Investigación cualitativa

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Métodos cualitativos en Investigación
de mercados
Fortalezas y Dimensiones

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Ideas y concepto
Psicología, mercadeo, investigación
cualitativa

2

Proceso de compra y psicología design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

NECESIDAD/
DESEO
INFORMACIÓN

ADOPCIÓN

PROCESAMIENTO
ENSAYO DE LA INFORMACIÓN

COMPRA EVALUACIÓN
DE ALTERNATIVAS

MOTIVACIÓN/EMOCIÓN
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Investigación Cualitativa design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

•Sondear

•Explorar

•Significados

•Símbolos
•Profundizar

•Conocer •Productos
•Marcas

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Investigación Cualitativa en Mercadeo design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

Para recrear el tema de los significados y los símbolos es bueno
llegar a las marcas. Es claro que una marca representa…….

Símbolos (grafismo, logo, nombre)

Significados asociados (status,
seguridad, poder, logro, pasión)

Vínculos y relaciones con el consumidor

Forma para penetrar barreras
perceptuales y cognitivas
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Aspectos interpretativos y criterios hermeneúticos design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

Desarrollo de Necesidades
Marca comunicación

Comunidad Blackberry

Interpretación de 6
necesidades

Aspectos interpretativos y criterios hermeneúticos design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

Quienes están del lado interpretativo (profesionales de las Ciencias Sociales)
han decodificado las distintas necesidades de los consumidores y la forma en
que buscan solucionarlas.
En este proceso, que denominaremos hermenéutico, han hecho de
mensajeros, comunicando a sus interlocutores (sus clientes) las
oportunidades que se encuentran al interior de estas …..

Creando a través de esta interpretación

UNA REALIDAD SOCIAL.

7

Aspectos interpretativos y criterios hermenéuticos

…y cómo se llega a este

proceso interpretativo?

•Observar
01

•Entrevistar:
•Moderar
02
•Entrevistar en profundidad
•Desarrollos creativos

•Analizar
•Descriptivamente
03
•Con base en modelos
teóricos

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Volver a lo básico
Psicología, Intuición, Sentido Común

9

Psicología , sentido común e intuición design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

OBSERVAR

Observar en mercadeo y ver como los consumidores o
clientes de nuestras marcas se relacionan con estas en
su cotidianidad, es parte de esta sencillo acto que todos
realizamos cuando en forma desprevenida miramos a
otros y realizamos deducciones acerca de su
comportamiento, pero que en este caso lleva un
ingrediente adicional , una percepción selectiva que
incluye:
• Separar lo importante frente a lo trivial
• Generar supuestos
• Identificar códigos
• Analizar
• Enormes cantidades de concentración

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ENTREVISTAR

¿Podemos hablar de conversaciones coloquiales?

Sí, ENTREVISTAR es conversar, compartir con otros situaciones
específicas de su cotidianidad. Los problemas que tiene con el lavado
de su ropa, el servicio de internet que usa, las emociones que siente al
sentarse a ver T.V., la confianza que deposita en su “vecino”, el
tendero o el droguista.

Entrevistar es parte de una interacción social, de carácter humano que
se refiere a compartir con otro ser humano lo que es, le gustaría ser o
le gustaría tener.

Si lo contextualizamos en IM, diremos que es una conversación
abierta que permite explorar en profundidad, sondear, investigar,
formular preguntas, responder a interrogantes.
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MODERAR

•Al tener un grupo, nos enfrentamos a un aspecto adicional que no está presente en
la entrevista individual, que se refiere a la forma cómo el grupo afecta el
comportamiento individual.

Cohesión de
Empatía los
inicial a nivel miembros,
grupal

Efecto Bola
de Nieve

Moderación exitosa

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MODERAR

Empatía inicial : En el inicio de una SG es frecuente ver como las personas
tímidamente comienzan a participar después de haberse presentado y de
haber de una u otra forma establecido las características de los miembros del
grupo.
Cohesión: Esta interacción da paso a un segundo proceso, la cohesión de
los miembros, que entendida como el nivel de motivación por ser parte del
grupo, facilita procesos como la participación e interacción grupal.

Efecto bola de nieve: busca que los resultados de la SG sean productos
de la interacción de todos y permita que el análisis sea un agregado de
respuestas producto de la opinión de todos.

“Lo cuali / lo cuanti o los líos entre las cuentas y los cuentos”… design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

ANALIZAR

“La investigación cualitativa puede
ser vista como el intento de
obtener una comprensión profunda
de los significados y definiciones
de la situación tal como nos la
presentan las personas...(Ruiz e
Ispizua 1989; Wainwright 1997.
Citados por Jiménez Bernardo).

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…..y que hacer para salir de los cuentos design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

ANALIZAR

Estos resultados tan c
otidianos y tan
Los distintos marcos t El producto de una aparentemente
La gran riqueza de la i eóricos con que cuen investigación salpicados de
nvestigación cualitativa ta la psicología, cualitativa debe sentido común e
es su valor y carácter i le permiten al investig generar ideas, crear intuición, justifican c
nterpretativo. ador ir más allá de lo dudas, cuestionar, omplejidad en su
meramente descriptiv crear alternativas de análisis, rigurosidad e
o, acción, para de esta n su interpretación, p
manera contribuir al d aciencia y mucha
esarrollo de las metas dedicación, para
y estrategias en merc sentir a satisfacción q
adeo. ue hemos
alcanzado la meta.

+ Consumidor + que descripción + Análisis + Resultados


Para concluir….

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Call to action design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

 Protocolos,

 Guías de procedimiento,

 Metodologías que rescaten el valor de lo básico,

 Modelos de análisis, que reconozcan las fortalezas de la psicología en la i
nvestigación cualitativa en mercados, para facilitar la comprensión del co
mportamiento del consumidor en su verdadera dimensión.

Contenido
C i e r r e

GRACIAS POR SU ATENCION

Patricia Franco
psicología del consumidor
pfranco@etb.net.co
pfranco.p@hotmail.com
Tel: (1) 624 4391
Móvil: 317 6702999
Bogotá - Colombia

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