convierta en el camino de la ejecución de la Planificación y que
la decisión sea compartida y entendida por los miembros de la organización, a
distintas intensidades. De lo contrario, la dirección, el departamento de
Sistemas de Información y las áreas usuarias tendrán diferentes inquietudes y
por tanto se insatisfarán expectativas.
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