2. La explotación de la Base
de Datos en beneficio del
CRM
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Agustín Vargas Padilla

3. Agenda
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4. Bases de Datos
Evolución de las Bases de Datos
Concepto de Base de Datos Descripción
Sistemas de Archivos Almacenamiento en archivos planos con lectura y
escritura
Sistemas Gestores de Bases de Datos (DBMS) Estructuración del almacenamiento físico, manejo
de usuarios y seguridad de los datos.
Mejoras a los DBMS Almacenamiento en un estructura tabular llamado
relación o tablas, compuesta por filas y columnas.
Sistemas Gestores de Bases de Datos (RDBMS) Surgen productores de los RDBMS como Informix,
Ingress, Oracle, DB2, y son soportados por el
lanzamiento de lenguajes orientados a objetos
Mejoras a los RDBMS Mejoras a los esquemas de seguridad, integridad,
manejo y rendimiento, almacenamiento de
grandes cantidades de información.
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5. Bases de Datos
Características Principales
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6. Bases de Datos
Factores Críticos en la Base de Datos
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7. Bases de Datos
Características de la Base de Datos
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8. CRM
Tipos de Implementación del CRM
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9. CRM
CICLO DE CRM
Retroalimentación
Clientes
Datos de la interacción del cliente
Gestión de
Dando por resultado
Repositorio Campañas
•Ofertas de producto mejoradas de Datos
•Mejor Servicio de atención al del Cliente
cliente
•Efecto de la lealtad del cliente Call Center
•Crecimiento de Ventas
Estilo de vida del cliente
Preferencias de
comprar Perfiles y Publicidad
tendencias Directa
Análisis de Minería de Datos Gestión de
Estrategia
s
Reportes
Análisis y
Información
enriquecida Reportes

10. CRM
Explotación del CRM
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11. CRM
De los Datos al
Oracle
Sybase. Destinatario Final
SQL Server
PDF
e-mail
RTF
HTML Printer
PeopleSoft,
SAP, Siebel Excel
Fax
XSL XML
Java, C++, Templates Repository
Pearl, etc. EDI
• Word • XML Spy
• Excel • Scriptura EFT
Web Services • PDF • Others e-Commerce
Sources Tools Outputs Destinations
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12. Herramientas de
Explotación
Herramientas de Explotación
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13. Ejemplos de soluciones
 Reportes
 ¿Cómo mejorar mi ROI?
 ¿Cuál es el margen de cada producto?
 ¿Cuál es el costo de adquirir un nuevo cliente?
 Análisis
 ¿Cuáles son los mejores clientes para dirigir las
campañas?
 Qué productos vender a qué clientes?
 ¿Cuál es el mejor precio?
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14. Ejemplos de soluciones apoyadas
 Operaciones
 ¿Cuál es la probabilidad de abandono de cada
cliente?
 ¿Cómo mantener satisfecho a mi cliente?
 ¿Qué otro servicio/producto podría ofrecerle?
 Estrategia
 ¿Cómo incrementar mi competitividad en el
sector?
 ¿Cuáles son las nuevas actividades que debo
presupuestar?
 ¿Cómo alinear mi estrategia con las operaciones?
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15. GRACIAS