El documento habla sobre la comunicación verbal y no verbal. La comunicación verbal debe ser clara, precisa y sencilla, evitando palabras rebuscadas. La comunicación no verbal incluye gestos como la mirada, los gestos faciales, las manos y la postura, los cuales pueden expresar emociones. La ropa y la expresión oral también son parte importante de la comunicación no verbal.

2. Hay cosas que no nos interesa decir

4. Los profesionales de venta tienen que mirar al cliente continuamente porque así ellos tienen la sensación de ser escuchados, al contrario de que una persona está hablando no debemos mirar a la otra persona que está escuchando es decir repartir la mirada de vez en cuando a nuestro interlocutor

5. Gestos de la cara._ los gestos de la cara son muy expresivos denotan ira, alegría, o cualquier tipo de sentimiento. El mejor gesto es la sonrisa porque destruye la sensación de seriedad en una situación.

6. Las manos._ exteriorizan nuestro estado de animo

7. Postura._ la correcta postura expresa tu personalidad siempre hay que tomar la forma adecuada de tomar la forma adecuada al caminar, al sentarse, al saludar etc.

8. Ropa de vestir._ siempre hay que estar vestido de acuerdo a la ocasión.

9. Expresion oral._ clara fuerte precisa.