5. El proceso que origina el acto comunicativo, debe considerar ciertas
premisas concluidas por los investigadores de la Escuela de Palo Alto
(mental research) en EEUU y presididos por Paul Watzlawick (1957 (junto
a él estaban Román Jacobson, Jean Beavin, Don Jackson, George
Bateson)
6. Comunicación
Analógica
Medios Cálidos: prolonga que
un solo sentido sea el
relevante. Son de poca
participación
Ejemplo: La televisión,
Internet , la foto
Comunicación
Digital
Medios Fríos: Son los que
exigen que el receptor
complete la información. Son
de alta participación
Ejemplo: La escritura, los
jeroglíficos, la caricatura.
7. Proceso de la Comunicación
• Concepto de Comunicación.
Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción. Se
refiere a colocar algo en común
La Comunicación es un proceso netamente humano
La comunicación es el acto por el
cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite
transmitir una información.
8. En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el
proceso.
Emisor: La persona (o personas) que emite
un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que
recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se
envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para
enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.
La comunicación
eficaz entre dos
personas se
produce cuando el
receptor interpreta
el mensaje en el
sentido que
pretende el emisor.
9. La Comunicación Humana se puede agrupar en dos
grandes categorías:
Comunicación Verbal:
Comunicación No Verbal:
Se refiere a las palabras que
utilizamos y a las inflexiones de
nuestra voz (tono de voz).
Hace referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar
como los más importantes el contacto
visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.
10. Comunicación:
Es un intercambio, es relacional y existe
solamente como resultado de la interacción
entre dos o más protagonistas
Información:
Consiste en una transferencia de
mensajes orientada o no a la
transformación de los conocimientos,
actitudes o el comportamiento de las
personas. Es unidireccional, no exige
retroalimentación y puede ser estática.
11. La connotación más común de la
frase “comunicación no verbal”,
esta referida a un proceso de
comunicación desarrollado por
medios distintos a las palabras
¿Qué es Dato,
Información y
Comunicación?
12. Hace referencia a un gran número de canales, entre los
que se podrían citar como los más importantes:
El contacto visual
Los gestos faciales.
Los movimientos de brazos y manos
La postura
La distancia corporal
El movimiento ocular
13. La comunicación verbal se refiere a las
palabras que utilizamos y a las inflexiones
de nuestra voz (tono de voz),
14. Para comunicarse de manera
eficaz, los mensajes verbales y no
verbales deben coincidir entre sí
Las dificultades que
puede encontrar la
comunicación se
producen cuando las
palabras expresadas
se contradicen con la
conducta no verbal
Ejemplo: La Disonancia Cognoscitiva
15. Comunicación Oral
El humano es el único ser en la tierra que puede
expresarse a través de la palabra.
La sociedad en la actualidad exige un alto dominio de la
comunicación tanto oral como escrita
Todas las personas que no pueden expresar sus ideas,
motivaciones de manera clara y coherente reducen sus
expectativas profesionales y sus relaciones personales
17. Para que un discurso, mensaje o exposición sea
comprendido de manera efectiva, debe tener en cuenta
Definición.- Se debe indicar de manera breve el motivo de nuestra
exposición antes de comenzarla, lo que se pretende conseguir con
ella, las rázones que llevan a intervenir, etc.
Estructura.- Se debe procurar en todo momento que el mensaje que
se desea emitir este bien ordenado por etapas y de una forma
coherente
Énfasis.- Se debe resaltar aquellas palabras y frases que ayude a
capturar la atención del interlocutor y así posibilitar de mejor manera
la comprensión del mensaje.
Repetición.- Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y
frases que nos ayuden a captar la atención de l interlocutor y así
posibilitar una mejor comprensión del mensaje
Sencillez.- Se debe procurar exponer la idea o las ideas de la
manera más clara y sencilla posible, utilizando el vocabulario más
accesible para el interlocutor
18. El Mensaje, además de lo anterior, debe reunir
las siguientes características
Claridad.- Evitar palabras rimbombantes,
expresiones, técnicas, etc. Debe emplear párrafos
y frases cortas.
Brevedad.- Es importante centrarse en el tema.
Cortesía.- Se debe, siempre saludar y presentarse
antes de comenzar a hablar , mantener una actitud
positiva durante la exposición.
Cercanía.- se deben utilizar expresiones en primera
persona singular y evitar el tratamiento impersonal
del receptor
19. Elementos del lenguaje no verbal
La Apariencia Personal.- La forma de vestir, peinarnos y las condiciones de aseo introducen
matices en la comunicación oral y hacen que la persona pueda ser motivo o rechazo.
La Mirada.- La manera de mirar desempeña un rol muy importante en el contacto persona a
persona, pues ella expresa emociones, aversiones, deseos o inquietudes que permiten llevarse
una impresión del interlocutor.
La Expresión Facial.- Con las expresiones del rostro se puede transmitir el grado de interés,
comprensión, emoción y conocer de mejor forma al interlocutor.
Los Gestos.- Con el movimiento de las manos mientras se habla permite resaltar o destacar
aquellas palabras o frases que se consideran importantes.
La Postura.- La manera de sentarse, la postura física que se adopta, o la forma de caminar
pueden reflejar actitudes y sentimientos de los interlocutores.
La proximidad y el contacto físico.- El contacto físico es sinónimo de afabilidad, simpatía,
sociabilidad, etc. Y sirve para indicar cuál es el tipo de relación existente entre las personas (como
estrechar las manos, el abrazo, un beso en la mejilla.
20. Se debe considerar que al emitir un mensaje o
exponer una idea de forma oral se debe tener en
cuenta el dominio del tema por parte del emisor y
las habilidades de expresión que posee.
Conocimiento.- Son las
informaciones que se tienen
memorizadas y que para
ser expresadas exigen
dominio de la lengua.
Además , intervienen
aspectos relacionados con
la cultura.
Habilidades.- Son los
comportamientos que se
mantienen en las
comunicaciones orales,
tal como la destreza para
adaptarse al tema,
modificar el lenguaje, etc.
21. La Escucha Activa
Es uno de las cosas que las personas valoramos más, es un comportamiento
que maravilla e impresiona, pues el sujeto presta atención a lo que transmite
un interlocutor , logrando que la idea de que el mensaje que está transmitiendo
esta siendo recibido y que se es capaz de interpretar y comprender lo que se
comunica.
Al escuchar
activamente
se logra
conseguir:
Estimular y
continuar la
comunicación.
Promover que
el interlocutor
se sienta a
gusto.
Convertirse
en una
persona
significativa.
Llegar al
fondo de los
problemas
22. Tener una disposición psicológica.- Pensar que mientras más
información , mejor se podrá actuar.
Observar al Interlocutor.- Comprender las expresiones o
identificar el momento que desea que se le hable.
Utilizar la Palabra.- Emplear expresiones positivas y que
permitan asegurar la información que se expresa.
Evitar realizar otras cosas mientras se escucha.
Usar el cuerpo y los gestos.- Tomar una postura activa, observar
en todo momento al interlocutor, su expresión facial de interés.
23. Las comunicaciones orales, según J. Badía, pueden
clasificarse atendiendo el número de personas que
intervienen.
Las Singulares, donde un receptor o más no tienen la
posibilidad inmediata de responder, como ocurre en el
discurso político, la clase magistral o una canción
grabada.
Las duales, en donde dos interlocutores pueden
adoptar los papeles de emisor y receptor, ejemplo una
llamada telefónica, las entrevistas y el diálogo.
Las Plurales, tres o más interlocutores adoptan los
papeles de emisor y receptor de forma alternativa; esta
clase de comunicación oral se en reuniones vecinales,
un debate de clase o una conversación entre varios
amigos
25. •El Diálogo
Es la comunicación básica entre dos o más personas.
La RAE define al diálogo como “ plática entre dos o más
personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos”.
Condiciones para desarrollar el diálogo:
26. Dichas actitudes se detectan en los
interlocutores por sus expresiones
faciales, el tono de voz, la mirada, la
atención que nos presta
27. El Discurso
Es la presentación ordenada de ideas, pensamientos,
conocimientos versadas en un tema y que la posición es una
realidad “aparente”, se intenta demostrar que lo expuesto es
creíble, como asimismo refutar y cuestionar las ideas del otro
sobre el mismo tema
Antes de exponer ante un auditorio, se debe
desarrollar un guión o esquema que contenga
las ideas centrales del discurso a decir
28. Pautas del Discurso
Establecer, con exactitud y precisión, la idea central del mensaje,
mediante una breve introducción al tema
Utilizar un lenguaje ameno , conciso y sencillo, que no debe ser
difícil de comprender y con el cual se conseguirá atraer la
atención del público.
Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales.
Prestar especial atención a las citas, anécdotas, estadísticas, etc.,
que contribuirán a que la exposición resulte amena, atrayente e
inteligible
29.
30. El Debate
Se define como el intercambio de opiniones entre varias
personas sobre un tema y regulado por un moderador.
Permite tratar cualquier asunto a través de la confrontación de
diferentes posturas , los conocimientos y las opiniones de los
interlocutores.
La discusión en forma de debate no debe servir para
imponer nuestras propias ideas, sino que los
argumentos que refuercen la postura, nuestra opinión,
ideas, principios, etc, para convencer a los demás.
31. Para defender el punto de vista que se tiene ante un
tema se debe tener claro cuáles son los objetivos
que se desean, tener pensados los argumentos en
los que se basa la postura, recopilar datos,
estadísticas, pruebas, que reafirmen las
intervenciones, pero por sobre todo oír a los demás,
por si es necesario rectificar o modificar la tesis
32. La Entrevista
Es la comunicación oral mediante la cual el entrevistador
pregunta al entrevistado con la finalidad de recabar
información por medio de la opinión sobre un tema de
interés general o de obtener información personal o privada
33. El entrevistador debe realizar una
preparación previa, que consiste
Buscar antecedentes sobre la persona
Seleccionar aquellos aspectos más relevantes, como pueden
ser sus aspiraciones , sus estudios, sus experiencias, su
historia, su curriculum..
Formular preguntas claras y abiertas, que sean originales.
Ordenar las preguntas en función de su importancia
