Aplicaciones móviles para
agregar valor a tu negocio.


        Julius Odian
        Gte Corp. de Tecnología y Desarrollo
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Cliente multicanal retail:




Cliente interactúa a través de múltiples canales:
•Tiendas físicas        •Kioscos       •T...
Convergencia de canales

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Diseñando una experiencia para él cliente
 • Consistencia entre canales
    – Marca
    – Tono y manera de comunicación
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Aplicaciones de la telefonía móvil al retail


                        Ubicación tienda para comprar


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Ejemplos del retail: Target
Ejemplos del retail: Walmart
Ejemplos del retail: Best Buy
Ejemplos del retail: IKEA
Ejemplos del retail: Amazon
Una aplicación o un sitio web móvil?

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Otros elementos a considerar

• Eficiente Navegación (en el móvil)
• Usabilidad (No replicar la misma experiencia web)
• S...
Conclusiones

1. Conocer las necesidades del cliente (las
   declaradas y las que se pueden intuitir)
2. Definir funcional...
Gracias

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Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio - Julius Odian - Falabella.com - eCommerce Day Lima Perú 2010

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eCommerce Day Lima Perú 2010. "Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio" - Julius Odian - Gerente Corporativo de Tecnología y Desarrollo - Falabella.com.

Fuente: eCommerceDay.org

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Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio - Julius Odian - Falabella.com - eCommerce Day Lima Perú 2010

  1. 1. Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio. Julius Odian Gte Corp. de Tecnología y Desarrollo Falabella.com
  2. 2. Cliente multicanal retail: Cliente interactúa a través de múltiples canales: •Tiendas físicas •Kioscos •Teléfonos móviles •Catálogos •Internet •Call center •Televisión
  3. 3. Convergencia de canales Online, Anywhere Anytime Llevar la experiencia Online a tiendas físicas y a donde el cliente se encuentre.
  4. 4. Diseñando una experiencia para él cliente • Consistencia entre canales – Marca – Tono y manera de comunicación • Aprovechar de lo que diferencia un móvil de un computador p – GPS – Cámara fotográfica – Conectividad móvil: siempre contigo, siempre conectado – Sensor de movimiento • Agrega valor – Personaliza la experiencia usando contexto – Unir la experiencia del mundo físico con el contenido online – Resuelve los problemas diarios del cliente
  5. 5. Aplicaciones de la telefonía móvil al retail Ubicación tienda para comprar información Comparar precios Status compras cupones Información enventos Comprar pdct. exclusivo
  6. 6. Ejemplos del retail: Target
  7. 7. Ejemplos del retail: Walmart
  8. 8. Ejemplos del retail: Best Buy
  9. 9. Ejemplos del retail: IKEA
  10. 10. Ejemplos del retail: Amazon
  11. 11. Una aplicación o un sitio web móvil? Web Móvil Aplicaciones • Universal – Fácil de ubicar • Branding • Compatibilidad con • Mejor experiencia del cliente Positivo muchas diapositivas • Flexibilidad para integrar • Simple extensión de la hardware del diapositiva con tú plataforma web. aplicación. • Limitaciones a nivel de • No todos bajarán tu aplicación experiencia del cliente • Una aplicación x cada • Integración con hardware plataforma móvil (Android, Negativo difícil. Blackberry, iPhone etc..) • HTML5 aún está en proceso de maduración.
  12. 12. Otros elementos a considerar • Eficiente Navegación (en el móvil) • Usabilidad (No replicar la misma experiencia web) • Sitio o aplicación veloz (importante hasta que llega 4G)
  13. 13. Conclusiones 1. Conocer las necesidades del cliente (las declaradas y las que se pueden intuitir) 2. Definir funcionalidad requerida para soportar la iniciativa móvil. 3. Determinar tipo de desarrollo necesario 4. Lanzar la iniciativa 5. Medir resultados y mejorar propuesta.
  14. 14. Gracias Julius Odian jodian@falabella.cl

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