The document presents the internship report of Gabriel Sanchez and Daimar Marino who completed their internships at Sierralta & Pimentel Insurance Brokers. It describes the company's history, structure, activities performed by the interns such as issuing policies, payments, and customer service. The report also includes the interns' acknowledgments and conclusions from their experience.

1. DEPARTAMENTO DE RELACIONES INTER-INSTITUCIONALES
BARQUISIMETO-ESTADO LARA
INFORME TECNICO DE PASANTIAS
2011-2012
SIERRALTA & PIMENTEL, C.A
Tutor Empresarial: Sra. Marianela Pimentel
Tutor Académico: Yosbeilis Ramírez
Pasante: Gabriel Sánchez
Pasante Daimar Marino
6º Asistencia Gerencial
A.V 19 con calle 13 Edificio Parragon Piso 4 Oficina 4-1
i

2. AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer muy cordial mente a la Sra. Marianela Pimentel y al Sr.
Carlos Sierralta por habernos brindado la oportunidad realizar nuestro
periodo de pasantías en tan prestigiosa empresa. Por apoyarnos en todo
momento tratándonos de una forma muy respetuosa dando a conocer en
todo momento su cordialidad, alegría y motivación. Le estaremos
agradecidos en todo momento por el apoyo brindado.
También Agradecemos con todo el corazón los consejos, el cariño, el afecto
y la ayuda de una persona muy especial para nosotros que un muy corto
tiempo nos supo brindar de la mejor manera su amistad y conocimientos
dando a conocer de ante mano su solidaridad y los grandes valores que la
acompañan.
THAIRY SIVIRA muchísimas gracias por el apoyo brindado dúrate todo
nuestro periodo de pasantía, por tu dedicación para con nosotros, fuiste un
pilar firme en todo nuestro proceso de aprendizaje, dejando en nosotros una
gran huella, por lo que nuestros agradecimientos en este trabajo están
dirigidos especial mente a ti.
Que dios te cuide en todo momento por ser la persona que eres, te
agradeceremos por siempre, el habernos brindado con la mejor disposición
tu alegría y cariño.

3. RESUMEN
A Continuación se presenta el informe técnico de pasantías, las cuales
fueron realizadas en la empresa Sierralta & Pimentel Corredores de Seguro,
C.A empresa que brindo su colaboración en todo momento para que las
mismas fueren realizadas con la mayor motivación posible.
La pasantía constituye una gran oportunidad para la obtención del titulo
técnico medio en Asistencia Gerencial, en este tiempo el pasante se da la
tarea de poner en práctica todos los conocimientos adquiridos en la carrera
cursada.
En el presente informe se dan a conocer diferentes aspectos que sirvieron
para la adquisición de conocimientos que más adelante como nos serán de
provecho.

4. INDICE
CAPITULO I
Descripción de la empresa…………………….………........................…Pagina1
Ubicación geográfica
Reseña Histórica
Objetivo………………………………………………………………………Pagina2
Misión
Visión
Procesos administrativos
Estructura organizativa (funciones)…………………………..………..…Pagina3
Corredor director
Corredora gerente general
Escritorio jurídico
Administración-Producción
Organigrama de estructura organizativa de la empresa……………..…
Pagina4
CAPITULO II
Políticas de la empresa…………………………………….………………Pagina5
Cronograma de actividades realizadas
Actividades realizadas…………………………………………….………...Pafina6
CAPITULO III
Matriz FODA…………………………………...…………………………..Pagina12

5. CAPITULO IV
Conclusiones y recomendaciones…………………………………..…..Pagina13
Conclusiones
Recomendaciones…………………..…………………………………….Pagina14
Bibliografía…………………………………………………………………Pagina15
Anexos………………………………………………………..…………….Pagina16

6. CAPITULO I
DECRIPCION DE LA EMPRESA
SIERRALTA &PIMENTEL. CORREDORES DE SEGUROS C.A
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Centro comercial parragón, piso 4 oficinas 4-1 Carrera 19 con calle 13.
Barquisimeto Edo Lara.
RESEÑA HISTÓRICA
La organización en la cual se efectúa el trabajo de campo se denomina
Sierralta &Pimentel corredores de seguro ubicados en el centro comercial
parragón, Carrera 19con calle 13.
Sierralta &Pimentel corredores de seguro, nace entre 1986 y 1987 cuando
los señores Carlos Sierralta y Marianela Pimentel, productores exclusivos de
Seguros Caracas y luego deciden asociarse y crear un Segu20, C.A
Corretaje de Seguros de esta manera su duración fue de varios años
Luego de transcurridos varios años de gestión y servicio como una sociedad
de Corretaje, implementan dejar de ser persona jurídica para convertirse en
corredores naturales con cartera individual y compartida según mutuo
acuerdo Su manera excepcional de ser complemento laboral uno del otro
cualidades y enfoques distintos, lo que hasta ahora les ha dado éxito a lo
largo de los años.

7. OBJETIVOS
Sierralta & Pimentel han centrado sus esfuerzos en ofrecer un servicio
profesional y eficiente dentro del mercado asegurador es por ello que se
fundamenta en:
- Conocer y entender a fondo las necesidades de sus clientes, por medio de
la investigación y análisis de su entorno.
- Prestar servicios con un alto nivel de discreción para con los clientes.
- Asegurar el respaldo y vigilancia de los siniestros ocurridos actuando
como intermediario entre el cliente y la compañía aseguradora de manera tal
que ambos salgan favorecidos.
MISIÓN
Organización que ofrece pólizas a personas y comercio en general en el
Estado Lara y otras partes del territorio nacional. Se esfuerzan para que sus
clientes compartan su filosofía de alcanzar excelencia en las relaciones de
negocios y los constantes beneficios de buena fe y confianza.
VISIÓN
Ser los corredores de seguro líderes en el estado Lara a fin de seguir
escalando posición a nivel nacional por su calidad de servicio superior
PROCESO ADMINISTRATIVO
Sierralta & Pimentel Corredores de Seguro, es una empresa dedicada a la
venta de pólizas de cualquier ramo (salud, Autos, Empresa entre otro.); es
por ello que su proceso administrativo se basa primordialmente en la emisión
de pólizas ya que es la razón de ser de la misma.

8. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (FUNCIONES)
Corredor director.
Principalmente dedicado a capturar negocios, de índole nacional o extranjera
en los distintos ramos del seguro .su maestría se acentúa en el arte de saber
vender.
Establece directrices de prioridad conjugadas en gerencia general.
Corredora gerente general
Como su título lo indica su gestión es general, y no menos trascendental
entre sus funciones, se incluyen la venta y negocios en cualquier ramo de la
empresa, manejando de manera integral la cartera de producción, siniestros,
administración y de carácter consecuente, de este deriva el orden
funcionamiento y dirección de gran parte de las actividades.
Escritorio Jurídico:
Se maneja todos los asuntos de carácter jurídico y que requieran su asesoría
y servicios, tanto relacionados con el seguro, si diere lugar casos ajenos.
Administración –Producción
El mismo engloba los siguientes cargos (Asistente Jurídico-Secretaria-
Coordinador General-Asistente-Mensajero). Estos se encargan de llevar a
cabo las actividades que aseguran el cumplimiento y seguimiento de las
operaciones en general. Las Cotizaciones, financiamientos, control de
renovaciones mensuales, cartas al cobro, pagos Online, facturación mensual,
reportes, consulta y seguimiento de siniestros, Atención al público, manejo
de archivos y correspondencia entre otras, son algunas de las actividades
que realizan. Anexo 1

9. ORGANIGRAMA DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA
EMPREZA.
Corredor Director
Corredora Gerente GeneralEscritorio Jurídico
SecretariaAsistente Jurídico
Coordinadora General
Asistente
Mensajero

10. CAPITULO II
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Son una organización para la promoción de seguros a través de la
satisfacción de las necesidades de resguardo y protección de la población
Fundamentan sus operaciones en un conocimiento profundo del mercado,
manteniendo un espíritu de constante innovación en los servicios y
productos, para garantizar la satisfacción a cliente y la permanencia de
nuestras operaciones.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS
A continuación se presentara el cronograma de actividades propuesto para
cumplir con el objetivo fundamental de la pasantía impartida en Sierralta &
Pimentel, toda la enseñanza impartida, para así desarrollar los conocimientos
teóricos dentro de un ambiente practico, en el que se desenvuelve y se
enriquece gracias a la implementación de conocimientos teóricos en un
ambiente laboral.

11. ACTIVIDADES REALIZADAS.
Pasante: Daimar Marino
Durante el lapso de pasantía se realizaron las siguientes actividades.
Emitir financiamiento: Se llenan las solicitudes de financiamiento y son
enviadas a la compañía de seguros con la cual se contrae el servicio
conjuntamente se indica la forma de pago del cliente.
Emitir financiamiento por sistemas online: El sistema online es una
herramienta creada por Seguros Caracas de Liberty Mutual C, A la cual
permite emitir financiamientos si la necesidad de ser enviadas a las
compañía para que sean emitidos. Una vez emitido el financiamiento debe
enviarse a la compañía los recaudos ci, Rif, libreta de ahorro, copia de
cheque o tarjeta de crédito
Recaudar los datos para domiciliar a cuantas bancarias o tarjetas
de créditos: Se solicita a los clientes datos personales y copias de las
tarjetas de crédito y/o libreta de la cuenta en la cual desea domiciliar.
Cotizar los diferentes productos por distintas herramientas:
Herramientas como por ejemplo; (Internet, vía telefónica, manual), se realiza
con la información suministrada por el cliente y según sus exigencias ante
diferentes compañías existentes en el mercado y escogidas por el mismo.
Las, mismas detallan la suma asegurada, tasa y prima otorgada al producto
cotizado, el cual es presentado al cliente.

12. Pagos Online: Se realizan pagos por el sistema extranet de Seguros
Caracas mediante depósitos, tarjetas de débito o de créditos de cualquier
entidad bancaria y los comprobantes emitidos por el sistema son enviados
vía correo a los clientes.
Cálculos de financiamiento: Se hacen cálculos ante las diferentes
compañías de seguros bajo las condiciones solicitadas por el cliente ya sean
bajo la modalidad de cobrador, domiciliado, y cuota electrónica (siendo esta
última solo con Seguros Caracas).
Cálculos de intereses de mora: Se solicitan vía telefónica los intereses
causados por los atrasos en la cancelación de las cuotas vencidas y no
pagadas a la fecha de su vencimiento.
Imprimir cotizaciones: Se entra en el sistema de la compañía con la cual
se haya efectuado las cotizaciones, se verifica que los datos estén correctos
y finalmente se imprime.
Atender a personas: Se atiende en forma cordial a las personas que
acuden diariamente a la oficina así facilitándole la información que requieran
en orden a para orientarlas.
Atender la central telefónica: Las llamadas son pasadas a la persona
solicitada ; en el caso de que la llamada fuese para alguno de los jefes antes
de pasar la llamada se les debe notificar.
Archivar papelería: se archivaron papelerías de los meses de abril mayo
sobre cotizaciones, documentos de clientes, comprobantes de ingresos,
renovaciones, financiamientos, entre otros.

13. Desglosar renovaciones: se procede a separar por clientes renovaciones
de cada mes, las cuales son enviadas por la compañía de seguros.
Armar expediente: se procede a preparar carpetas con ganchos y en ellas
anexar el expediente; esto se realiza para cada cliente.
Cargar expedientes a renovaciones: se procede a movilizar cierta
información de las pólizas renovadas y las que no lo serán para así tener un
control de toda la producción existente.
Facturación de bonos y comisiones: mediante el uso de un talonario
emitido por la tipografía autorizadas por el Seniat, se asienta mensualmente
en estas los bonos y comisiones, los reportes mensuales que aporta la
compañías para el estricto orden y cumplimiento de esta disposición exigida
por el Seniat.
ACTIVIDADES REALIZADAS.

14. Pasante: Gabriel Sánchez
Durante el lapso de pasantía se realizaron las siguientes actividades.
Emitir financiamiento: Se llena la solicitud la cual se envía a la compañía
de seguros con la cual se contrae el servicio.
Emitir financiamiento por sistemas Online: El sistema Online es una
herramienta creada por Seguros Caracas De Liberty Mutual C, A la cual
permite emitir financiamientos sin la necesidad de ser enviadas a la
compañía para que sean emitidos. Una vez emitido el financiamiento debe
enviarse a la compañía los recaudos ci, Rif, libreta de ahorro, copia de
cheque o tarjeta de crédito.
Anular pólizas: Se procede a anular pólizas con debida autorización del
asegurado mediante una carta la cual se le hace y en la misma explica los
motivos de la anulación, a su vez se envía a la compañía aseguradora una
planilla en la cual se indica los datos de la póliza a anular.
Recaudar los datos para domiciliar a cuantas bancarias o tarjetas
de crédito: Se solicita a los clientes datos personales y copias de las
tarjetas de crédito y/o libreta de la cuenta en la cual desea domiciliar.
Cotizar los diferentes productos por distintas herramientas:

15. Herramientas como por ejemplo; (Internet, vía telefónica, manual), se realiza
con la información suministrada por el cliente y según sus exigencias ante
diferentes compañías existentes en el mercado ya escogidas con previa
anterioridad. Las, mismas detallan la suma asegurada, tasa y prima otorgada
al producto cotizado, el cual es presentado al cliente.
Pagos Online: se realizan pagos por el sistema extranet de Seguros
Caracas mediante depósitos, tarjetas de débito o de créditos de cualquier
entidad bancaria y los comprobantes emitidos por el sistema son enviados
vía correo a los clientes.
Cálculos de financiamiento: se hacen cálculos ante las diferentes
compañías de seguros bajo las condiciones solicitadas por el cliente ya sean
bajo la modalidad de cobrador, domiciliado, o cuota electrónica (siendo esta
última solo con Seguros Caracas).
Cálculos de intereses de mora: se solicitan vía telefónica los intereses
causados por los atrasos en la cancelación de las cuotas vencidas y no
pagadas a la fecha de su vencimiento. Para ello se suministra a la empresa
aseguradora, números de pólizas de recibo y la prima de dicha póliza.
Imprimir cotizaciones: se entra en el sistema de la compañía con la cual
se haya efectuado la cotización, se verifica que los datos estén correctos y
finalmente se imprime, posterior a esto la misma es enviada al cliente con
una carta en la cual se explica cada una de sus partes.
Atender a personas: atender en forma cordial a las personas que se
dirigen diariamente a la oficina y suministrarle la información que requieran.

16. Atender la central telefónica: se atienden las llamadas manteniendo en
todo momento la cordialidad y el respeto para hacer sentir a gusto al cliente;
en el caso de que la llamada fuese para alguno de los jefes antes de pasar la
llamada se debe notificar para no interrumpir otro asunto de mayor
importancia que pudieren estar realizando.
Archivar papelería: se archiva papelería de los meses ya transcurridos
principal mente cotizaciones, documentos de clientes, comprobantes de
ingresos, renovaciones y financiamientos. Las actividades ya mencionadas
se realizan a final de cada mes.
Desglosar renovaciones: se procede a separar por clientes las
renovaciones de cada mes, las cuales son enviadas por la compañía de
seguros a través de un mensajero y en ocasiones por los jefes de la
empresa.
Cargar expedientes o renovaciones: se procede a movilizar cierta
información de las pólizas renovadas y las que no lo serán para así tener un
control de toda la producción existente.
CAPITULO III

17. MATRIZ FODA
Pasante: Daimar Marino
Se representara a través de la matriz FODA aspectos referentes a las
actividades realizadas dentro del periodo de pasantías así como los factores
que el pasante pudo notar durante su realización.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 La capacidad de captar las
actividades a realizar.
 Buena comunicación en el
ámbito laboral y a la atención
al público.
 Experiencia en el manejo de
los sistemas informáticos.
 En el periodo de pasantías se
llevaron a cabo actividades
que me harán referencias en
el momento de adquirir un
trabajo.
 Los conocimientos adquiridos
me dieron mejor capacidad a
la hora de atender al público.
DEBILIDADES AMENAZAS
 No haber tenido mejor
conocimiento sobre la materia
de seguro.
 El no tener la facilidad de
medio de transporte a la hora
de un impedimento tales
como: paro de transporte o
lluvia.
MATRIZ FODA
Pasante: Gabriel Sánchez

18. Se representara a través de la matriz FODA aspectos referentes a las
actividades realizadas dentro del periodo de pasantías así como los factores
que el pasante pudo notar durante su realización.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Conocimiento en seguro por
previa realización de cursos
en gerencia y recursos
humanos que permitió un
mejor desenvolvimiento.
 Un buen manejo de los
sistemas informáticos y de los
programas que lo integran.
 Una muy buena base en
atención al público me
permitió dar a conocer mis
cualidades como persona.
 Los conocimientos obtenidos
son fundamentales para iniciar
en el campo laboral.
DEBILIDADES AMENAZAS
 No tener los suficientes
conocimientos en cuanto a
ortografía.
 Muy poco comunicativo dentro
del ambiente de trabajo.
 La falta de dinero en varias
oportunidades resulto un
problema para llegar a la
empresa.
 La falta de comunicación con
la institución resulto una gran
amenaza al momento de estar
al tanto de actividades dentro
del plantel.
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

19. Conclusiones
El desarrollo del proceso de las pasantías permitió concluir que todas las
actividades encomendadas fueron realizadas con responsabilidad y
aplicando los conocimiento adquiridos lográndose alcanzar nuevas
habilidades y destrezas que se pondrán en práctica en el campo de trabajo,
desempeñando tareas y tomas en las decisiones, que son de vital
importancia para la organización, todo esto con la finalidad de lograr los
objetivos y metas de la institución.
Las experiencias adquiridas en esta organización además de complementar
los conocimientos teóricos-prácticos obtenidos en la institución abren
posibilidades de vivenciar en la realidad los diferentes procesos que se
siguen en un departamento de producción, al mismo tiempo se puede tener
un estimado de calidad de la enseñanza recibida.
Sierralta & Pimentel corredores de Seguro lleva a cabo sus funciones
productivas y administrativas tomando en cuenta para cada una de ellas el
cumplimiento de lo establecido en la ley de seguros.
Para la elaboración de cada una de las actividades se puso de manifiesto
los conocimientos teóricos y prácticos, logrando a través de la realización de
las pasantías excelente preparación en el área laboral, y mayor conocimiento
en las actividades que se realizan dentro de una empresa u organización.
Estas actividades estuvieron fundamentadas en la realización de
identificación y familiarización con la documentación de la empresa
emisiones de financiamiento, cada uno de estos procesos se realizaron bajo
la supervisión del tutor empresarial para así obtener mayor fluidez en la
realización del proceso de pasantías.

20. Recomendaciones
Una vez culminado el proceso de pasantía se puede mencionar que la
empresa en términos generales presenta un adecuado control de sus
operaciones, sin embargo se puede optimizar considerando las siguientes
recomendaciones:

21. - Mantener las actualizaciones de las compañías aseguradoras a la
hora de realizar cotizaciones y opciones de financiamiento.
- Depurar el archivo de expedientes de pólizas que hayan sido
anuladas.
- Archivar papelería con más frecuencia paras la mejor localización de
documentación en un momento determinado.
BIBLIOGRAFIA:
- Material de la empresa Sierralta & Pimentel suministrado por Thairy Sivira.
- http//www.Wikipedia.com.ve/
-http//unexpocom.files.wordpress.com/2009/10/lineamientos-tg-y-ppg;pdf

23. ANEXOS