2. 1. INTRODUCCIÓN
2. CUENTA CORPORATIVA
3. EL PODER DE TWITTER
4. OBJETIVOS COMO EMPRESA
1. CONCLUSIONES

3. Introducción

4. Ya estás en Twitter… ¿y ahora qué? El curso “Follow me on Twitter”
está dirigido a responsables de cuentas corporativas que utilizan
Twitter, a gestores habituales de esta red social de microblogging que
han descubierto en Twitter un aliado de su negocio, marca o producto
pero quieren reforzar la gestión con su comunidad online.
En general, vamos a indagar sobre los secretos de esta herramienta de
140 caracteres para potenciar la imagen de marca, trucos para
conectar con la comunidad online o aumentar el número de
seguidores.
¡Tuit de bienvenidos!
Esther Bazo @EstherBazo
erodriguez@Digital2Socialmedia.es
Introducción

5. Muchas empresas ven en Twitter un medio de comunicación
rápido, efectivo y con un alcance ilimitado que puede generar
grandes beneficios para su negocio. Las marcas están en esta red
social de microblogging para conectar con los usuarios que están
interesados en su negocio, clientes en potencia… su target o público
objetivo.
Como sucede con otras redes sociales corporativas (Facebook, Google
+ o Instagram) lo primero que deben saber las empresas es que en
Twitter no se está por estar, la presencia en Twitter forma parte de la
estrategia de Social Media Marketing de cualquier negocio.
Una cuenta corporativa en Twitter, red social emotiva, intuitiva y
adictiva, debe servir a las empresas como medio de escucha activa
(¡es tiempo de interactuar!) pero ante todo debe generar tráfico a su
Web o blog (para que nos encuentren más fácil en los buscadores
SEO) y, por supuesto, sirve de escaparate o como plataforma e-
commerce venta.
Introducción

6. Cuenta Corporativa

7. Las cuentas corporativas de Twitter dependen, como no podía ser de
otra forma, de la estrategia de Social Media Marketing de la
empresa. Ésta debe definir las líneas de actuación del responsable
que se encarga de esta función (¡Si estás leyendo
esto, probablemente seas tú!). Aunque la red social de los 140
caracteres es una plataforma de conversación las empresas deben
usarlas “generalmente” para una comunicación unidireccional.
¿Entonces no se debe participar en la conversación digital? Sí, hemos
dicho “generalmente” (¡no te despistes!), las redes sociales están
llenas de excepciones y también funcionan (en muchas ocasiones)
guiadas por el “ensayo y error”.
Normalmente un usuario (¡las marcas de telefonía son la excepción!)
no espera que la cuenta de una empresa ofrezca conversación, pero lo
agradece. Las interacciones se deben enmarcar en los objetivos de la
estrategia: anunciar publicaciones; invitar a jornadas; lanzamientos
de nuevos servicios; reconocimientos de la empresa y responder (en
privado) a los nuevos usuarios de nuestra cuenta.
Cuenta Corporativa

8. CUENTA CORPORATIVA
VISTA
Twitter es una herramienta que define tu imagen de marca en todos los
sentidos, tienes que cuidar tu avatar, descripción de empresa o el fondo del perfil.
OLFATO
Twitter es una herramienta dinamizadora (¡y agitadora! ¡cuidado con las crisis!) que
debemos utilizar para redireccionar tráfico a nuestra Web o blog y saltar en los
buscadores (SEO).
OIDO
Twitter es la herramienta idónea para escuchar lo que dice la gente y/o empresas que
nos interesan. Escuchar nos inspira, nos ilumina y ayuda a mejorar.
GUSTO
Twitter es una gran herramienta de comunicación, aunque en las empresas prime la
comunicación unidirecional no olvidemos que sirve para conversar…
TACTO
Twitter también es una herramienta de venta directa y sirve para crear nuestra imagen
de marca pero no hay que convertirla en un canal publicitario porque los usuarios
harán ‘zapping’.
Cuenta Corporativa

9. El poder de Twitter

10. ¡Twitter cumple 7 años con unas cifras envidiables e impactantes!
• Más de 200 millones de usuarios activos al mes en el mundo.
• Más de 400 millones de tuits diarios en todo el mundo.
• Twitter está disponible en 28 idiomas (catalán y gallego).
• Las 9 personas más seguidas en Twitter son: Justin Bieber, Lady
Gaga, Katy Perry, Rihanna, Barack Obama, Britney Spears, Taylor
Swift, Shakira y Kim Kardashian.
• La mitad de los usuarios acceden desde el móvil.
• El tuit de la victoria de Obama
en las elecciones del 2012
de Estados Unidos,
es el tweet más
retuiteado en la historia
con más de 800.000
retuits.
El poder de Twitter

11. Twitter cumple 7 años con unas cifras envidiables
• Los países anglosajones están en el top ten de usuarios de
Twitter: EE.UU. (50,9%), Reino Unido (17%) y Australia (4.09%)
encabezan los tres primeros puestos mientras que China y Rusia
tienen ciertos problemas con la plataforma…
• La mayoría de los usuarios son mujeres con un 53% del 66% de
las cuentas.
• Además, las mujeres son usuarias más regulares con un promedio
de 610 tuits frente a 567 de los hombres.
• El 80% de los usuarios son menores de 35 años.
• Twitter cuenta con 400 empleados,
en enero de 2008 tenía 8.
• Desde el primer tuit hasta
el tuit mil millones transcurrieron
3 años, 2 meses y 1 día.
El poder de Twitter

12. Objetivos como empresa

13. • Prohibido la vagancia: En Twitter también es fundamental ser
constante y ofrecer contenido interesante.
• Crea un plan de tuits: Para alcanzar una identidad digital tienes
que combinar tuits programados con conversación en directo.
¡Ojo! El mismo tuits lo puedes publicar, como mucho, 3 veces en
un intervalo de 8 horas (¡eres más original que todo esto!).
• ¿Cuál es tu target o comunidad online?: Tienes que tenerlo claro
para dirigirte directamente a ellos y a sus intereses.
• Investiga a tu competencia: Comienza a seguir a sus seguidores y
analiza su estrategia (¡Serás el inspector Gadget de Twitter!)
• Busca amigos: Busca colaboradores, amigos en la red con los que
compartir intereses y unir sinergias para alcanzar tu fin.
Objetivos como empresa

14. • Dime cuántos tuits publicas y te diré como eres: En Twitter
también es fundamental tanto tener tuits propios como
compartir, difunde información propia y de terceros con RT (¡sin
pasarse!).
• Fíjate un calendario: Tanto para una estrategia a largo plazo como
para difundir un evento. Es necesario coordinar tu estrategia en
Twitter con tu agenda (Web, blog o calendario de eventos).
• No tuitees entre horas: La gestión del tiempo es fundamental y
también la hora en la que lanzas un tuit o participas en una
conversación. Infórmate de cuáles son las mejores horas pero te
recomendamos las top ten del horario de oficina: primera
hora, mediodía y última hora de la tarde (¡por la noche también!)
• Consejos: Mensajes de calidad; no ocupes los 140 caracteres para
poder generar RT, no cometas faltas de ortografía, nada de
connotaciones negativas y un lenguaje sencillo. Los hashtag
sí, pero sin abusar. ¡Aporta y diviértete!
Objetivos como empresa

15. • Busca el equilibrio: Gestiona tu comunidad online, no tienes por
qué seguir a todo el que te sigue ni tampoco ignorarlo. Hay
numerosas herramientas de gestión, gratuitas o de pago, que te
ayudarán a ello. Por ejemplo con SocialBro, puedes gestionar tu
comunidad en Twitter, saber la evolución de tu
comunidad, conocer a los nuevos seguidores o unfollow etc.
Hootsuite también favorece una gestión más fácil y eficaz.
• Crea listas: Las listas en Twitter te permiten agrupar bajo un
mismo tema un gran número de usuarios, así podrás enterarte de
sus últimas actualizaciones de una forma más rápida. Las listas
son públicas o privadas, puedes crear hasta 20 y añadir en cada
una 500 usuarios. También te puedes suscribir a otras listas o
agregar personas a ellas desde Ubertwitter.
• Mide tu trabajo: Estas son algunas herramientas para hacer
estadísticas y/o saber qué dicen de tu marca:
Twitalyzer, Twitteranalyzer, Tuitstats, Twitter-friends o TuitBeep.
Objetivos como empresa

16. Conclusiones

17. Aunque estemos hablando de cuentas corporativas de Twitter no
debemos olvidar que nos movemos en una red social que se guía por
las emociones, el estilo cercano y humano es el que triunfa. El
objetivo es que la gente se interese por tus comentarios y así, poco a
poco, irás ganando referencia en la red social del microblogging.
Aunque es fundamental (ya lo has fijado en tu estrategia) hablar de
tu marca y tu experiencia en el sector… también tendrás que sacar a
relucir el lado más humano de tu empresa para crear un vínculo con
tu comunidad online.
Para ello puedes utilizar tuits motivadores o positivos (be happy!),
comparte algunas estadísticas de la evolución de la empresa en redes
sociales, crea encuestas, ofrece consejos, combina los links a tu Web o
blog con fotografías y/o vídeos (de actos, de tu oficina, del equipo…)
En definitiva: ¡humaniza el perfil de Twitter! Es la manera de
conseguir más seguidores y diferenciarte de tu competencia.
Conclusiones