TALLER DE COMUNICACION BASICA POR OLIVIA MOYANO PSICOLOGA DISTRITO SANITARIO ANTEQUERA

1. Taller de
Comunicación
Básica
Olivia Moyano Jiménez
Psicóloga

2. Objetivos
 Aumentar conocimientos sobre
comunicación.
 Conocer y practicar habilidades de
comunicación interpersonal.

3. ¿Qué aprenderemos en este
curso?
 Qué es la comunicación y por qué es importante
aprender a comunicarnos adecuadamente.
 Elementos de la comunicación y factores que influyen.
 Niveles de comunicación
 Tipos de comunicación.
 Técnicas de comunicación efectivas.
 Habilidades sociales.
 La comunicación efectiva en la práctica diaria

4. La comunicación es…
 El acto por el cual un individuo establece
con otro un contacto que le permite
transmitir una información.
 Es un proceso continuo y dinámico
formado una serie de acontecimientos
variados y continuamente en interacción.

5. ¿Por qué aprender a comunicarnos
de forma efectiva?
 Somos primordialmente seres “sociales”, en el
sentido de que pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras personas.
 Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan
a mejorar las relaciones interpersonales.
 Video: TODAVIA NO SABES LEER A UNA PERSONA ?

6. Elementos de la comunicación

7. Elementos de la comunicación
• Emisor: La persona (o personas) que emite un
mensaje.
• Receptor: La persona (o personas) que recibe el
mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se
envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el
mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.

8. Factores que influyen en la
comunicación:
 La percepción
 Los valores y creencias
 Los aspectos sociales y culturales
 Los aspectos familiares
 El estado anímico

9. La percepción:
 Es un gesto personal e interno
 Es la imagen que uno se hace del mundo
 Es un elemento esencial en la
comunicación
 Para percibir es preciso:
 Sentir
 Interpretar
 Comprender
 Todos los datos pasan por nuestros
sentidos…

10. Los valores y creencias:
 Al igual que las percepciones son
personales
 Muy relacionado con la autoestima
 Sistema de valores depende de:
 Edad
 Mundo de trabajo
 Los estudios
 Las relaciones parentales

11. Las creencias pueden ser:
 RACIONALES – Basadas en evidencias
conocidas.
 CIEGAS – Adquiridas en ausencia de toda
evidencia.
 IRRACIONALES – Se conservan a pesar de
evidencias contrarias.

12. Los aspectos sociales y culturales:
 La cultura enseña a los individuos cómo
comunicar a través del lenguaje, los
gestos, los vestidos, las comidas, la forma
de utilizar el espacio, etc…

13. Los aspectos familiares
 Para entender el mundo, podemos
estudiar la familia…
 (subcultura)

14. El estado anímico
 Cansancio
 Preocupaciones
 Ansiedades
 Miedos
 Depresiones
 Alegrías

15. Niveles de comunicación
 A) Intrapersonal – Individuo se envía un
mensaje a sí mismo. Precede a los otros.
 B) Interpersonal
 C) Comunicación Pública – Comunicación
entre una persona y varias. Normalmente
toma forma de Discurso público.

16. Tipos de comunicación (I)
 Comunicación verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
 Comunicación no verbal
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
 Rol playing y video de las 7 expresiones
universales

17. Tipos de comunicación (II)
HAY QUE SABER QUE…
 Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra
comunicación con los demás la realizamos a
través de canales no verbales.
 Para comunicarse eficazmente, los mensajes
verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
 Dificultades en la comunicación se producen
cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal.

18. Técnicas de comunicación efectiva
La comunicación eficaz entre dos personas se
produce cuando el receptor interpreta el mensaje
en el sentido que pretende el emisor,
La comunicación eficaz es la respuesta comprensiva
a las variables que influyen.

19. Técnicas de comunicación efectiva
 La escucha activa
 Qué es
 Elementos que facilitan la escucha
activa
 Elementos a evitar en la escucha activa
 Habilidades para la escucha activa
 Algunos aspectos que mejoran la
comunicación

20. Elementos que facilitan la
escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con
comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y
no verbal (contacto visual, gestos, inclinación
del cuerpo, etc.).

21. Elementos a evitar en la
escucha activa:
 No distraernos
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones
prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo,
por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".

22. Elementos a evitar en la
escucha activa:
 No contar "tu historia" cuando el otro
necesita hablarte.
 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro
dice "me siento mal" y tú respondes "y yo
también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes
las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya
contado la mitad.

23. Habilidades para la escucha
activa:
 Mostrar empatía
 Parafrasear
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumir

24. Aspectos que mejoran la
comunicación
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que
hace, no de lo que es.
 Discutir los temas de uno en uno.
 No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
 No hablar del pasado.
 Ser específico.

25. Aspectos que mejoran la
comunicación
 Evitar las generalizaciones.
 Ser breve.
 Cuidar la comunicación no verbal.
 Elegir el lugar y el momento adecuados

26. Habilidades Sociales
 ¿Qué son?
 ¿Por qué la gente no es habilidosa
socialmente?
 ¿Cómo podemos ser más habilidosos?
 ¿Qué es la asertividad?
 El entrenamiento asertivo

27. ¿Qué son?
 "La conducta socialmente habilidosa es ese
conjunto de conductas emitidas por un individuo
en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de ese individuo de un modo
adecuado a la situación, respetando esas
conductas en los demás, y que generalmente
resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de
futuros problemas."

28. ¿Por qué la gente no es
habilidosa socialmente?
 a) La persona nunca las ha aprendido por
que o bien no ha tenido un modelo
adecuado o bien no hubo un aprendizaje
directo.
 b) Estas habilidades existen, pero hay
factores que inhiben o interfieren con las
conductas.

29. ¿Cómo podemos ser más
habilidosos?
 La mirada:
 La distancia interpersonal:
 La postura:

30. La mirada
 Las miradas son un canal de información paralelo
al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas
para que los dos canales estén sincronizados.
 La forma en que miramos puede afianzar, quitar
importancia o desmentir aquello que nuestros
labios están diciendo.
 Son muchos los estudios que indican que la gente
que mira más es vista como más agradable.

31. La mirada (II)
 Si miramos a nuestro interlocutor: mayor
respuesta que si estamos mirando hacia otro
lado, esto es un indicativo de que seguimos la
conversación y de que nos interesa.
 Si existe un exceso de contacto ocular muy fijo
y continuo puede resultar molesto a nuestro
interlocutor.
 Si retiramos la mirada estamos indicando
desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de
superioridad.

32. La distancia interpersonal:
 La distancia interpersonal
Según Edward T. Hall (1959):
 a) Distancia íntima (0-50 cm): En esta persona
se sitúan las personas amadas y familiares.
 b) Distancia personal (50-125 cm): Es el
espacio personal de cada uno, una especie de
esfera protectora que nos gusta mantener
entre nosotros y el resto de los individuos.

33. La distancia interpersonal (II)
 c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que
se usa para trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.
 d) Distancia pública (Más de 3,5 m): Distancia
que nos gusta mantener con los desconocidos
(P. Ej. Al caminar por la calle).

34. La distancia interpersonal (III)
 Hay situaciones en las que no se respetan
estas distancias o la persona se sitúa en una
distancia que no le corresponde, entonces nos
sentimos incómodos. Esto se produce en los dos
sentidos, tanto si un desconocido se sitúa en
nuestra distancia personal como si una persona
muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se
mantiene alejado de nosotros y evita el
acercamiento.

35. La postura
 La postura es la posición que adoptan los
miembros (brazos y piernas) de una persona con
respecto a cuerpo, los cual influye en la
disposición que tiene este en el espacio. La
postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro
interlocutor percibe a simple vista y que con lleva
un mensaje.

36. La postura (II)
 CRUZAR LOS BRAZOS
 El tener los brazos cruzados se ha asociado con una
actitud defensiva, mientras que la distensión y relajación
de los brazos trasmite una actitud confiada.
 Mantener una conversación con alguien que mantiene
sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no
pretende cambiar sus planteamientos.
 INCLINACIÓN
 Son muchos los aspectos posturales que se han asociado
con un mensaje. La inclinación de nuestro cuerpo hacia
el interlocutor suele ser interpretado por este como
muestra de atención y acercamiento, mientras que estar
echado hacia atrás en la silla indica desinterés o
rechazo.

37. ¿Qué es la asertividad?
 ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES
NO SON TÉRMINOS SINÓNIMOS
 Asertividad es la capacidad de defender
nuestros derechos sin vulnerar los del
otro. Son pensamientos y conductas.

38. Patrones o estilos de
comportamiento
 Estilo pasivo
 Estilo asertivo
 Estilo Agresivo

39. Asertividad
 Una de las razones por la cual la gente es poco
asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho
a sus creencias, derechos u opiniones.
 Los casos en los cuales no es aconsejable defender
nuestros derechos en ese preciso momento son
aquellos en los cuales corremos peligro de agresión
física o violemos la legalidad
 Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las
técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro
con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su
persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo
que necesitamos.

40. Entrenamiento asertivo
 1º Identificar los estilos básicos de la conducta
interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo.
La función de esta etapa es distinguir entre cada
uno de los estilos, reconociendo la mejor forma
de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos
ayudará también a reconocer nuestros errores
en este ámbito.

41. Entrenamiento asertivo
 2º Identificar las situaciones en las cuales
queremos ser más asertivos. Se trata de
identificar en qué situaciones fallamos, y cómo
deberíamos actuar en un futuro. Se analiza el
grado en que nuestra respuesta a las
situaciones problemáticas puede hacer que el
resultado sea positivo o negativo.

42. Entrenamiento asertivo
 3º Describir las situaciones problemáticas.
Se trata de analizar las situaciones en términos
de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos
negativos y el objetivo que queremos conseguir.

43. Entrenamiento asertivo
 4º Escribir un guión para el cambio de nuestra
conducta.
Es un plan escrito para afrontar la conducta de
forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito
las situaciones problema y clarificar lo que
queremos conseguir. El entrenador moldea junto
al paciente el guión para que este sea
expresado de forma específica.

44. Entrenamiento asertivo
 5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.
Se dan una serie de pautas de comportamiento
en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el
tono de voz, la postura, etc.), y se dan las
oportunas indicaciones para que la persona
ensaye ante un espejo.

45. Entrenamiento asertivo
 6º Aprender a identificar y evitar las
manipulaciones de los demás.
Las demás personas utilizan estratagemas para
para manipularle, haciendole sentir culpable,
evadiendose de la conversación o
victimizandose. Se dan una serie de técnicas
para resistirnos al influjo de los demás.

46. Olivia Moyano Jiménez
Psicóloga
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