Presentación Introductoria a Landing Page Optimization presentada por Gabriel Amorocho en el Barcamp Medellìn 2010.

1. Introducción a Landing Page Optimization Adquisición, Conversión y Rentención en la Web Gabriel Amorocho – Mayo 2010 – Barcamp Medellín gamorocho@seoptimiza.comTweet: @gamorocho

2. Las tres claves del Online Marketing Adquisición – llevar a la gente a tu página de llegada o website. Conversión – Persuadirlos a que tomen la acción deseada. Retención – Profundizar la relación e incrementar su valor de cliente (LTV)

3. Los websites como laboratorios Los verdaderos expertos en el diseño de sus páginas web son sus visitantes. Altos volúmenes de datos correspondientes a tráfico Analíticas que permiten hacer seguimiento. Cambios y ajustes fáciles de hacer en el contenido web. Con data proveniente de tráfico y análisis estadístico , se puede comprobar con alto grado de certeza lo que funciona (y no)

4. Adquisición Optimización en Motores de Búsqueda (SEO) Banners (PaidPlacement) SEM – Pay per click Afiliados (CPA) Listas de Email de 3os (Opt in) Listas de Email propias (Opt in) Blogs Social Networking Video

5. Conversión Conceptos Landingpages, micrositios. A dónde llegan sus visitantes Conversión = acción deseada del visitante ConversionRate =% de visitantes que toman acción deseada. Factores Externos de Conversión - Preconcepción Fortaleza de marca Nivel de comoditización – precio Estacionalidad Uniformidad física – espacio Intención y compromiso

6. Factores de Conversión Onsite Ansiedad vs. Confianza – entregar información personal, permitir contacto, pagar con una tarjeta de crédito, etc. Políticas de privacidad, garantías, políticas de retorno y cambio, testimoniales, certificaciones, etc. No podemos esperar a que el visitante actúe si no le garantizamos seguridad.

7. Factores de Conversión Onsite Confusión vs. Claridad – sitios simples e intuitivos. Demasiados elementos llevan a la “Tragedia de los comunes” Usabilidad y accesabilidad con propósito. Interacción, diseño y arquitectura. Coherencia Al enfatizar demasiados elementos en una página, disminuimos la habilidad del visitante para encontrar información clave y tomar una decisión.

8. Factores de Conversión Onsite Alienación vs Afinidad– ser reconocidos por lo que somos, entendidos y valorados. Aspectos sociales, identidad, cariño. El tono editorial, lenguaje, segmentación, comunicación personalizada. Creación de empatía por medio de contenidos. Una sensación de pertenencia e identidad es un motivador poderoso para la gente.

9. Retención Awareness llevado a relación: Extraños – Amigos – Clientes. Consumidores en control, no permiten interrupciones, permiso limitado. Los programas de retención deben sostener conversación abierta, constante y relevante. Formas de retención online: Email por evento, Newsletters Feeds de blogs, noticias, ofertas. Fidelización por incentivos y lealtad.

10. El Mito de la Conversión Perfecta Tipos de visitantes: Los No – nunca tomarán la acción deseada Los Si – siempre tomarán la acción deseada Los Depronto – puede que tomen la acción deseada. Los No Los No - Depronto Nivel Max Conversión Los Depronto - Depronto Nivel Actual Conversión Los Si - Depronto Los Si Disposición a conversión de Visitantes

11. Tipos de LandingPages El sitio principal – en el website corporativo, puede o no ser home page. Micrositio – específicamente diseñado para una audiencia o propósito. Pueden ser marcas asociadas o independientes. Stand Alone – específicamente diseñado para una campaña y calltoaction. Los tipos de LP dependen de la fuente de tráfico y el producto o servicio ofertado.

12. Misión Crítica en el Sitio Preguntarse: “el desempeño de mi negocio se ve impactado si quito el contenido en cuestión?” Preguntarse: “el contenido crea una transacción significativa o profundiza en la relación con el cliente?” Evitar contenido irrelevante o distractor El resultado son las partes de misión crítica que va a probar y afinar para mejorar ratas de conversión.

13. ¿Para quién diseñas tus LPs? Prospectos Clientes Asociados de negocios Futuro asociados de negocios Miembros de la prensa Buscadores de empleo Inversionistas Otros stakeholders

14. Acciones de Conversión La acción debe ser medible Publicidad – impresiones o CTRs Click-through – pasar por el embudo Educación – explicación de productos o servicios Descargas – contenido gratuito, cupones, whitepapers Llenado de Formas – captura de información Compras - % de visitantes que compra Multiples acciones

15. Entendiendo a su Audiencia Usted está mal! Todo lo que sabe del usuario posiblemente es erróneo. Los usuarios no son quien usted cree que son. Hacen las cosas diferente a como usted las piensa. Tienen diferentes razones para necesitar su producto de las que usted cree. Pruebe, observe, aplique cambios. Escuche a la masa.

16. La Historia Completa Quiénes son? De donde vienen? Demográfica, psicográfica y segmentación. En donde ocurre la interacción en su website? Cuándo sus visitantes toman la decisión? Porqué los visitantes se comportan de la manera en que lo hacen? Cuál es la tarea que les pide que completen? Cómo opera el sitio para que los visitantes completen la tarea?

17. Analíticas Web Dirección IP Páginas vistas Tiempo en el sitio Software o plataforma de acceso Visitante repetido? Múltiples más Data mining

18. Personas – UserCenteredDesign Una persona es un personaje ficticio que representa a un segmento de visitantes Nombre y foto Demográfica (edad, sexo, educación, nivel social) Trabajo y responsabilidades Metas y tareas en relación al sitio Ambiente (físico, social, tecnológico) Una frase que resuma la importancia y relevancia de la persona para el sitio.

19. Roles vs Personas vs Tareas Actitudes y comportamientos que asumen las personas cuando interactuan con el sitio. Las personas pueden cambiar su comportamiento según la situación Las tareas deben ser objetivos cuantificables y actividades que los visitantes quieren asumir. Creación de escenarios

20. Usabilidad Básica Algunos objetivos de la usabilidad: Reducir tiempo requerido para completar tareas Reducir número de errores Acortar curva de aprendizaje Mejorar satisfacción con el sitio Tìpico comportamiento de usuario: El visitante es tremendamente impaciente El nivel de compromiso del visitante con el sitio es poco El texto se escanea, no se lee La siguiente acción típicamente es hacer click

21. Métodos de Optimización Actividades clave: Decidir qué cambiar y crear versiones alternas Verificar el impacto de los cambios en la audiencia Factores que determinan el método de Optimización El tamaño del espacio Los niveles actuales de tráfico El nivel de confiabilidad deseado Si considera interacciones variables

22. A/B Split Testing Asignación aleatoria de páginas a los visitantes para probar versión A contra versión B. Ventajas: Facilidad de diseño de la prueba Facilidad de implementación de la prueba Facilidad de análisis Facilidad de explicación Desventajas: Número limitado de alternativas No considera interacciones entre variables Recolección ineficiente de data Dificultad para identificar importancia de elementos

23. Links y Bibliografía Landing page optimization por Tim Ash: http://bit.ly/bE1bIN Marketing Experiments: http://www.marketingexperiments.com/ Google WebsiteOptimizer: http://www.google.com/websiteoptimizer/b/index.html Gabriel Amorocho – Mayo 2010 – Barcamp Medellín gamorocho@seoptimiza.comTweet: @gamorocho