Este documento describe Twitter como una red social de microblogging donde los usuarios publican mensajes de hasta 140 caracteres llamados tweets. Explica cómo los usuarios pueden seguir a otros y cómo se usan las funciones como retweets, hashtags, listas y trending topics. También analiza el perfil típico de los usuarios de Twitter y cómo las empresas y profesionales pueden usarla como herramienta de comunicación y marketing.

1. Curso Redes Sociales y Reputación Online Huesca. Octubre 2011 Redes Sociales: Twitter Natalia Sampériz

2. Redes sociales ¿Por donde empezamos?

3. ¿ Qué es Twitter? Una red social de microblogging donde pueden escribirse mensajes en 140 caracteres. Más de 200 millones de usuarios Más de 100 millones de tweets al día Creada en 2006, está disponible en español desde 2009.

4. Antiguo Twitter

5. Nuevo twitter

6. ¿Cómo funciona? Nos damos de alta eligiendo un nicknameque nos identifica. @andresiniesta8

7. ¿Cómo funciona? Enviamos mensajes cortos (140 caracteres). Son tweets o tuits En la pantalla de inicio vemos los mensajes de todas las personas a las que seguimos, es nuestro Timelineo Cronología. Seguimos a la gente que nos interesa (siguiendo o following) y otras personas nos siguen a nosotros (followers o seguidores)

8. ¿Cómo funciona? Seguidores y siguiendo Para seguir a alguien, basta clicar en «seguir» en el perfil de la persona

9. ¿Cómo funciona? Cuando le escribimos a alguien, ponemos su nombre de usuario para que reciba el mensaje. Por ejemplo: @nsamperiz Hola. Estos mensajes los ven en su Timeline las personas que siguen a ambos usuarios. Si queremos que sólo lo vea el receptor usamos un mensaje privado o DM (directmessage).

10. Retweet Cuando un contenido nos parece interesante lo podemos retuitear. Similar al «compartir» de facebook. Podemos usarlo para darle difusión a un tuit.

12. Hashtags Para hablar de un tema concreto y que todo el mundo pueda seguirlo usamos un hashtag. #felipeyletizia

14. Usos de los Hashtag Eventos #Foroempresa Temas #Facebook Acontecimientos #DiadelaHispanidad Noticias #spanishrevolution Programas de televisión #elbarco Estados de ánimo / pensamientos #OMG Humor #OtrosUsosParaElBlackberry

16. TrendingTopics Son los temas sobre los que más personas están tuiteando en el mundo en ese momento, también disponible para algunos países. #haiti #worldcup #labordeta

18. Las listas Sirven para agregar a un grupo de personas a las que les une algo en común. Cualquiera puede crearlas. Pueden agregarnos a cualquier lista. Podemos seguir las listas.

19. Listas

20. En la Empresa ¿Cómo podemos usarlo? Canal de comunicación con personas interesadas en nuestra marca, producto o servicio. Atención al cliente. Publicación de contenidos propios y ajenos. Aportaciones en torno a nuestra empresa y los temas relacionados con la misma.

21. Cuentas de empresas @movistar_es: telefonía @Bancosabadell: banca @tcreativo: agencia de marketing @gallinablanca: alimentación

23. ¿una red social diferente? Perfil del usuario: • El 9 % de los internautas twitean. • Un 31 % son mujeres. Aumenta un 46%• La edad media es de 33 años • Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.• El 73% de los usuarios tiene un puesto de trabajo relacionado con nuevas tecnologías.• El 46% utilizan Twitter para comunicar ideas o reflexiones.• 226 followers de media por usuario.

24. ¿una red social diferente? Hábitos: El 57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle. Más del 86% de los twitteroshacen RTs. El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas. Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%). El ruido (comunicar lo que se está haciendo a cada instante: en la ducha, comiendo,…) ha disminuido un 42%. La hora del día más activa en twitter es de las 22 a las 23 horas.

25. ¿una red social diferente? Uso profesional: • El 78% utiliza Twitter profesionalmente.• El 57% del total de tweets de los usuarios españoles son de temática profesional.• Se cuadruplica el número de usuarios que hacen un uso estrictamente profesional (pasa de 5% a 21%).• El 68% de los que usan Twitter profesionalmente afirman que les ha ayudado en su carrera.

26. ¿una red social diferente? Ventajas de Twitter percibidas por los usuarios: • Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.• Twitear promueve la creatividad y la espontaneidad.• Twitter favorece la colaboración altruista con otros usuarios sin esperar recompensa.

27. Prueba de hoy

28. Prueba de hoy Veamos el hashtag ahora…

29. «El 40% de todos los tweets provienen de dispósitivos móviles»

30. @recomendar

32. Creando un perfil Elegir Nick Name Introducir nombre/marca Esencial BIO descriptiva: sé cuidadoso Imagen en el avatar

33. Tuiteando… ¿¿Quién?? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Para qué?

34. Gestión de Quejas

35. Nos vemos en twitter ;) @ nsamperiz