Estudi de productes / serveis

1. Màrqueting d'una UI : XXXXXX
1 . Descripció cicle de vida de tres productes
(1)
PRODUCTE 1 : Outsourcing RRHH (paquet SAP per gestió de personal)
1 . Concepció del producte.
- Definició de característiques del paquet SAP : gestió de Recursos Humans per una gran multinacional.
- Objectiu pel client : reducció de costos administratius.
- Objectiu d'XXXX : adaptació del paquet a les necessitats del client, suport i resolució d'incidències en la implantació i
manteniment.
- Definició de l'equip de treball.
- Segment de mercat : ha de donar servei a la seu de l'organització client a Barcelona (1.000 empleats)
- Expectatives de l' usuari respecte al producte : facilitat en la gestió de les dades personals (canvi de compte bancari per
nòmina, canvi adreça, ...), incorporació dins un pla de formació, pla de carrera,..
2. Etapa d'introducció. Implantació del sistema tecnològic SAP en l'organització client. Formació dels usuaris de l'empresa
client (petit grup que formarà a la resta d'usuaris). Resolució d'incidències. Equip de suport d' HP. La despesa en recursos
encara no s'ha vist recuperada.
3. Etapa de creixement. El grup de formadors de l'empresa client forma a la resta. Ús intensiu del producte per part de tota
l'empresa. Introducció de millores en el sistema segons necessitats del client.
4. Etapa de maduresa. Fase actual. Noves necessitats dels usuaris no es poden implementar dins el paquet de SAP.
5. Etapa de davallada. Necessitat d'una nova infraestructura tecnològica Erra donar resposta a les necessitats dels usuaris.
Montserrat per Ponsa 1

2. 1 . Descripció cicle de vida de tres productes
(2)
PRODUCTE 2 : Manual d'usuari d'una aplicació de control de proveïdors
1 . Concepció del producte.
Inicialment es va definir l'objectiu per tal que aquest manual fos una ajuda a tots els usuaris que utilitzessin l'aplicació
desenvolupada per XXXXX per controlar la gestió de proveïdors de les oficines d'una entitat financera. Consta d'un
document de 30 pàgines amb captures de pantalla per tal de facilitar el coneixement de l'aplicació per part de l'usuari
(treballadors de l'entitat financera). El mitjà de distribució és per intranet d'aquesta entitat (HP Es hi té accés)
2. Etapa d'introducció .Fase actual Implantació del sistema tecnològic en una petita xarxa d'oficines. Tot i que s'ha fet
formació específica, es posa a disposició de l'usuari la guia de control de l'aplicació.
3. Etapa de creixement. Extensió de l'aplicatiu a tota la xarxa d'oficines. Ús generalitzat de la documentació d'ajuda. També
hi ha resposta de queixes o suggeriments a través de Call Center.
4. Etapa de maduresa. Fa temps que funciona l'aplicatiu i l' usuari sap cada vegada més com utilitzar-lo.
5. Etapa de davallada. L' usuari ja no necessita aquest manual per aprendre a utilitzar l'aplicaitu de control de proveïdors.
Montserrat Erra Ponsa 2

3. 1 . Descripció cicle de vida de tres productes
(3)
PRODUCTE 3 : Serveis de consultoria de Cloud Computing
1 . Concepció del producte. Fase actual
Objectiu : Proporcionar programari i infraestructures per treballar en 'núvol' amb bona escalabilitat. Serveis de consultoria i
ajuda a la implantació i adaptació de processos.
Expectatives del client : Estalvi de costos, no haver de mantenir servidors propis o un centre de dades. Mantenir seguretat i
confidencialitat de les dades.
Segment de mercat : Molts clients potencials. Factor molt important de la innovació.
2. Etapa d'introducció . Comercialització i difusió del producte. En web, veure Cloud Services
3. Etapa de creixement. Increment de vendes del producte en diferents clients.
4. Etapa de maduresa. Ús continuat en el temps del producte per diferents clients.
5. Etapa de davallada. Sustitució per un altre tipus de tecnologia. Nous requeriments tècnics, legals, de seguretat,...
Montserrat Erra Ponsa 3

4. 1 . Descripció cicle de vida de tres productes
(4)
Classificació dels productes segons matriu Boston Consulting Group
Producte Oportunitat : Serveis de consultoria de Cloud Computing.
Producte amb participació baixa en el mercat, però amb un creixement de vendes alt (oportunitat). Es
conseqüència d'aplicar estratègies d'innovació i risc. El mercat està acceptant ràpidament aquests
productes degut a la reducció de costos que li suposa (estan deixant enrera la idea de que no són segurs).
Producte 'vaca' : Outsourcing RRHH
Producte amb una expansió gran en el mercat (productes líders) però amb un creixement de vendes baix.
La majoria de clients porten molt de temps en elles i en són fidels, per tant, els costos de màrqueting són
petits. Existeixen molts productes de SAP de companyies de la competència en el mercat.
Producte 'gos' : Manual d' usuari d'una aplicació de control de proveïdors
Producte amb participació baixa al mercat i un creixement de vendes baix. Quan els usuaris ja en són
experts, tendeixen a desaparèixer. Correspon més a un servei amb valor afegit. Dóna resposta ràpida i
eficaç en el moment de la seva implantació. El servei és personalitzat pels professionals de les oficines de
l'entitat financera client i aporta informació tècnica del servei.
Montserrat Erra Ponsa 4

5. 2 . Segmentació d'usuaris reals (finals) (1)
Criteris socioeconònims Criteris de comportament
Segmentació per cultures / països
Segmentació per estil de vida
(demogràfica) Segons productes especialitzats relacionats
Exemple, es detecta necessitat d'adaptar a amb disseny o no.
diferents idiomes diferents documents :
instruccions dels productes, manuals Segons ús del producte (per
estàndards, d'instal·lació, etc.. quantitat, oportunitat).
Segmentació per nivell d'estudis. Particulars, petites empreses, grans empreses.
Exemple : operadors, administratius... amb nivell Segons fidelització. Prestacions
estudis bàsic i personal especialitzat addicionals : prèstecs, leasings,... Grans i
informàtic (nivell universitari) petites empreses
Capacitat adquisitiva, classe social,
professió.
Criteris canals de distribució Segons necessitats
Virtual. informacionals
Des del portal HP. Accés a empreses, extranet- Clients interns. Personal tècnic, de gestió,
intranet. Altres : xats, comunitats, administratius, de recursos humans,..
newsletters, ...
. Clients externs
- Agents : clients directes (caps de projecte de
Física. Reunions amb client per propostes de l'entitat client).
solució, requeriments, seguiment,.... - Clients finals : exemple, clients de l'entitat
financera.
Montserrat Erra Ponsa 5

6. 2 . Segmentació d'usuaris reals : agents (2)
Segmentació de clients que fan d'intermediaris (agents) entre el departament
de desenvolupament de software i l' usuari final :
Els aplicatius es desenvolupen per :
Grans empreses
Petites empreses
Interlocutors a l'empresa client : caps de projecte, caps d'àrea o gerència,...
Es produeix segmentació segons àmbit funcional de l'aplicatiu que es desenvolupa :
Financer
Mèdic
Administració
Sector tecnològic
Montserrat Erra Ponsa 6

7. 2. Segmentació del mercat d'usuaris reals (3)
USUARIS POTENCIALS
Augmentar nivell de negoci per pymes locals.
Nínxol de mercat : Incorporació d' Start-up's
Outsourcing d' aplicacions informàtiques de grans empreses.
PER QUÈ NO UTILITZEN LA UNITAT D'INFORMACIÓ?
Alt cost econòmic, fortes inversions.
No són conscients de la rendibilitat de les inversions.
No són conscients de la imatge d' empresa que pot proporcionar a l' usuari final.
Montserrat Erra Ponsa 7

8. 3. Disseny d' un nou producte/servei (1)
Màrqueting mix ('quatre pes') : product-price-promotion-place
Producte (product) : Servei de consultoria i bones pràctiques per a empreses start-up,
identificades com a nínxol de mercat. Suport en el seu pla estratègic.
Preu (price) : El preu d'aquest servei és mitjà-alt.
Normalment, les start-up són empreses amb un important nivell de risc i una demanda
forta de capital. Es pot oferir diferents tipus de pagament periodificats en un termini
donat, oferir prèstecs, … per tal de facilitar-hi l' accés.
Promoció (promotion) : Virtual.
Publicitat des de la UI (portal web) : informació sobre els avantatges competitius del
producte : posicionament del web de l'start-up respecte competidors, casos de bones
pràctiques, notícies personalitzades per diferents sectors d' usuaris (àmbit).
Per altra banda, s' utilitzaran els mitjans de comunicació tradicionals per donar a conèixer
el nou producte : premsa (digital o no), revistes especialitzades, boca-orella ..
Físicament : funció del departament de vendes implicat i de relacions públiques.
Montserrat Erra Ponsa 8

9. 3. Disseny d' un nou producte/servei (2)
Distribució (place) : Internet (principalment).
Les start-up tenen una forta implantació tecnològica i la via de promoció més útil és la
xarxa. La comunicació del producte es farà per màrqueting 2.0 : suport a elaboració
d'un Pla de reputació online per l'start-up, extreure màxim rendiment de les xarxes
socials, .. També via newsletters per donar a conèixer el producte a les start-up
(notícies) , suport de diferents comunitats i fòrums especialitzats dins el portal d'HP
(informació de tendències, nous serveis, casos d'exemple, …),...
Per start-up´s situades lluny geogràficament, les reunions es poden fer també virtualment
utilitzant videoconferències.
El cinquè element : l 'usuari
Usuari : El perfil de client d'una start-up correspon a una persona jove (25-40 anys) amb
carrera universitària o amb coneixements alts de tecnologia, emprenedors amb bones
idees, capaços d'acceptar riscos, amb necessitat de trobar un fort inversor.
La UI pot ofereir serveis de consultoria, oferir-se com a partner, cooperar amb el seu
departament de recerca i innovació,...
Montserrat Erra Ponsa 9

10. 3. Disseny d' un nou producte/servei (3)
MARQUÈTING MIX
MARQUÈTING RELACIONAL
PLA DE MÀRQUETING
Montserrat Erra Ponsa 10