1. http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q

2. TALLERES DE FORMACIÓN 2014
“10 Errores a evitar en la gestión de
tu alojamiento”
#formaciónrural

3. EscapadaRural.com es la web que reúne
alrededor del 80% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En 7 años se ha convertido en un referente en
el sector del turismo rural, apoyando al
propietario e inspirando al viajero.
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +400.000
Alojamientos publicados: +12.000
Artículos de rutas e inspiración: +1.400
Fans en Facebook: + 117.000
Followers en Twitter: 25.000
Visitas al mes: 772.000
Páginas vistas al mes: + 9.000.000

4. INDICE
1. No tener un plan estratégico
2. Carecer de una comunicación coherente
3. Querer estar en todas partes
4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas
5. Estar siempre de oferta
6. No medir el ROI
7. No trabajar el componente audiovisual
8. No intentar fidelizar
9. No buscar alianzas
10. Carecer de espíritu autocrítico
Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento

5. No tener un plan estratégico

7. https://www.youtube.com/watch?v=A1b9Wk3oOjg

8. Debilidades Amenazas
OportunidadesFortalezas
Conocimientos de marketing en internet
Mala ubicación del alojamiento
Restaurantes muy lejos
Necesita reformas
No fidelizo clientes
No está bien promocionada
Dependencia de clientes de una sola fuente
Estacionalidad cada vez más acusada
Exceso oferta vs. demanda
Legislación y categorización
Opiniones negativas de clientes
Instalaciones
Trato con el cliente
Especialización
Precio
Cursos para formar al propietario
Segmentar: familias, deportistas….
Actividades en la zona: senderismo, enología…
Apoyo de asociaciones/instituciones
Posibilidad de atraer turistas de mercados
emergentes
Corregirlas
ExplotarlasMantenerlas
DAFO
Afrontarlas
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

9. FUENTES DE INFORMACIÓN
• Normativa
• Publicaciones de turismo
• Publicaciones generalistas y locales (boletines de la
población, diarios de información general,…)
• Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE
• Encuestas de satisfacción de nuestros clientes
• Foros de propietarios de alojamientos rurales
• Blogs de portales de turismo rural
• …
No tener un plan estratégico

10. PUBLICACIONES “DE CABECERA”
ESPECIALIZADAS
TURISMO
ESPECIALIZADAS
COMUNICACIÓN Y
MARKETING
Europa Press turismo
Efeagro
Hosteltur
Expresoinfo
Revista 80 días
Preferente
O2B
Los 32 rumbos
Tus destinos
Viajar con hijos
N10News
Top Comunicación
Puro Marketing
Marketing Directo
Marketing News
BLOGGER DE
VIAJES
El rincón de Sele
Sempre viaggiando
Edu & Eri Viajes
Viajares
Diario del viajero
El Próximo viaje
TENDENCIAS
VIAJES
Ocho Leguas (El Mundo)
Viajar (El Periódico)
Condé Nast Traveller
Woman, Elle Viajes, etc
No tener un plan estratégico

11. En el Observatorio del Turismo
Rural, tenemos información de
primera mano que nos ayudará
a conocer las tendencias del
mercado….
No tener un plan estratégico

12. Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad
el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el
“networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias
con otros propietarios

13. Los Cuestionarios de satisfacción
nos darán mucha información
sobre los clientes que
recibimos, cómo viajan, qué
preferencias tienen, qué
necesidades no somos capaces de
cubrir, etc.
No tener un plan estratégico

14. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Nicho de
mercado
Instalaciones
Entorno Mercado
No tener un plan estratégico

15. EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS
No tener un plan estratégico

16. DISEÑO DE PRODUCTO
No tener un plan estratégico

17. Los alojamientos rurales
pueden tener
características parecidas
o muy iguales, pero
debemos saber
encontrar aquello que
nos hace
diferente, como una
chimenea roja
No tener un plan estratégico

18. ¿QUÉ DEBO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PRODUCTO?
¿QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿CUÁNTO?
¿QUIÉN?
Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno
Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias
Comunicación y herramientas de marketing online
Oferta complementaria
Estacionalidad
Política de precios: Componente valor psicológico
No tener un plan estratégico

19. Precio
Instalaciones +
-
+-
nosotros
c1
c2
c3
c4
POSICIONAMIENTO
No tener un plan estratégico

20. HOTEL RURAL LA CASA DE RÍO
http://www.lacasadelrio.com/
La aventura,
viajar con mascotas,
el “birdwatching”
y otras actividades
como
la pesca definen el
público al que se
quiere dirigir este
alojamiento.
No tener un plan estratégico

21. CARECER DE UNA
COMUNICACIÓN
COHERENTE

23. DEFINIR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN
Carecer de una comunicación coherente

24. ¿Qué quiero
transmitir con
mi estilo?
Carecer de una comunicación coherente

25. Seriedad, funcionalidad, concisión
Emotividad y detalles
Elegancia y exclusividad
Personalidad
Simple y directa
Seguridad
Encanto
Lujo
Originalidad
Frescura
MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN
Carecer de una comunicación coherente

26. Sí, sí, he oído hablar
del
“Storytelling”, pero…
¿qué es?
Carecer de una comunicación coherente

27. Ejemplos grandes…

28. Y pequeños…

29. Efecto
¡Wow!
c aus a impac to y s or pr es a en tu
públic o
Personal
c onec ta dir ec tamente c on s u
c or az ón, bus c a el lado emoc ional
Relevancia
dale algo que de ver dad s ea
r elevante, no lo típic o de s iempr e
Experiencia
vamos a dejarnos de vender
mens ajes , vamos a vender
exper ienc ias
Memoria
que nadie s e olvide de la his tor ia
que has c ontado
¡Debes causar efecto!
Carecer de una comunicación coherente

30. ¿Cómo me
puede ayudar a
mejorar el
SEO?
Carecer de una comunicación coherente

31. STORYTELLING
CONTENIDO DE CALIDAD
KEYWORDS
ENGAGEMENT
VIRALIDAD
TRANSMEDIA
LINKBUILDING
Carecer de una comunicación coherente

32. LOS 3 FACTORES MÁS IMPORTANTES DEL SEO
Carecer de una comunicación coherente

33. EL STORYTELLING
https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c
Carecer de una comunicación coherente

34. Lo que comenta el propietario
Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en
Pueblo de Arriba. 4 dormitorios, 2 baños, salón, comedor, cocina
independiente equipada, patio, chimenea. Se alquila con ropa de baño y
cama.
Pueblo de Arriba se encuentra a 10 km. de Pueblo Grande y a unos 15
km. del Parque Nacional de Montaña. Es una zona muy tranquila, para
desconectar y descansar y desde aquí conocer toda la comarca y sus
esplendidos paisajes que aún se conservan como siempre.
ESTO NO ES STORYTELLING
Carecer de una comunicación coherente

35. ¿Qué es la
coherencia?
Carecer de una comunicación coherente

36. Ser capaces de mantener un hilo
argumental y un estilo a través
de todos los soportes a nuestro
alcance
Carecer de una comunicación coherente

37. Comunicación 360º
Carecer de una comunicación coherente

38. QUERER ESTAR EN TODAS
PARTES

40. ¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes estar!
Pero
¿cómo?
EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO
ES LIMITADO
Querer estar en todas partes

41. Conociendo los
Canales de
venta
Querer estar en todas partes

42. TU WEB
Posicionamiento en Google
Dominios y contraseñas
Calendarios y tarifas
Fotos optimizadas
Responsive
Sin programación flash y
auto-administrables
Querer estar en todas partes

43. Contenido
Landings en
adwords
Url’s y títulos
Enlaces
Responsive
Loading…
Hoy
Author rank
Content
marketing
Futuro
Piensa en el
usuario, no en
google.
OPTIMIZAR TU WEB PARA EL SEO
Querer estar en todas partes

44. PORTALES
ESPECIALIZADOS
Posicionamiento en Google
Número de alojamientos
registrados
Tráfico
Seguridad
Atención al cliente
Contenidos Vivos
Querer estar en todas partes

45. REDES
SOCIALES
Fans vs clientes
Contenidos
ROI
Ofertas/Concursos
Contraseñas y administradores
Querer estar en todas partes

46. INTERMEDIARIOS
Posicionamiento en Google
Comisiones
Cupos
Atención al cliente
Visibilidad
Querer estar en todas partes

47. Y eso de la
Reserva Online
¿Qué implica?
Querer estar en todas partes

48. Tecnología adecuada
On time
Anonimato del cliente
Actualización constante
Política de precios
RESERVA
ONLINE
Querer estar en todas partes

49. CREER QUE INTERNET Y
LAS REDES SOCIALES
SON MÁGICAS

51. GESTIÓN
INTEGRAL
DEL
NEGOCIO
Creer que internet es mágico

52. Pero ser un
Hombre Orquesta
¿es posible?
Creer que internet es mágico

53. @minipunk
El hombre orquesta
“No hay que ser un ignorante digital”
Creer que internet es mágico

54. Creer que internet es mágico

55. Observatorio de redes sociales (Agencia Coktail-2013)
¿Dónde están los internautas?
Creer que internet es mágico

56. El principal objetivo de las
redes sociales es la
interacción, por lo que no te
conviertas en un monologuista

57. ¡USA LA IMAGINACIÓN!

58. Malas costumbres en social media en general…y
twitter en particular
http://ticsyformacion.com/2013/09/24/10-malas-costumbres-en-social-media-infografia-infographic-socialmedia/
Creer que internet es mágico
1. Marcar favorito para leer más tarde, no volver a leerlo nunca y recomendarlo
2. No acortar los enlaces
3. Mantener el #FollowFriday de una cadena interminable y no seguir a ninguno de los
recomendados
4. Seguir o agregar a todo el que te sigue primero
5. Te sigo, no me sigues, dejo de seguirte
6. No comentar ni un post de los que tanto “nos gustan”
7. Poner a todo #hashtags absurdos que nadie ha usado ni usará
8. Usar MAYÚSCULAS y abreviaturas
9. Compartir o retwittear sin leer lo difundido

59. Gestionar las redes
sociales es fácil si
sabes cómo
Creer que internet es mágico

60. Invirtiendo solamente.
2 horas a la semana
+ 10 minutos al día
Pero
¿cómo?

61. 1. Organización
3 PASOS:
2. Planificación
3. Programación
Creer que internet es mágico

62. ORGANIZACIÓN
Creer que internet es mágico
1. Establecer temas de los que hablar: Novedades de
la casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y
tradiciones, ofertas, aficiones
(pesca, birdwatching, macramé, alfarería…)
2. Escoger canales en los que vamos a publicar
3. Fijar un día para dedicar a esta tarea

63. Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo
por días.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
NOTICIAS DEL
SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
CHIT- CHAT
FOTO PAISAJE DE
LA ZONA RECETAS
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
OTROS…
Planificación
Creer que internet es mágico

64. UNA PLANTILLA PROFESIONAL DE RR.SS
http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/
Creer que internet es mágico

65. ¿Cómo lo hago?
1. En la opción de programar de la propia
Red Social Ej. Facebook
2. A través de un gestor de Redes Sociales
Ej. Hootsuite
No todo el contenido es programable
Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que
están sucediendo en la red
Programación
Creer que internet es mágico

66. https://hootsuite.com/
programación
Creer que internet es mágico

67. Estar siempre de oferta

69. OFERTA
TEMPORADA
Estar siempre de oferta

70. Canales
Comisiones
Promociones/ Ofertas
Fidelidad
Reserva Anticipada
APLICAR UNA
BUENA
POLÍTICA DE
PRECIOS
Estar siempre de oferta

71. 2
OPCIONES
Combatir la estacionalidad
Aplicar una buena política de
precios que me permita
cerrar durante los meses con
menos afluencia de clientes
Jubilados
Parados
Extranjeros
Profesionales
Cerrar
Nichos de mercado
Estar siempre de oferta

72. No medir el ROI
Todo necio confunde valor y precio

73. Lo que no se puede medir,
no se puede controlar.
Lo que no se puede controlar,
no se puede mejorar.
No medir el ROI

74. ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
El retorno de la inversión o ROI
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
No medir el ROI

75. Por ejemplo…
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%
Inversión = 300 €
5 Reservas por importe de 100 €
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado.
Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.
Un ROI de más del 100% es una inversión con ganancias
No medir el ROI

76. Todo bien, pero…
¿qué herramientas tengo
para calcular el ROI?
No medir el ROI

77. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las
inversiones

78. Medir, medir, medir…
No medir el ROI

79. Utiliza para medir tu web
- Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
-Qué páginas que reciben tráfico
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.
¿Qué te aporta?
- Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web
- Instalar el código que la herramienta genera en la web
¿Cómo se crea?
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
No medir el ROI

80. Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
Sesiones: Dos sesiones pueden ser de un
mismo usuario si accede en periodos de
tiempo diferentes, pero los usuarios son
únicos.
Tasa de rebote: el usuario
ha abandonado su sitio en
la página de acceso.
Cuanto menos porcentaje
de rebote mejor.
No medir el ROI

81. Tráfico de referencia: el
tráfico que proviene de
links externos

82. Y también es importante
medir el retorno de tu
inversión en tiempo
No medir el ROI

83. Consultar el
analytics de
Facebook, es tan
fácil como entrar
en las estadísticas
de la página
Facebook Analytics No medir el ROI

84. Qué debemos controlar en facebook
Impresiones :el número de veces
que se muestra una publicación de
tu página, tanto si se hace clic en
ella como si no
Alcance : el número de personas que
recibieron impresiones de una publicación de una
página.
https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf
https://www.facebook.com/help/410451192330456/
Publicaciones sugeridas (publicidad)
Participación: se divide en interacción (likes, compartir y comentarios) y clics en publicación
Visitas registradas (check-in FB)
Ofertas: otra forma de publicidad. Descuentos tipo cupón. Cuando alguien solicita una oferta, recibe un
mensaje de correo electrónico que tendrá que mostrar en el establecimiento físico de la página para recibir
el descuento.
Páginas sugeridas
No medir el ROI

85. No trabajar el
componente audiovisual

87. ¿Sabes que es un #Selfie?
No trabajar el componente audiovisual

88. ¿Y un #Felfie?
No trabajar el componente audiovisual

89. ¿Y qué nos interesa de esto?
Las imágenes cuentan historias
Las imágenes reflejan la realidad
Las imágenes son virales
Las imágenes venden
Las imágenes gustan
Usa bien las imágenes, utiliza fotos que
vendan bien tu negocio.
Recurre a profesionales
No trabajar el componente audiovisual

90. Veamos unos
ejemplos….
No trabajar el componente audiovisual

101. VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ UTILIZARLO?
1.A la gente le encantan los videos
2.Obtienen excelentes resultados
3.Recrean la experiencia offline del cliente
4.Resultan entretenidos y se comparten
5.El videomarketing es la Nueva Era
No trabajar el componente audiovisual

102. No trabajar el componente audiovisual

103. ¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS CLIENTES QUE NOS
GRABEN SU OPINIÓN?
https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts
https://www.youtube.com/user/chapinete
No trabajar el componente audiovisual

104. https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg
Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a
los profesionales para que te hagan un vídeo como este
No trabajar el componente audiovisual

105. Atrévete a hacer vídeos
sencillos…pero evita los
vídeos de sucesiones de
imágenes

106. No intentar fidelizar
Porque quién tiene un amigo tiene un tesoro

107. ¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL
CLIENTE REPITA?
No intentar fidelizar

109. LAS IDENTIDADES DEL CLIENTE
El jefe El padre
El enemigo El turista
No intentar fidelizar

110. Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es
conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en
prescriptor.
WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de
promoción de todos los tiempos.
MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios
adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes.
CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer
relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, …
¡Ojo con la LOPD!
No intentar fidelizar

111. Usa tu BLOG,
Email-marketing
Fidelizar antes de que llegue al
alojamiento:
Los días
previos a la
llegada del
cliente son
clave
No intentar fidelizar

112. Permite conocer los gustos de nuestros clientes
potenciales
Pueden llegar a tu blog gracias a intereses
comunes
Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers”
No intentar fidelizar
El blog y las redes sociales…

113. Un caso de excelente comunicación para fidelizar

114. Experiencias únicas
Lo que tenemos que vender son:
No ofrecemos camas, ofrecemos
emociones
No intentar fidelizar
Darles algo que nadie más les
puede dar, para que repitan

115. ¿Cómo creo
experiencias
únicas?
No intentar fidelizar

116. 1. Busca lo que te diferencia
2. Personaliza al máximo la estancia
3. Conoce quiénes son y qué les gusta para
poder ofrecerlo
4. Crea packs experienciales
5. Dales a elegir entre varias opciones antes de
que lleguen al establecimiento
No intentar fidelizar

117. No buscar
alianzas

119. Oferta complementaria
Empresas de Turismo Activo
Restaurantes
Tiendas de Artesanía y Productos Típicos
Alquiler de coches
Teatros y Asociaciones culturales
No buscar alianzas

120. OPORTUNIDADES DE MERCADO
Tendencias
Ecoturismo, enoturismo, bir
dwatching
Eventos
Deportivos, profesionales,
culturales
Carencias del
destino
No hay
oferta, actividades, existe
una ruta comercial…
No buscar alianzas

121. EL
BENCHMARKING
te ayudará a
conocer a tus
amigos y a tus
“enemigos”
DAFO
Política de Precios
Canal de
distribución
Posicionamiento
No buscar alianzas

122. CARECER DE
ESPÍRITU
AUTOCRÍTICO
Ver la paja en el ojo
ajeno, pero no la viga en
el propio

123. Cultivar la mejora
constante
Carecer de espíritu crítico

124. •Estar siempre informado
•Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver
•Viajar mucho, para conocer distintas maneras de hacer la misma cosa
•Estar en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación
•Evaluar cada una de las acciones que emprendemos
•Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en
qué estamos fallando
•Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo
•No tener miedo a cambiar
•Preguntar, observar, escuchar
Carecer de espíritu crítico

125. El 90% de los usuarios confía en las
recomendaciones publicadas en internet
El 70 % se fía de lo que opinan usuarios
que NO conoce
El 70 % de los usuarios revisa los
comentarios antes de decidirse a hacer la
compra.
Estudio Forrester
Carecer de espíritu crítico

126. ¿Cómo creo una
estrategia de
gestión de la
reputación online?
Carecer de espíritu crítico

127. 1.Evalúa la situación actual
2.Anima a tus clientes a comentar
3.Practica una monitorización constante
4.Prepara un plan de crisis
Esto no es flor de un día…es un trabajo constante
Carecer de espíritu crítico

128. Pasos a dar frente a las críticas:
1.Aceptar
2.Solucionar
3.Mejorar
Carecer de espíritu crítico

129. Y después de analizar
todos estos errores
solamente nos queda
decir que…
Carecer de espíritu crítico

131. ¿Lo intentamos?

132. Ana Alonso
Directora de Comunicación
Twitter: @anitatnt
ana@escapadarural.com
608 255 435