Reto Transversal Expositores: Diana Vélez Luis Vélez Andrés Marín Alejandra Montoya

1. Alejandra Montoya Giraldo
Andrés Marín Marín
Diana Vélez Salazar
Luis Vélez Giraldo

2.  Cinturones & Hebillas es una empresa nueva en el
mercado, que se pretende caracterizar por:
 Altos estándares de Calidad
 Exclusividad
 Ingenio
 Durabilidad
 E interacción con los clientes, puesto que ellos por
medio de nuestras herramientas multimediales los que
van a poder diseñar y crear sus propios cinturones,
mezclando texturas en los cueros y formas en las
hebillas.

3. http://www.facebook.com/pages/Cinturones-y-
hebillas/498246030192388

9. ESTRATEGIAS

10.  Para escribir en las redes sociales se hace de manera
diferente del lineamiento que hay establecido para
publicar en el sitio Web, debido a que las Redes Sociales
como Facebook requieren que haya cercanía y calidez,
mientras que el sitio Web tiene un tono más formal y
corporativo.
 En Cinturones y hebillas pretendemos que todo el
contenido que allí se publique se haga desde el respeto,
el mismo que se espera recibir por parte de los
seguidores.

11.  (Community Manager)
 El éxito de facebook depende en gran parte de
su administración, es por esto que en
Cinturones y hebillas habrá una persona
responsable “Community Manager” de emitir el
contendido, el cual deberá validar muy bien las
cosas que allí su publiquen, sólo así la empresa
podrá incursionar en el Social Media Marketing
para lograr un contenido de calidad que se
requiere en este canal, el fin es sobresalir entre
quienes realizan publicaciones similares.

13.  Para muchas empresas el activo más importante es el
valor de su marca, y en algunos casos la marca vale
más que la suma de todos los otros activos. Es por
esto que el manejo de los ataques a la reputación de
la empresa en Redes Sociales se vuelve tan
importante.

14. Estrategia “plan de crisis”
Descripción (actividad o
Objetivo Estrategia Medio táctica) Público
Responder objetivamente a las
sugerencias o ataques que se Redes sociales Todos los
puedan presentar en contra de facebook usuarios
la marca. Realización de un compendio de
Realizar un manual posibles respuestas para que la
enfocado al tema del persona que deba brindar una
servicio, es decir que respuesta de manera inmediata
las respuestas que se no tengan la difícil tarea de
den se hagan improvisar, lo cual puede ser
partiendo del respeto contraproducente para la imagen
por el cliente o usuario de la organización.

15. ESTRATEGIA TWITTER
@_cinturon
1. Protocolos y manual de uso.
2. Bases de datos
3. Descripción de la cuenta con palabras clave.
3. Imagen institucional (avatar y fondos).
4. Ejes:
• Responsivo
• Educativo
• Corporativo
• Informativo

16.  5, Estructura
 Ejemplo: texto + enlace acortado + #hashtag
 -Etiquetas: #moda, #hebillas, #correas, #herrajes,
#cinturones,
 -Menciones: revistas de moda, escuelas de moda.
 -Seguir cuentas con perfil similar.
 El volumen de los retweet no debe superar la producción
propia por día.

 No utilizar más de dos etiquetas en un mensaje.

17.  Rigurosidad en la escritura: buena redacción y
coherencia, uso correcto de los signos de puntuación,
reglas ortográficas, uso de mayúsculas y minúsculas (en
donde se requieran) y no escribir abreviaturas de
nombres de personas, programas o instituciones, si no
son claramente entendibles y reconocidas.
 No se referiría a los participantes como usuarios.
 Los seguidores podrán expresarse libremente. Por lo
tanto es política de uso no bloquear a ningún seguidor y
tampoco se borrar mensajes. Excepción de lo anterior
constituirá el uso de lenguajes ofensivos o con contenido
obsceno que atenten contra el bien común. Esto en
observancia del principio del respeto y la tolerancia.3

18.  Se usa el correos electrónico Corportarivo para
registrar la cuenta.
 Recuerde que se hace uso de las herramientas con
carácter Corporativa. Por lo tanto no publicar
comentarios despectivos u ofensivos.
 No se publicarán mensajes personales en las cuentas
corporativas.

19.  Recomendaciones
 No se publicará información de la cual desconoce su veracidad así
como su fuente .
 Contenidos multimedia periódicamente. Esto permite mayor
interactividad y cercanía con el ciudadano.
 Información publicada siempre debe ser de utilidad (datos, cifras,
imágenes, audios o información coherente y de importancia).
 Al generar hipervínculos, estos deben llevar siempre a las redes sociales
propias o al sitio web.
 No saturar a los seguidores y repetir los mismos mensajes en el mismo
día. De un solo tema no se publicarán más de tres entradas. Para eso
están los hipervínculos que posibilitan la ampliación de la información.

20.  Recomendaciones
 Publicar contenidos de forma periódica pero no abusiva. En
circunstancias normales se recomienda publicar entre 3 y 7 mensajes
diarios, excepto cuando se transmita un evento especial o en directo, en
cuyo caso puede ser interesante publicar un número mayor que
permitan a los seguidores interactuar o conocer las incidencias del
mismo.
 Llamar por su cuenta (@). Esto permite que los seguidores sientan que
no es una máquina quien les está respondiendo de manera automática,
incrementando las posibilidades de un mensajes respetuoso.
 Automatización. Se podrán utilizan herramientas que permiten
publicar mensajes automatizados, como Hootsuite, Ifttt o dlvr.it,
cuando se trate de mensajes generales y atemporales.

21. COLECCIÓN MIXTA
 Se muestra algunos
cinturones de la última
colección-Femenina y
masculina. Con tags
como: Cinturones
Hebillas Moda Tendecia
Morriquinería estilo
hombres mujeres "moda
mixta"
 Ver Video

22. COLECCIÓN FEMENINA
Se presenta un video corto, con tags específicos tales
como Cinturones, Hebillas, Moda, Tendecia,
Morriquinería, estilo
Ver Video

23. ESTRATEGIA OBJETIVO PÚBLICO MEDIO
Difusión en
Mostrar Femenino y Twitter, facebook y
Video última tendencias y Masculino- publicación en el
colección novedades en las Enfocado a canal de youtube.
colecciones personas mayores Se hace un envío
de 25 años masivo a los
clientes con video
Video Colección Mostrar Femenino mayor e información del
Femenino tendencias y de los 20 años producto.
novedades en las
colecciones
Compartir el video Difundir el video Seguidores en las Redes Sociales
en las redes de las últimas redes sociales
sociales de la colecciones a
empresa nuestro público
objetivo

33. http://pinterest.com/cinturonyhebill/
¿Por qué usar Pinterest con fines comerciales?
-Se ha convertido en la tercera red mundial más popular, después de Facebook y
Youtube. Los usuarios activos se han incrementado en un 145% según Ranking
Alexa.
-el tiempo promedio en esta red se registra en15.8 minutos, solo superado a nivel
de redes sociales por YouTube con 16.4 minutos, algo natural para un site de
videos. Como comparación, el promedio de Facebook es 12.1 minutos.
-Si algo ha caracterizado el éxito de Pinterest, ha sido su aceptación en la
audiencia femenina. Se estima que el 68% de sus usuarios son mujeres.
-Las categorías más populares en los boards están relacionadas a comida, cocina,
moda, salud y hogar.

34. http://pinterest.com/cinturonyhebill/
-Permite mostrar
catálogos de
productos.
-Permite compartir
contenidos
de interés(creación
de marca)
-Permite ofrecer
productos
asociados a estilos
de vida.
-Incrementa el
tráfico a
páginas web.

35.  1. Definición de las palabras con las que quieres salir
indexado
 2. Links de otras Web
 3. Sitemaps
 4. Código del Web (tener un mismo lenguaje en todo el
portal)
 5. Compruebe que el buscador es capaz de recorrer todas
las páginas que conforman el Site.
 6 Pasos para posicionar una web
 Posicionamiento en buscadores

36. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
La política de comunicación de la empresa virtual.com cinturonesyhebillas.com, orienta
las pautas de relacionamiento con los clientes y los protocolos atención al usuario final
de nuestros productos.
En cinturonesyhebillas.com buscamos abrir canales de comunicación con nuestros
clientes que sean directos, eficaces y simples en su uso. Igualmente nos aseguramos de
utilizar un lenguaje claro, cercano, amigable, respetuoso y de fácil comprensión.
Contamos con personal calificado en español, inglés y francés, para que la atención a
nuestros clientes internacionales se acomode a sus necesidades.
Canales de comunicación:
La empresa virtual cinturonesyhebillas.com ha definido
como canales de contacto directo con nuestros clientes:
Enlace Contáctenos en el sitio web
Chat virtual online
Correo electrónico: cinturonesyhebillas@gmail.com
Twitter: @cinturonesyhebillas
Facebook: cinturonesyhebillas
Línea gratuita 018000
PBX: 444-04-72

37. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El producto que oferta cinturonesyherrajes.com está compuesto por dos partes
esenciales: herraje (chapa o hebilla) y la correa (cinturón, riata).
Las razones por las cuales se acepta la devolución del producto, una vez aceptada su
compra, son las siguientes:
Problemas de calidad de la correa
Problemas de calidad del herraje Desintegración de la pieza
Falta de adherencia del esmalte o la laca Cuero ajado, resquebrajado o partido
Pérdida de alguna pieza Decoloración
Desintegración de la pieza
En cinturonesyherrajes.com estamos
comprometidos con la satisfacción de
nuestros clientes. Es por esto que
siempre hacemos entrega del mismo
producto ofertado. Por esta razón,
también es causal de devolución la
recepción de una referencia diferente a la
solicitada.
Nota: no es causal de devolución que el
producto no sea del agrado del cliente
final, siempre y cuando cumpla con las
características de calidad y referencia.
Solo se aceptará una devolución por
producto.

38. Protocolo de devolución:
•Tome una foto del producto en la que se evidencie la causal de devolución.
•Envíe un correo electrónico a cinturonesyhebillas@gmail.com diligenciando el siguiente cuadro:
•EN 15 días hábiles recibirá la respuesta de aceptación de su solicitud de devolución.
•En caso de aceptación de su solicitud, recibirá el nuevo producto en los próximos 15 días hábiles, a
partir de la fecha de confirmación.
Nombre completo
País
Ciudad
Dirección
Espacio para imagen
E-mail
Celular
Motivo de devolución

39.  Difundir toda la información publicitaria y novedosa
de nuestra compañía por medio de redes sociales.
 Ser generador de contenido novedoso e interesante.
para seguidores en redes sociales.
 Estar al tanto de las tendencias actuales y mirar como
ellas pueden acoplarse a nuestro entorno empresarial.