El documento describe los servicios y herramientas disponibles en Internet, dividiéndolos en dos grupos: los que permiten la comunicación síncrona y asíncrona, y los que permiten buscar y recuperar información. Algunos ejemplos de herramientas de comunicación son el correo electrónico, el chat y la videoconferencia, mientras que los buscadores y el FTP son ejemplos de herramientas de búsqueda.