1. LA COMUNICACIÓN DE LAS VENTAS REALIZADO POR: OLGA RAMIREZ JUAN PABLO ANDRADE LORENA PEÑALOZA

2. COMUNICACIÓN VERBAL Comunicación verbal es el tipo de lenguaje que debemos utilizar. Este debe ser claro, preciso, y sencillo. El cómo se van a utilizar las palabras depende de éstos factores: Primero no siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras a veces van más lentas que los pensamientos. Segundo puede que haya cosas que no nos interese decir o que prefiramos hacerlo en otro momento. Tercero, probablemente haya cosas que no debemos decir, porque son del todo confidenciales. El mensaje que se va a transmitir deberá ser dinámico, adaptable y positivo, sin tanta redundancia, tratando de utilizar una sola palabra en lugar de una frase y generando una imagen mental descriptiva del mensaje en el receptor; y de ésta manera con un tono adecuado generar la venta. Es importante evitar la falsa confianza y la falsa humildad. En este sentido, hay que tener muy claro que si el receptor no entiende es culpa del emisor, nunca debemos decir: «es que usted no me entiende», sino «he debido explicarme mal».

3. COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. Estas formas de comunicarnos pueden ser por medio: LA MIRADA Los ojos pueden expresar todo tipo de emociones, e incluso, a veces, conseguimos mediante la mirada saber lo que la otra persona está pensando. Así que no hay que dejar de estudiarla, sobre todo por ser, dentro del lenguaje no verbal, el aspecto más difícil de manipular. Cuando una persona está hablando no debe mirar demasiado fijamente al que escucha. Lo normal es ir repartiendo la mirada por derredor, y de vez en cuando fijar la vista en la cara de nuestro interlocutor. Tampoco es recomendable lo contrario, mirar apenas a quien nos está escuchando, porque parece que nuestro monólogo no va con él. Por otro lado, la mirada debe ser frontal, no de soslayo, ya que en ese caso daremos sensación de agresividad o provocaremos desconfianza en nuestro interlocutor. Tampoco se debe llevar la mirada de arriba abajo a nuestro interlocutor, ya que si lo hacemos sentirá que le estamos haciendo una «radiografía», y esto puede producir incomodidad.

4. LOS GESTOS DE LA CARA A través de los gestos faciales podemos leer el estado de ánimo de una persona. Por medio de la sonrisa podemos demostrar el vendedor puede demostrar cordialidad, también se debe procurar no arrugar el entrecejo, esto de la sensación de desconfianza, es preferible que la sonrisa no sea cerrada mas bien amplia por que puede dar la sensación de ser falsa tampoco debe ser muy abierta o carcajada, ver una sonrisa en nuestro interlocutor nos predispone a relajarnos, y por tanto provoca mayor fluidez en la comunicación. LAS MANOS Las manos expresan más fácilmente los estados del inconsciente del individuo. Por ejemplo, si vemos a una persona con expresión tranquila, pero le vemos frotándose las manos o tamborileando los dedos sin cesar, acabaremos pensando que esa persona está realmente nerviosa.

5. LA POSTURA La postura que tengamos debe procurar dar la sensación de relajación y atención a la otra persona. Si nuestro cuerpo está relajado, provocaremos esa misma sensación. Ya que nuestro cuerpo tiende a reproducir por inercia nuestro estado de ánimo. LA ROPA DE VESTIR Respecto a la forma de vestir esta no debe llamar la atención más que el producto que intentamos vender. La vestimenta tiene normas de acuerdo al tipo de venta que se debe realizar. En muchos de los casos la propia empresa dicta sus normas sobre la vestimenta del vendedor. En general, suele optarse por ropa de tipo neutro, ni demasiado clásica ni demasiado moderna y con colores que no llamen mucho la atención. Tampoco deben llevarse excesivos adornos y en caso de las mujeres no se debe exceder con los cosméticos. Ya que la imagen vende, pero no se debe vender sólo la imagen.

6. LA VOZ Con la voz se puede persuadir, tranquilizar o dar confianza, también se puede crear un mal clima, ofender, preocupar o disuadir. Por tanto, se debe evitar expresar monotonía, cansancio o desinterés. El tono debe ser de acuerdo a la modulación del grave al agudo, la velocidad, la entonación, el ritmo, las pausas, etc. Por eso es importante adaptar estos componentes según la comunicación.