1. Diagnostico y Solución de
Problemas de las redes
Convergentes
Mundo Contact
Congreso Internacional
Monterrey 2008

2. Copyright © TR3SS Group
PROACTIVO
Solución de Problemas
Preparar o poner a punto la red de
datos antes o durante la
implementación
Verificar y en su caso, mejorar la
calidad de la red de datos
Red Tradicional Voz/Datos/Video Red Convergente

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PROACTIVO
Solución de Problemas
MAPA de la RED
Conectividad
Equipos
Periféricos
Aplicaciones
Tráfico de la Red
Fax
Teléfono
Oficinas Centrales
IP
Ruteador
LAN
IP
Ruteador
IP
Oficina Regional
Ruteador
IP
Oficina Regional
Línea Dedicada
Frame Relay
ATM
Internet
etc.
Cualquier
WAN

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PROACTIVO
Solución de Problemas
Red Local
Cableado de la red local con CAT 5 o
superior
Garantizar la continuidad de cada nodo
Verificar y probar la configuración del
Equipo Activo
Validar la no existencia de perdida de
paquetes, retransmisiones o latencia
Habilitar la calidad de servicio en software
y equipo activo

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PROACTIVO
Solución de Problemas
Red Local
Eliminar el tráfico de protocolos y
aplicaciones no institucionales
Segmentar la red en VLANs de no mas de
30 nodos activos
Mantener actualizado el
AntiVirus/AntiSpam de los equipos
Eliminar cascadas entre los equipos activos
Implementar un monitoreo constante y
permanente

6. Copyright © TR3SS Group
PROACTIVO
Solución de Problemas
Red Externa/Internet
Verificar y probar la configuración del Equipo
Validar la no existencia de perdida de paquetes,
retransmisiones o latencia
Habilitar la calidad de servicio
Validar el consumo de ancho de banda y eliminar
tráfico y/o aplicaciones no institucionales
Mejorar y Controlar el acceso a Internet por
medio de Cache/Proxy HTTP/FTP, Proxy SMTP,
Control de Contenido
Implementar un monitoreo constante y
permanente

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PROACTIVO
Solución de Problemas
Softphones
Crear reglas en el firewall personal
Habilitar QoS (Tarjetas PCI) y Servicio Full Duplex
de las tarjetas de red
256MB de RAM libres
CPU Mínimo P4 2GHz
Utilización pico de CPU menor a 80%

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REACTIVO
Solución de Problemas
Conectividad
Configuración
Tráfico
Utilización pico de CPU menor a 80%
Firewall/NAT
Calidad Experimentada por el Usuario
Calidad de la Red
Retardos Perdida Jitter
Factores que impactan la calidad de la voz

9. Copyright © TR3SS Group
REACTIVO
Solución de Problemas
Señalización
Ubicación
Tipo de Acceso
Compresión
Codec
Calidad

10. Copyright © TR3SS Group
REACTIVO
Solución de Problemas
Indicador Definición Impacto / Síntoma
Ancho de Banda La cantidad de espacio disponible en la red para
el tráfico de información
Se debe estimar en el momento con mayor tráfico
Lapso de tiempo en el cual un paquete viaja de su
origen al destino
La latencia debe ser menor a 150ms
Nivel de fluctuación en la latencia de la red
Ocurre cuando cantidades significativas de datos se
retrazan, Debe ser menor a 40ms
Los paquetes de datos no se pueden perder, o arribar
demasiado tarde a su destino
Debería ser 0% o menor a 1%
Repetición del audio
Ocasionado por la latencia
El Ancho de banda Mal administrado
Contribuye a generar latencia y jitter
Crea Eco
Reduce la calidad de la llamada
Causa cortes
Reduce la calidad de la llamada
Reduce la calidad de la llamada
Causa que se corten las llamadas
Reduce la calidad de la llamada
Interrumpe la comunicación
Latencia
Jitter
Perdida de Paquetes
Eco

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REACTIVO
Solución de Problemas
DESEMPEÑO
APLICACION Sensibilidad a
Ancho de Banda
Retardo Jitter Perdida
VoIP Bajo Alta Alta Media
Video Conferencia Alto Alta Alta Media
Streaming media Bajo-Alto Alta Baja Media
Bajo Media Baja Alta1
Operaciones
Cliente / Servidor
Email (store/forward) Bajo Baja Baja Alta1
Tráfico de intenso Bajo-Medio Baja Baja Baja
1 Estas aplicaciones son altamente sensibles a las perdidas,
pero estas se manejan con retransmisiones mediante TCP

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REACTIVO
Solución de Problemas
Mejorar el rendimiento del tráfico de la red
Solo el requerido para lo operación de la
Empresa
1.Utilizar sistemas de control de contenido
Minimizar la fuga de ancho de banda
2.Minimizar el tráfico de basura al exterior
Usar reglas anti-spam y antivirus en ambos sentidos:
Interno y Externo
3.Identificar Aplicaciones especiales
Escritorio Remoto, Impresión remota, etc.
4.La administración es un proceso constante
Mantenga actualizada la información de su red
5.Habilitar QoS
Dar Prioridad y valor a las aplicaciones en la red

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REACTIVO
Solución de Problemas
Analizar con calma y frialdad
Consultar con el Proveedor antes de iniciar
cambios
Leer la documentación
Documentar todos los cambios
Generar una base de Conocimiento

14. Copyright © TR3SS Group
Solución de Problemas
Inventario de la red
Desempeño de la red de datos
Administración y Monitoreo
DHCP, DNS y NAT
Seguridad/Ataques y el Firewall
Señalización y Compresión
Equipo Activo y Componentes

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