Articulo de inSpirae, sobre el marketing y los ecommerce, en la revista ecommretail.

1. DOSSIER MARKETING ONLINE
Cuando el marketing
no funciona
El Marketing Online necesita un entorno
by www.inspirae.es
¿Quién es INSPIRAE? Es una compañía de marketing online, all in one.
Te proporcionamos todo lo necesario para vender, junto el Marketing
Online y diseño. Somos muchos los que hacemos Marketing Online y
Diseño gráfico. Pero el éxito de un proyecto de internet no sólo depende
de lo bonito y bien posicionado que esté, sino de muchas cosas más.
En INSPIRAE hemos estado presentes en muchos proyectos de negocios
basados en Internet y hemos podido observar errores recurrentes que
hacen que el proyecto de Internet fracase. Por ese motivo estamos al
lado del cliente proporcionando y solventando las necesidades del
e-commerce: Gestión, Reputación, Publicidad, Posicionamiento,
Usabilidad y Diseño.
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2. DOSSIER MARKETING ONLINE
1. Gestión y sus consecuencias. - Tener que hacer la gestión manual. ¿Cuánto
El análisis de un negocio internet, como un e- vale su tiempo? Albaranar o facturar manual-
commerce, debe empezar por el análisis em- mente, gestionar uno a uno los pedidos. Esto
presarial y logístico. acostumbra a tener dos resutados, aumenta el
coste (sus horas) y provoca errores.
En Inspirae hemos vivido circunstancias pare- Solución: Inspirae cuenta con socios tecno-
cidas a las siguientes: lógicos como AIDA-SET - www.aida-set.es-,
que con su ERP basado en web, permite con-
- Proyecto sin logística: en un proyecto, se trolar su negocio e-commerce integrándolo
dejó en segundo plano la logística, así que al totalmente con el software de gestión.
empezar a tener los primeros pedidos, ellos
mismos se encargaban de ella. El - No tener bien atado el sistema de
problema surgió cuando la can- pago, En un e-commerce, sólo
“ En la
tidad de pedidos empezó a hay un resultado válido: los in-
aumentar: no se dio abasto gresos en la cuenta bancaria.
para atendremos con efi- Ofrecer variedad de moda-
cacia y su reputación se conversión influyen lidades de pago, sistemas
vio afectada.
Solución: Contratar a un
dos factores claves: de pago habituales como
paypal, google checkout,
experto de la logística, La usabilidad de la etc, dan facilidades y con-
con almacén y transpor- fianza. El sistema de tarje-
tista. página y un diseño ta de crédito debe facilitar
- No tener asegurado la ro- atractivo ” al máximo el pago. Parece
obvio, pero una entidad con
tación del stock: El plantea- excesiva burocracia para el
miento de si te piden algo que pago tpv, supuso una avalancha
no tienes, ya lo buscarás, suele ser de mails con preguntas y quejas,
un rotundo fracaso, por demoras en las en- mejor no pensar en la gente que ni siquiera
tregas, o por la percepción que puede tener el preguntó.
cliente de que la empresa no cumple lo pro- Solución: Cambiar de entidad bancaria, don-
metido. de sí entendieran el negocio online.
Solución: Tener presente el stock, sea virtual
o directo (sincronizado con el resto de pun- 2. El lead y su seguimiento.
tos). Lo importante es que nunca se de una Nuestro lead (cliente potencial) nos llamará o
información falsa al cliente. Es preferible pre- rellenará un formulario. ¿Pero en qué se con-
parar zonas en la web, para solicitar produc- vierte esa petición? ¿En un ticket impreso?
tos bajo eficacia. ¿en un mail renviado al comercial? Dos situa-
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3. DOSSIER MARKETING ONLINE
ciones condenadas al olvido o a una deficiente proyecto, es nuestro oráculo y guía. Saberlo
gestión. interpretar a tiempo, puede ser la diferencia
Podríamos contar infinitos leads desperdicia- entre el éxito y el fracaso del proyecto.
dos en el montón de tareas. En INSPIRAE in- Webs bien posicionadas y con muchas visitas
sistimos en el uso del CRM, y en su conexión pueden no conseguir que las visitas contacten
con todas las puertas de acceso de leads (te- o compren.
lefonista, formulario web, etc.). Esto permite
realizar un correcto seguimiento (cuántas lla- Existen dos objetivos: la contratación de ser-
madas, mails, reuniones), pudiendo calcular vicios y la compra de productos. En cada
así el ROI. El CRM también es muy recomen- uno de ellos con diferentes obstáculos para
dable para la gestión de campañas. Muchas la conversión. En la conversión de servicios,
campañas se planean con Excel, Outlook y suele ser clave la Landing page, el formulario,
otras soluciones “caseras”. color, letra etc... Es sorprendente, cómo varía
el % de rebote, el tiempo y la conversión, con
3. La analítica Online. el diseño y la usabilidad.
La estrategia realizada el primer día es muy
bonita en esa fase, pero ¿es útil pasados En la conversión de compra de productos,
6 meses? Una tienda, página face- influyen más las emociones, las fo-
book, twitter, web, blog y otras tografías de calidad o amateur,
plataformas, estas día a día
acumulan datos, con los “ Analizar el el diseño, la usabilidad (la can-
tidad de pasos, hasta llegar
que debemos responder
a preguntas como: ¿qué
por qué los a la compra), el sistema de
pago.
ha pasado?, ¿he vendido visitantes no
mucho?, ¿poco?,¿tengo 5. Usabilidad, diseño y fo-
masa crítica?, ¿gusta la llegan a la tografia en la conversión.
web?, ¿Se entiende? El trabajo de diseño, colo-
conversión en res, ubicación de elemen-
Es necesario un segui-
miento de la evolución del
el todo del tos, etc... Sus efectos en el
comportamiento humano,
proyecto y del comporta- proyecto ” están más que estudiados. La
miento de los usuarios. Hasta cuestión es ¿Cómo se compor-
ahora obteníamos resultados de tarán en mi web? Cada proyecto
herramientas como Google Analytics, requiere cambios, hasta obtener un por-
el resumen de facebook, SEOmoz y muchas centaje de conversión mayor. Herramientas
más, pero son resultados inconexos sin una como Google Optimizer facilitan el trabajo y
comparativa con nuestro primer objetivo y evidencian que hay combinaciones, que influ-
cómo afecta éste al global del proyecto. yen en la conversión.
Gracias a la colaboración con AIDA-SET www. En los e-commerce, la fotografía es la sustitu-
aida-set.es, empresa de desarrollo de soft- ta del no poder tocar , ni ver con sus propios
ware de gestión, hemos creado el MKOMana- ojos el producto, así que la fotografía del pro-
ger - www.marketingonlinemanager.com, un ducto debe ser lo más perfecta posible.
Cuadro de Mando Integral para el Social Media * Este trabajo es muy activo y necesario en
Plan, Análisis web, Análisis de ventas, etc... la vida del proyecto, INSPIRAE ofrece a sus
clientes un contrato de mantenimiento de
4. El objetivo: la conversión. diseño, una tarifa pla-
La conversión es la finalidad del marketing on- na pactada para todas
line, ésta se contempla en relación a las visitas sus necesidades.
e impresiones. Analizar el por qué los visitan-
tes no llegan a la conversión, es el todo del 8 www.inspirae.es
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