El documento describe los diferentes actores sociales involucrados en la comunicación, incluyendo ciudadanos, responsables de medios, empresarios y figuras públicas. Distingue entre los emisores de información, como funcionarios y figuras públicas, los medios como intermediarios, y los receptores que son los ciudadanos. También explica el rol del ombudsman o defensor del público para recibir quejas sobre la cobertura informativa de los medios y promover un cambio en su cultura corporativa.

1. Los actores sociales de la
comunicación
En una apreciación general, los actores sociales
de
la
comunicación
seríamos
todos:
ciudadanos, responsables de los medios,
empresarios, los personajes que mueven la
opinión pública (políticos, deportistas, gente de
la farándula, narcotraficantes), los propios
periodistas o reporteros; porque todos
finalmente formamos parte de diversas
comunidades y de la sociedad en general.
Por ello, es importante hacer una distinción
entre quien genera la información, quienes la
difunden y los que la recibimos.

2. EL emisor y los receptores
Es común considerar a los medios o a los líderes de opinión como los
emisores de la información, como si ellos generaran esa información.
En realidad el emisor es quien emite datos que son de interés para una
comunidad (funcionarios, deportistas, políticos, etc.).
Este errorse genera al considerar a los medios como los que eligen la
información que se trasmitirá (agenda de medios) ; sin embargo, no
podemos perder de vista que los medios son eso, intermediarios entre
los hechos o las declaraciones y el receptor y desde ese punto de vista
tienen obligaciones que cumplir.
Los receptores finalmente somos todos los ciudadanos interesados en
el recibir del medio que elegimos la información que nos interesa y a la
cual además tenemos derecho.

3. Ombudsman de la información /
defensor del público
El significado de ombudsman tiene sus orígenes en un cargo creado en
Suecia en 1809 para recibir y tramitar quejas ciudadanas sobre el
funcionamiento del gobierno y fue también en Suecia que en 1969 se
crea por primera vez la figura del Ombudsman de la Prensa, que recibía
quejas de cualquier medio de comunicación.
La función principal del ombudsman es recibir y atender las quejas del
público, respecto a lo difundido por el medio, lo que permite conocer al
público, sus motivaciones en intereses respecto a los temas que
despiertan su sensibilidad.
Debido a que todos somos reacios a reconocer nuestros errores, la labor
del ombudsman conlleva un cambio en la cultura corporativa de los
medios (Hugo Aznar)

4. Casos para debate sobre ética y
medios de comunicación
Para la siguiente clase leer los dilemas
periodísticos de la obra El Zumbido y el
Moscardón de Darío Restrepo, que están en su
juego de copias.