1. NOMBRE: Gema María
APELLIDOS: Fernández Serrano
Fecha de nacimiento: 09-08-1972
DNI: 08945222Q
Teléfono: 607661505
Email: gmfs1972@gmail.com
Dirección: c/ Los Cuadros, 3 2ºD
Localidad: Paracuellos de Jarama
28860 Madrid
Durante toda mi trayectoria profesional he estado trabajando con y por las personas. Me
gustaría seguir desarrollando mi carrera profesional en la misma dirección aportando mi
experiencia y conocimientos.
DATOS ACADEMICOS
 Febrero 2014 – Actual --- Curso Secretariado de Dirección. Master D
 Mayo 2013 ---- Curso Formar con Talento. CEGOS
 Oct 2012 – Jul 2013 --- Máster en Dirección y Gestión de RRHH. CESMA
 2011- 2012 ---- Máster Mediación de Conflictos. CEDECO
 2004 – 2011 --- Diplomada en Educación Social. UNED
EXPERIENCIA LABORAL
2012 CINETIC
Escuela de tripulantes de cabina de pasajeros
 Colaboradora externa impartiendo cursos de seguridad y emergencias, así como de
conversión, a nuevas generaciones de azafatas de vuelo y pilotos.
 Función: Instructora.
1994 – 2012 SPANAIR
 1994 -1997 (Tripulante Cabina Pasajeros)
 1997 – 2012 (Sobrecargo)
 Funciones: gestión de equipos, gestión de conflictos, formación, coordinación y
organización.

2. Mail: gemafese@gmail.com Teléfono: 607661505 Nombre: Gema Fernández Serrano 26/02/2014
1992 – 1993 IFEMA
 Función: Azafata de Congresos.
OTROS DATOS DE INTERÉS
 Inglés: hablado/escrito. Nivel alto adquirido durante mi estancia de un año en New
Jersey (USA)
 Ofimática:
o Excel – nivel usuario.
o Word – nivel alto.
o Power Point – nivel usuario.
o Acces – nivel usuario.
COMPETENCIAS:
- Orientación al cliente: durante toda mi carrera profesional me he dirigido y tratado al
cliente de forma educada, amable, asertiva, de manera que al bajar del avión sintiera
que a bordo había sido tratado de forma especial. Me consta que además se han
sentido así, por la cantidad de cartas de felicitación que durante mi trayectoria
profesional me han escrito.
- Organización y Coordinación: durante mi trayectoria profesional me he encargado de
organizar y coordinar a los diferentes agentes involucrados en la dinámica de los vuelos.
- Capacidad de aprendizaje: soy una persona impulsada a adquirir y mejorar
constantemente tanto los conocimientos como las habilidades personales y sociales.
- Trabajo en equipo: soy una persona con una alta capacidad para trabajar con otras
personas con el fin de alcanzar metas comunes, colaborando, compartiendo planes,
promoviendo un clima de equidad, amistad y colaboración.
- Gestión de personas: he tenido a mi cargo a un equipo de personas a las cuáles he
incentivado y motivado para alcanzar metas comunes; he tomado decisiones que
afectaban tanto a la dinámica del vuelo como a los tripulantes.
- Gestión de conflictos: a lo largo de mi trayectoria profesional he tenido que gestionar
diferentes conflictos, analizando la realidad y buscando soluciones al problema
existente. Con diplomacia y educación he favorecido la armonía en el equipo de trabajo,
lidiando con los conflictos.