Este documento proporciona 10 errores a evitar en la gestión de alojamientos rurales. Entre ellos se encuentran no tener un plan estratégico, no saber comunicar el producto de forma efectiva, no actualizar el calendario, no medir el retorno de la inversión en marketing, y no intentar fidelizar a los clientes mediante experiencias únicas. El documento ofrece consejos para mejorar en cada área mencionada.

1. 10 errores a evitar en
la gestión de tu alojamiento
TALLER

2. 1. NO TENGO PLAN ESTRATÉGICO

3. ¿TENGO ESTRATEGIA?
¿HE ESTUDIADO MI ENTORNO?
¿CONOZCO MI VALOR AÑADIDO?
¿CONOZCO REALMENTE EL MERCADO?
¿HE HECHO UN DAFO?

4. 164 alojamientos en Badajoz
MI ENTORNO

5. 91
Badajoz (164 alojamientos) en detalle
Alquiler íntegro
Por habitaciones 39
Piscina 64
Acceso a internet 44
Chimenea 79
Se sirven desayunos 35
Restaurante 15
Aceptan mascota 88
Barbacoa 42

6. Conocer mi entorno
Guías de viaje promoción destino
Zafra-Río Bodión

7. Extremadura
Precio medio por
persona/noche 21,68€
Política de precios (qué precio medio en la
comunidad por persona-noche? 2018)

8. DEBILIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Conocimientos de marketing en internet
• Mala ubicación del alojamiento
• Restaurantes muy lejos
• Necesita reformas
• No fidelizo clientes
• No está bien promocionada
• Dependencia de clientes de una sola fuente
• Estacionalidad cada vez más acusada
• Exceso oferta vs. demanda
• Legislación y categorización
• Opiniones negativas de clientes
• Instalaciones
• Trato con el cliente
• Especialización
• Precio
• Cursos para formar al propietario
• Segmentar: familias, deportistas….
• Actividades en la zona: senderismo, enología…
• Apoyo de asociaciones/instituciones
• Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes
 AFRONTARLAS CORREGIRLAS
 MANTENERLAS  EXPLORARLAS

9. CONOCER EL MERCADO
• Normativa existente
• Publicaciones especializadas (tendencias)
• Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios
de información general,…)
• Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE
• Encuestas de satisfacción de nuestros clientes
• Foros de propietarios de alojamientos rurales
• Blogs de portales de turismo rural
• …

10. Conozco a mi cliente: segmentación
ENTORNO
MERCADO
INSTALACIONES
NICHO DE
MERCADO

11. ¿QUÉ?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿QUIÉN?
¿CUÁNDO?
¿CUÁNTO?
Oportunidades de mercado: nichos y tendencias
Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno
Comunicación y herramientas de marketing online
Oferta complementaria
Estacionalidad
Política de precios: Componente valor psicológico
¿QUÉ ME PREGUNTO PARA “DISEÑAR”
MI PRODUCTO?

12. Casa Rural La Calma Ribadesella

13. La aventura, viajar con mascotas,
el “birdwatching” y otras
actividades como la pesca definen
el público al que se quiere dirigir
este alojamiento.
La Casa del
Río

14. Tematización entorno al mito del unicornio
Las Moradas del Unicornio

15. Pone en valor el entorno con mucho contenido
Hospedería Bajo el Cejo

16. 2. SABER COMUNICAR MI
CASA/PRODUCTO

17. Definir un estilo de comunicación
?

18. SEGURIDAD
Emotiva y detallista
Seria, funcional y concisa
Elegante y exclusiva
Personal y diferente
Simple y directa
¿QUÉ QUIERO TRANSMITIR CON MI ESTILO?
ENCANTO
LUJO
ORIGINALIDAD
FRESCURA
MENSAJED ESTILO DE COMUNICACIÓN

19. Estilo elegante
http://elportoncasarural.com

20. MEMORIA
BUSCAR LA COHERENCIA
PARA SER CAPACES DE
MANTENER UN HILO
ARGUMENTAL Y UN ESTILO A
TRAVÉS DE TODOS LOS
SOPORTES A NUESTRO
ALCANCE.

21. 3. QUIERO ESTAR EN TODAS
PARTES (QUIEN MUCHO ABARCA
POCO APRIETA)

22. MEMORIA
PRESUPUESTO+TIEMPO
¿He hecho un cálculo de mis
recursos económicos, físicos
y del tiempo del que
dispongo?

23. MEMORIA
Análisis de canales
SI TENGO
WEB…
Posicionamiento en Google
Dominios y contraseñas
Calendarios y tarifas
Fotos optimizadas
Responsive y actualización anual

24. MEMORIA
Análisis de canales
PORTALES
ESPECIALIZADOS
Posicionamiento en Google
Número alojamientos registrados
Seguridad + Atención al cliente
Tráfico
Contenidos Vivos

25. MEMORIA
Análisis de canales
REDES SOCIALES
Fans vs Clientes
Contenidos
ROI
Ofertas
Contraseñas y Administraciones

26. MEMORIA
Análisis de canales
INTERMEDIARIOS
Posicionamiento en Google
Comisiones
Cupos
Atención al cliente
Visibilidad

27. MEMORIA
Análisis de canales
RESERVA ONLINE
Tecnología adecuada
Ontime
Anonimato del cliente
Actualización constante
Política de precios

28. 4. NO ACTUALIZAR MI CALENDARIO

29. MEMORIA
¿Tendrán sitio? Sin actualización perdemos
reservas

30. MEMORIA
Calendario actualizado

31. MEMORIA
Calendario actualizado

32. 5. CONFIARLO TODO A INTERNET Y
LAS RRSS

33. MEMORIA
INTERNET NOS TRAERÁ TRÁFICO
PERO NO TODO.
• Podemos conseguir ventas gracias a las RRSS pero muy puntuales
• Hay que interactuar, no practicar monólogos
• Dedicarles tiempo  2 horas a la semana equivalen a 10 minutos al día
Trabajar las RRSS

34. 1. Organización
2. Planificación
3. Programación
Trabajar las RRSS
3 PASOS

35. 1. ESTABLECER TEMAS DE LOS QUE HABLAR: Novedades de la
casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas,
aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…)
2. ESCOGER CANALES en los que vamos a publicar.
3. FIJAR UN DÍA Y HORARIOS para dedicar a esta tarea
ORGANIZACIÓN 1. Organización
¿CÓMO ORGANIZARNOS?

36. Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA +
OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE
LA CASA
NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA +
OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE
LA CASA
Planificación 2.Planificación

38. Ejemplos

39. ¿Cómo lo hago?
En la opción de programar de la propia Red Social
A través de un gestor de Redes Sociales (Hootsuite)
No todo el contenido es programable
Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están
sucediendo en la red
Programación 3. Programación

40. 6. NO TENER DEFINIDA UNA
POLÍTICA DE PRECIOS/ESTAR
SIEMPRE DE OFERTA

41. APLICAR UNA
BUENA
POLÍTICA DE
PRECIOS
Definir y
aplicar una
política de
precios
Explotar las características del alojamiento
Trabajar con promociones y ofertas
Premiar la fidelidad e incentivarla
Ser claros con nuestra política de precios
No negociar por teléfono o improvisar

42. Aprender revenue management

43. REVENUE MANAGEMENT

44. 2 OPCIONES
Combatir la estacionalidad
Aplicar una buena política de precios
que me permita cerrar durante los
meses con menos afluencia de
clientes
• Jubilados
• Parados
• Extranjeros
• Profesionales
Cerrar
Nichos de mercado
Combatir la estacionalidad

45. 7. NO MEDIR EL ROI

46. LO QUE NO SE PUEDE MEDIR,
NO SE PUEDE CONTROLAR.
LO QUE NO SE PUEDE
CONTROLAR,
NO SE PUEDE MEJORAR.
TENEMOS QUE MEDIR TODAS
NUESTRAS ACCIONES
Taller: https://www.slideshare.net/escapadarural/cmo-controlar-el-retorno-de-la-inversin-roi-en-nuestras-acciones-
de-marketing

47. •¿Cuántos clientes me han llegado por la web?
•¿Cuántas personas se han dado de alta en mi
boletín?
•¿Cuántas llamadas se convirtieron finalmente en
reserva?
•¿Cuántos clientes recurrentes he tenido en 2017 y
cuántos he captado?

48. ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
El retorno de la inversión o ROI
6. NO MEDIR EL ROI
Fórmula del ROI
[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%
Inversión en publicidad= 300 €
Consigo 5 Reservas por importe de 100 €
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado.
Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.

49. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
6. NO MEDIR EL ROI
Herramienta para medir: (EXCEL)

50. 8. NO TRABAJAR EL COMPONENTE
AUDIOVISUAL
Una imagen vale más que 1000
palabras

51. ¿Qué nos interesa?
1. Las imágenes cuentan
historias
2. Las imágenes reflejan la
realidad
3. Las imágenes son virales
4. Las imágenes gustan y venden
¿Qué nos interesa?

52. VEAMOS UNOS EJEMPLOS…

53. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL

54. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL

61. 1. A la gente le encantan los vídeos
2. Obtienen excelentes resultados
3. Resultan entretenidos y se comparten
4. El videomarketing es la Nueva Era de los negocios
Videomarketing ¿Por qué utilizarlo?

62. 9. NO INTENTAR FIDELIZAR A
NUESTROS CLIENTES

63. ¿Cómo conseguir que el cliente repita?

64. Fidelizar
FIDELIZAR NO ES SOLO QUE EL
CLIENTE VUELVA, FIDELIZAR ES
CONSEGUIR QUE EL CLIENTE NOS
RECOMIENDE Y SE CONVIERTA EN
PRESCRIPTOR

65. Fidelizar
WOM
MGM
CRM
El Word Of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos los tiempos.
Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a
nuestros clientes fidelizados.
Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar
nichos, crear promociones personalizadas…

66. Lo que tenemos que vender son...
¡EXPERIENCIAS ÚNICAS!
Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan.
CLIENTES MUCHO MÁS EXIGENTES

67. ¿CÓMO CREAR ESAS
EXPERIENCIAS ÚNICAS?

68. 1. Busca lo que te diferencia.
2. Personaliza al máximo la estancia.
3. Conoce quiénes son y qué les gusta para poder
ofrecerlo.
4. Crea packs experienciales.
5. Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen
al establecimiento.
¿Cómo crear experiencias únicas?

69. 10. NO BUSCAR ALIANZAS

70. Oferta complementaria
Empresas de Turismo Activo
Restaurantes
Tiendas de Artesanía y Productos Típicos
Alquiler de coches
Teatros y Asociaciones culturales

71. 10BIS. CARECER DE ESPÍRITU
AUTOCRÍTICO

73. ¿Cómo ser autocrítico?
• Estar siempre informado.
• Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver.
• Viajar mucho, para conocer distintas zonas.
• Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento.
• Esta en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación.
• Evaluar cada una de las acciones que emprendemos
• Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando
• Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo
• No tener miedo a cambiar
• Preguntar, observar, escuchar

74. ¿Cómo ser autocrítico?
EL 90% DE LOS USUARIOS CONFÍA EN LAS
RECOMENDACIONES PUBLICADAS EN INTERNET
EL 70% SE FÍA DE LO QUE OPINAN USUARIOS QUE NO
CONOCE
EL 70% DE LOS USUARIOS REVISA LOS COMENTARIOS
ANTES DE DECIDIRSE A HACER LA COMPRA

75. PROPIETARIOS VIAJEROS

76. ¿CÓMO CREO UNA ESTRATEGIA
DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
ONLINE?

77. • Evalúa la situación actual.
• Anima a tus clientes a comentar.
• Practica una monitorización constante.
• Prepara un plan de crisis.
¿Cómo creo reputación online?

78. Aceptar
Solucionar
Mejorar
¿Pasos frente a críticas?

79. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
¡A LANZARSE!