Este documento presenta una auditoría de la página de Facebook de Expomelonera. Evalúa cada una de las secciones principales de la página (página, muro, información, notas, fotos, videos, enlaces, eventos) calificando su calidad en una escala del 1 al 5. En general, la página recibe una calificación de entre 2 y 3, lo que significa que no está aprovechando completamente su potencial. El documento propone mejorar el contenido y gestión de cada sección para mejorar la imagen de la marca en Facebook.

1. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
4.Notas: Calificación.
La calificación de la Notas viene dada por 2 vectores.
Calidad de la nota
Variedad de las notas
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3.
4.Notas: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la
pestaña Notas, esta nos brinda la posibilidad de darle uso a forma de blog,
además de obligarnos a tener que prestarle mayor atención la blog de
Expomeloneras.
Dentro del abanico que nos brindan los blogs algunas de la estrategias
1.Página
que se podrían seguir mejoraría la calidad de estos, así debería generar mayor
tráfico por internet hacia la propia página de facebook. por ejemplo crear alertas
de google, citar artículos de otros blogs, generar artículos con inquietudes de
2.Muro
dudas de las personas que escriben en facebook, publicar encuestas, usar
categorías para generar contenidos.
Estas serían algunas de las estrategias que se podrían seguir, después
3.Información
de una previa panificación.
El uso de las notas facebook también nos brinda la posibilidad de usar
4.Notas
imágenes combinadas con los textos, lo que hace cualquier publicación más
atractiva para la vista.
5.Fotos
Las notas nos brindan la oportunidad de extendernos en los contenidos
más allá de lo que podamos escribir en el muro. Es una oportunidad para mostrar
más identidad, más imagen, más contenido, su uso puede ser combinado con el
6.Vídeos
blog, o tan solo usar notas de facebook.
7.Enlaces
8. Eventos

2. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
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1.Página
5. Fotos: Observaciones.
2.Muro Las imágenes en facebook. Facebook nos brinda la posibilidad de montar
álbumes todos los que deseemos, además nos permite usar imágenes de hasta
más de 10 megas, lo cual quiere decir que podemos usar imágenes de una calidad
3.Información bastante buena. Digamos que sirven de alguna manera de gran ayuda a los
contenidos del muro y que éstos y la propia página sean más atractivos.
También es una forma muy interesante de generar imagen y de mostrar los eventos
4.Notas de los que somos partícipe u organizadores.
Vivimos un gran momento donde la imagen ha cobrado un gran valor, vale
5.Fotos más una imagen que mil palabras, aunque ésta nunca le quitará la importancia a la
palabra.
6.Vídeos En el caso Expomeloneras el uso de los álbumes parece no haberse
tenido en cuenta todo lo que se debiera, imágenes de tamaño pequeño, eventos
importantes con una o dos imágenes, todo esta suma de pequeños detalles son
7.Enlaces los que forman la percepción negativa e intuitiva de las personas que visitan
nuestras páginas.
8. Eventos

3. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
5.Fotos: Calificación.
La calificación de la fotos viene dada por 3 vectores.
Calidad y tamaño de la imagen
Textos incluidos
Secuencialidad y orden de las imágenes.
En una escala de 1 a 5 las fotos de Expomeloneras tendría un 2.
5.Fotos: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la
pestaña fotos, para una buena imagen global de la página todas las pestañas
deben estar bien planificadas y organizadas con buen contenido, en un contexto
como internet donde lo visual tiene un gran valor. La pestaña de fotos de
facebook debe estar cuidada tanto como cada una de las demás. No por ser fotos
debe parecer algo sin importancia, hay que pensar que muchas personas pasan
1.Página
por estos álbumes esperando encontrar algo de su interés y algo donde poder
opinar, hay que darles pie a ello con imágenes de calidad.
2.Muro
Reestructurar un álbum en sí es una tarea sencilla pues facebook nos da
la opción de editar álbum en cualquier momento.
3.Información
Aunque lo cierto es, que nos debe llevar algún tiempo editar estas imágenes,
recopilarlas, seleccionarlas, añadir textos correspondientes, tratar el tamaño de
las imágenes, en general sería lo que se llama tratamiento de la imagen. Además
4.Notas
de decidir qué es lo que queremos mostrar con estas imágenes y por qué.
Actualmente muchas empresas, muestran solo por el hecho de mostrar o
5.Fotos
de rellenar perfiles obteniendo así una fuga de información que en ocasiones no
será beneficiosa para la imagen de la empresa. Esta fuga será tanto en la forma
de como hacemos las cosas, como en contenidos que tal vez no sean del interés
6.Vídeos
de nadie, sino de la empresa.
7.Enlaces
8. Eventos

4. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
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1.Página
6.Vídeos: Observaciones.
2.Muro En cuanto al uso de las vídeos, éstos son siempre una buena estrategia
para llamar la atención y mostrar contenidos interesantes a nuestros contactos.
3.Información Además los vídeos deben ser gestionados de la misma manera que
todas las pestañas anteriores, normalmente los vídeos suelen tener buena
aceptación por parte de los contactos o fans, siendo así también siempre
4.Notas necesario contestar a sus inquietudes, dudas, comentarios del tipo que sean.
Es una estrategia imprescindible para generar dinamismo en la página.
5.Fotos Además normalmente nos ofrecen una lectura de cuál es el tipo de vídeo que más
llama la atención de las personas.
6.Vídeos En el caso de Expomeloneras la pestaña vídeos refleja comentarios sin
contestar en los mismos que han tenido muchos “me gusta” o comentarios
particulares, esto implica que la propia curva de aprendizaje de lo que a nuestros
7.Enlaces amigos les gusta es baja, además de escasos, para la vida que tiene la página.
8. Eventos

5. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
6.Vídeos: Calificación.
La calificación de los Vídeos viene dada por 2 vectores.
Calidad de contenido y contenido propio
-Motivador
-Temáticos
Calidad de imagen
-HQ
-LQ
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3.
6.Vídeos: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la
pestaña Vídeos. Como todas las demás pestañas, Vídeos tiene una gran
importancia, por lo que debe estar dentro de la planificación.
1.Página
Una vez definidas cuáles son los subcategorías de la empresa, de igual
forma que habremos tenido que definirlas para el resto de contenidos a emitir,
2.Muro
sabremos qué tipo de videos podemos indexar desde nuestra página.
También como en todo lo anterior, será importante reconocer cuales son
3.Información
los vídeos que más llaman la atención de las personas, así poco a poco podremos
ir definiendo mejor cual es la estrategia seguir.
4.Notas
En cuanto a la calidad y tiempo de reproducción de los vídeos sería recomendable
usar fuentes que nos proporcionen vídeos de alta calidad, hoy día existen sitios
que ofrecen un abanico muy amplio y de muy buena calidad.
5.Fotos
Además sería interesante que los videos que se ofrezcan estén en una
margen de 5 a 10 minutos, pues las personas lo piensan bastante antes de ver un
6.Vídeos
vídeo de mas de 10 minutos.
También hay que tener muy en cuenta la posibilidad de crear vídeos
7.Enlaces
propios, como muestra de la identidad de la empresa.
8. Eventos

6. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
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1.Página
7..Enlaces: Observaciones.
2.Muro En cuanto al uso de la pestaña Enlaces, se debe tratr con la misma
responsabilidad que todas las demás; el uso correcto de esta función, forma parte
de la estrategia de posicionamiento y viralidad de la página.
3.Información
Mostrar enlaces interesantes .Hacerlo a través de la función adjuntar
enlace, ya que incluirá una imagen con enlace además de capturar el snipet de la
4.Notas noticia en cuestión, que eleva la densidad de palabras clave interesantes cerca del
CSS del link; haciéndolo de esta manera también se incluirá el botón de compartir
que podrá aumentar la viralidad de la publicación.
5.Fotos
Además de los enlaces referidos sobre nuestra empresa desde otras url, debemos
mostrar enlaces referidos al ámbito empresarial e incluso a lo que realmente
6.Vídeos conocemos que gusta a las personas que están dentro de nuestra página de
facebook.
7.Enlaces
8. Eventos

7. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
En cuanto a los comentarios de encabezado de los enlaces, entendiendo
que el tiempo es valor, sería más efectivo hacer comentarios no muy extensos,
preferiblemente comentarios no copiados y pegados de la propia noticia, sino
reflexionados.
7.Enlaces: Calificación.
La calificación de los Enlaces viene dada por 3 vectores.
Calidad de los contenidos
Variedad de los contenidos
Contenidos propios
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.
1.Página
7.Enlaces: Propuesta.
La estrategia para los enlaces al igual que las en las funciones anteriores
2.Muro
vendrá definida por la misma estrategia que se ha de llevar acabo tanto en el muro
como en los vídeos y demás aplicaciones.
3.Información
Hacer de nuestra página una fuente información de calidad es vital, tanto
para posicionarnos dentro del sector al que pertenecemos, como en la propia web
y viralidad de nuestros contenidos.
4.Notas
Como todo lo descrito anteriormente, la estrategia ha seguir ha de ser un
global después de haber definido los objetivos, para los que se ha abierto la
5.Fotos
página de facebook.
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos

8. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
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1.Página
8. Eventos: Observaciones
2.Muro En cuanto al uso de la función Eventos vendrá definida por la cantidad
de eventos propios que genere la propia entidad.
3.Información En este caso las claves de imagen vuelven a ser las mismas: imágenes
de calidad representativas de los eventos que se están preparando,
acompañado de textos no muy extensos significativos del acontecimiento.
4.Notas
También es necesario, argumentar las inquietudes y comentarios que
las personas efectúan en el muro de los eventos.
5.Fotos
Una de las bases del social media es el incremento de la
conversaciones;es la esencia de las web 2.0.
6.Vídeos
No podemos dejar comentarios sin argumentar pues la reacción que genera es
la misma que se genera en la vida real, abandono.
7.Enlaces
8. Eventos

9. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
8.Eventos: Calificación.
La calificación de los Enlaces viene dada por 2 vectores.
Calidad de las imágenes
Calidad de los textos.
-
En una escala de 1 a 4 la pagina de Expomeloneras tendría un 2.
8. Eventos: Propuesta.
La estrategia para los eventos es igual que las en las funciones
anteriores, aunque en este caso dependerá de los eventos que realmente genera
la entidad.
Los eventos son una gran herramienta para mostrar qué es lo que se está
1.Página
haciendo y que se hará en un futuro. Generar eventos de calidad acompañará a
las estrategias de facebook.
2.Muro
A través de éstos, se puede conseguir que más personas hagan clic en el
“me gusta” de la página al ver que alguno de sus amigos está asistiendo a
dicho evento. Es por ello vital cuidar la imagen y contenidos de éstos.
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos

10. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
Como se puede ver en el gráfico según los valores que van desde bajo a
óptimo, la página de Expomeloneras se encuentra prácticamente a mitad de dicho nivel.
4 El análisis viene dado por todas las funciones que la herramienta pone a nuestra
3,5 disposición.
3
2,5 Por lo que podemos decir que no se está sacando el potencial deseado, y que el
total o unidad de la página ofrece una imagen de empresa diferente a la realidad de
2
Expomeloneras Palacio de Congresos.
1,5 Bajo
1 Significativamente esto no ofrece un gran deterioro de la imagen corporativa de Medio
0,5 Expomeloneras a corto plazo, pero lo ideal sería alinear las dos realidades, mejorando
0 todos los contenidos de la página de facebook, antes de que la imagen real de Alto
Expomeloneras se vea deteriorada. Alto
Óptimo
Bajo
A pesar de no haber analizado las demás páginas de facebook de la compañía
profundamente, detectamos problemas parecidos.
Cabe decir en este momento que la web de LopesanHotels no tiene redirección
hacia su facebook Lopesan Hotel Group, siendo esto importante para generar
participación en las redes sociales por las muchas personas que entran por la web.
4
3,5
3
2,5
2
Bajo
1,5 Medio
1 Alto
0,5 Óptimo
0
Facebook Expomeloneras

11. INTRODUCCIÓN
a las Redes Sociales
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS
Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales,
para Lopesan Resort& Hotel
1.Página Objetivos
2.Muro Segmentación
3.Información Definición de Imagen e
Identidad Corporativa
4.Notas Misión
Visión
5.Fotos
Contenidos
6.Vídeos
Reflexiones generales
7.Enlaces
Redes Sociales y entorno Turístico
Social Media Manager

12. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen e
Identidad Corporativa
Misión
Visión
Contenidos
Definir los objetivos será básico para la estrategia de
posicionamiento de la página de facebook.
¿Por qué quiere que su empresa esté en Redes Sociales?
¿Qué objetivos quiere conseguir con esta campaña?
¿Qué motiva a sus clientes a participar en Redes Sociales?
¿Cómo va a hacerlo para que sus clientes compartan su información
con sus amigos?
¿Qué recursos va a necesitar?
¿Cómo va a medir los resultados?
Responder a estas preguntas sería un gran paso para empezar con
la estrategia en Redes Sociales.

13. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen e
Identidad Corporativa
Misión
Visión
Contenidos
Facebook nos ofrece un abanico muy amplio en cuanto a
segmentación; por ejemplo con la publicidad de pago, la cuál es de
bajo coste y alto rendimiento si se segmenta y dirige bien.
Actualmente se pueden hacer segmentaciones muy
concretas, incluso, por formación académica, idioma, país, edades,
palabras clave, solteros, casados, sexo y lugar de trabajo.
A su vez nos permite conocer bien necesidades y gustos de
las personas dentro de la red, con lo que podremos llegar mejor a las
personas realmente interesadas en nuestros productos y servicios.
Tener claros los segmentos es vital para desarrollar las
estrategias del social media hotel markeitng.

14. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen e
Identidad Corporativa
Misión
Visión
Contenidos
Para llevar a cabo bien las estrategias dentro de la redes
sociales es necesario haber definido bien el perfil de empresa que
somos.
De esta definición tenemos que haber obtenido cual es
nuestra misión y cuál es nuestra visión; a nosotros no gusta llamarlo,
la acción que desarrolla la entidad.
Esta definición es vital, hoy día es uno de los mayores
problemas con lo que se encuentran las entidades.
Tener que repasar cuales son nuestros valores como
empresa, se convierte para muchas entidades en una labor muy
difícil de llevar a cabo.
Las redes sociales nos están brindando la oportunidad de
conocer mejor qué hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo
hacemos.

15. Auditoría de Imagen y Gestión de
Expomelonera Red Social Facebook
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen e
Identidad Corporativa
Misión
Visión
Contenidos
Los contenidos son la gran cuestión a tener en cuenta, éstos
son los que nos darán personalidad en la red, a través de ellos será
con los que socializaremos la empresa, y cómo las personas nos
verán.
Es vital saber para qué se quiere estar en las redes sociales,
quienes somos como empresa y cuales las personas que nos siguen
para poder generar estos contenidos.
La planificación del contenido lo es todo, también es lo más
complejo de generar, y hoy día lo más ansiado por las empresas.
Las empresas al igual que las personas son interesantes
dependiendo de lo que hablen, cómo lo hablen, y hacia quién lo
hablen.
Es por ello la importancia de la definición de la identidad de
la empresa, para así poder emitir la imagen correcta.

16. Reflexiones generales
Este análisis solo pretende mostrar una evaluación de lo que se ha hecho
sin entrar en prejuicios con las personas que han dedicado su tiempo y esfuerzos a
implementar y gestionar dichas páginas.
Este documento ha sido realizado sobre la página de facebook
Expomelonera. Actualmente la compañía Lopesan Hotel&Resort dispone de tres
páginas, Lopesan Meloneras Golf y Lopesan Hotel Group, son las otras dos con
actividad en Redes Sociales.
Entendiendo las dimensiones de la compañía, una de las posibles
estrategias a seguir es la que hasta ahora se ha estado siguiendo en cuanto ir
entrando poco a poco, ahora sí, es el momento de definir, analizar lo que se ha
hecho, cómo y para qué, y a partir de aquí ver cuáles de los negocios deben estar
y cuáles no y por qué, así mismo como las estrategias a seguir.
En la actualidad la empresa a adoptado conocimientos valiosos sobre
gestión en Redes Sociales, así el mundo de las Redes Sociales es un mundo en
desarrollo constante y este conocimiento es muy valioso para el total de la
empresa. Es por ello que es un momento ideal para desarrollar estrategias propias
y diferenciadas de los demás, y que este conocimiento se quede dentro de la
empresa generando valor y cultura de la información.
AsÍ de esta manera entendemos que es el momento ideal para que
Lopesan Hotel&Resort, comience su emprendedurÍa en cuanto a Redes Sociales y
Turismo, desde dentro de la compañía.
Las dimensiones de esta compañía son ideales para integrar el
departamento de marketing, comunicación, área de calidad, innovación y
sostenibilidad con el desarrollo de la figura de un social media interno, pues
entendemos que la realidad del mundo 2.0 es valor para la compañía en su
totalidad, y que todo lo que se desarrolle en este sentido sea experiencia para la
propia compañía y se extienda a través de ella.

17. Redes Sociales y entorno Turistico
La irrupción de las nuevas tecnologías está haciendo evolucionar Experiencias positivas
de una manera galopante el modelo turístico tradicional. El en social media
turismo en España es uno de los motores de su PIB, siendo en hotel marketing
Internet el tercer sector que mueve más negocio.
La situación actual, en una etapa de crisis económica mundial, y en
un entorno cada vez más competitivo, están funcionando como Hotel Hesperia
catalizadores de un nuevo marketing. Tower de Barcelona
toque gastronómico
Este nuevo marketing se basa principalmente en la evolución del
propio turista, que ha pasado de ser mero consumidor de productos
turísticos a ser productor, pero también a ser pieza clave Cadena Magic
en la promoción de los destinos y de las marcas -turista adprosumer Costa Blanca
(productor-consumidor y generador de promoción). El turista de hoy primeros ejemplos
necesita compartir sus experiencias de sus viajes y, dehecho, lo de Social Media
realiza en su mayoría en la Red, pero también en el boca a boca a
tradicional .
Agroturismo Sant Blai
El consumo de entornos de redes sociales es ya de por sí un en Campos, Mallorca
crear una marca social
fenómeno que se escapa de cualquier perspectiva imaginable
hace sólo unos pocos años o meses, incluso. El contenido del
destino, ya está en la red casi al 100% y, derivado de ello, de JM Hoteles
alguna manera, las marcas empiezan a ser gestionadas por redes sociales y su blog
los clientes.
Todo estos factores hacen necesario el replanteamiento de la La Fornal, de Girona
marketing
estrategia de marketing y comunicación de la empresa turística.
relacional
En este escenario, el posicionamiento del destino, de las marcas Hotel Olympia de
y de la empresa turística en mercados nacionales e internacionales
resulta clave. En verano y otoño de 2009, estamos escuchando Alboraya, Valencia
su director
diversos mensajes de expertos del sector: Congresos en Tenerife, graba y produce videos
Palma de Mallorca (Congreso Innovación en el Turismo, INTO 09) y
Madrid (Foro Mad 09), etc…, lanzan conclusiones de que la empresa
turística, tienen un potencial foco de trabajo en las redes sociales
Esmeralda Maris
trabajar en ello
sin pausa.
Mare Nostrum Resort
en Tenerife acciones
continuas

18. Social Media Manager
Creación del puesto de Social Media Manager Buenas practicas en
social media hotel marketing
Más que un “web community”, este necesario perfil debe realizar
tareas de comunicación, analítica, gestión e implantación técnica.
Debe apoyarse sobre una organización donde muchos deben LA MARCA DEBE CONVERSAR.
utilizar los recursosde social media. transparencia
En según que organización puede depender de marketing o del
departamento de calidad y en ocasiones desde la propia IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y
dirección. PERSONALIZAR AL
USUARIO. estudio
del tipo de usuario
Desarrollar de un “plan de marketing social”general o vertical. objetivo de nuestra presencia
Junto al plan de marketing y plan estratégico de una compañía el
“social media” es un recurso excepcional para llevar a cabo
objetivos empresariales. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR
FLUJO DE INFORMACIÓN CONSTANTE y
El social media puede ser un recurso de los departamentos de ORDENADO y “EN VIVO”.
dirección, calidad, sostenibilidad,innovación, etc. contando estas más intenso que con los medios
áreas con las redes sociales para desplegar sus acciones convencionales
verticales.
social media hotel INTEGRACIÓN TÉCNICA.
marketing integrar recursos
Así al menos lo considera Alexander Felsenberg, vicepresidente de
la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW) en
una entrevista concedida a Horizont. MEDIR Y GESTIONAR
estrategia
en social media
En opinión de Felsenberg, el social media manager debe ser un
puesto de carácter transversal y, por lo tanto, no tiene por qué
estar adscrito a una única sección. A la hora de desarrollar una ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS
estrategia empresarial en los nuevos medios sociales, deben estar EMPLEADOS. contactos con
implicados todos los departamentos de la compañía, no los huéspedes.
únicamente el área de marketing o de comunicación.
El compromiso de todas las secciones empresariales en la PROVEEDORES ESPECIALIZADOS
estrategia de social media marketing de la compañía es clave Internet ha
para tener éxito en la nueva Web 2.0, subraya Felsenberg. No cambiado
obstante, “se necesitan también recursos”, añade.
ORGANIZACIÓN 2.0.
Asimismo, hay que promover el feedback con la dirección de la cultura al estilo de
compañía y estar en una constante fase de aprendizaje. la innovación
ttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-social-
media-manager-una-figura-esencial-en-el-actual-mundo-empresarial/