Presentación realizada para el IMFOF con el formato de una Cápsula formativa de Uso práactico de herramientas de Internet para gestionar la empresa.

1. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Usa internet para gestionar tu negocio
Orden del día
 Multiplicarte con Internet
 Las herramientas
 Redes sociales
 Movilidad
 Encuesta de satisfacción

2. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Usa internet para gestionar tu negocio
Somos uno sólo para…

Estar pendientes de email y teléfono

Organizar y mantener actualizada la
documentación

Dar a conocer nuestros servicios / productos

Tener organizados nuestros clientes y
oportunidades de negocio.

Etc, etc, etc….

3. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Usa internet para gestionar tu negocio
¿nos clonamos?
¿hacemos una fuerte inversión en
tecnología o recursos humanos?

4. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Usa internet para gestionar tu negocio
La solución está en la
NUBE!!!

5. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Usa Internet para gestionar tu negocio
• Aprovecha las herramientas
Aprovecha las herramientas que tienes en
internet al alcance de un Click!

6. Palma de Mallorca, 15/02/2011
¿Qué puedes hacer con Internet?
Gestión de documentos y y backup
Gestión de documentos
Gestión de contactos, correo y agenda backup Gestión de clientes
Presentaciones de Gestión de envíos de Difusión en redes
empresa email masivo sociales

7. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Google Apps
•Email (vídeo )
•Chat
•Compartir documentos
(vídeo)
•Agenda compartida
(vídeo )
•Analizar la rentabilidad de
nuestras páginas web con
Google Analytics:
(página oficial)

8. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Gestión de ficheros online
•
Son servicios de alojamiento de archivos
multiplataforma en la nube. Nos permite:
•
Almacenar y sincronizar archivos en línea y
entre ordenadores
•
Compartir archivos y carpetas con clientes,
colaboradores y proveedores.
•
Hacer backups o copias de seguridad
•
Opciones:
•
DropBox ( http://www.dropbox.com/ )
•
Zumodrive ( http://www.zumodrive.com/ )

9. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Gestión de Clientes: CRM
•
CRM (de la sigla del término en inglés: "Customer Relationship
Management")
•
Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero
también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta.
QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO, CÓMO, CUÁNTO y POR QUÉ de cada cliente.
¿Qué nos permite tener un CRM?:
• Mantener toda la información relativa al cliente agrupada
para facilitar su acceso e integridad.
• Realizar estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas.
• Crear campañas de marketing específicas para cada cliente.
• Crear y gestionar objetivos y acciones a realizar en los
departamentos relacionados con el cliente.
• Planificar las acciones a realizar.
• Consultar cualquier dato o persona de contacto en el cliente
con la que hayamos tenido relación o con la que deseemos
contactar.

10. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Gestión de Clientes: CRM
ZOHO CRM:
•Nos permite llevar una gestión de nuestros
clientes de forma práctica, funcional y sencilla.
•Está basado en una arquitectura totalmente
Web. Puede manejarlo desde cualquier lugar y a
cualquier hora, simplemente con una conexión a
Internet.
•No requiere de inversión en Software ni
Hardware
•No tiene coste de Instalación.
•Garantiza un retorno de la inversión más rápido
que el resto de productos de CRM de la
www.zoho.com/crm/ competencia, y su licencia es sobre demanda (se
paga solo por los usuarios que se necesiten). El
máximo de usuarios gratuitos son tres.

11. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Presentaciones de empresa
•
Slideshare www.slideshare.com
•
Comunidad para compartir
presentaciones onlie
•
Permite tener acceso desde Internet a
las presentaciones
•
Permite valoraciones, favoritos,
integración con otras redes sociales.
•
Prezi www.prezi.com
•
Elaboración online de presentaciones
•
Impacto visual
•
Ejemplos:
• http://prezi.com/gco-vb9vvvy2/30-
things-about-me/
• http://prezi.com/0wfbd98gqg3t/open
-social-learning/

12. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Campañas de e-mail /
boletines
•
MailChimp es una buena opción para pequeñas
empresas.
•
No es necesario pagar tanto y además tiene todo lo
que usted requiere para ejecutar con éxito un
campaña de e-mail marketing:
•
Puede crear campañas por correo electrónico HTML
con plantillas y herramientas de diseño fáciles de
usar.
•
Configuración de tantas listas de suscriptores
•
Recibir reportes instantáneos que le ayudan a
evaluar la efectividad de sus campañas. MailChimp
le muestra estadísticas.
•
Delegar el almacenamiento de datos, copias de
seguridad
•
Vídeo demo de Cómo crear una campaña

13. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Redes sociales y herramientas 2.0
Enlace recomendado: www.it2b.es/social-media-en-los-negocios

14. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Sencillo ejemplo...
vídeo campaña IKEA

15. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Movilidad: geolocalización
• Premia la fidelidad:
- Descuentos para check-in
- Premio para visitantes frecuentes: al
“alcalde” del sitio o por número de
check-in
• Atrae nuevos clientes:
- Premia a los primeros “check-in” del día
- El primer “Check in”
Promoción:
- Publicación de los especiales en la zona
- Recomendaciones de tus clientes
• Páginas oficiales:
• Foursquare
• Gowalla
• Facebook places

16. Palma de Mallorca, 15/02/2011
Cloud computing
¿Qué es cloud computing?
Cloud computing" es un nuevo modelo de
prestación de servicios de negocio y tecnología,
que permite al usuario acceder a un catálogo de
servicios estandarizados y responder a las
necesidades de su negocio, de forma flexible y
adaptativa, en caso de demandas no previsibles o
de picos de trabajo, pagando únicamente por el
consumo efectuado.
•Ejemplo de Cloud computing en España: GESIO
Gestión Integral de la empresa por Internet ( vídeo)

17. Palma de Mallorca, 15/02/2011
¡Gracias por vuestra atención!