El documento discute los nuevos desafíos del comercio electrónico en Argentina en un mercado dinámico. Examina las preferencias de los consumidores en cuanto a la recepción de productos comprados en línea, con la mayoría optando por que les envíen los productos a su domicilio. También analiza las preferencias de pago de los consumidores, con las tarjetas de crédito y débito a través de Internet siendo la opción más popular. Finalmente, destaca la importancia de la logística para el éxito del comercio

1. LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL E-COMMERCE
ARGENTINO EN UN MERCADO DINÁMICO
eCommerce DAY Buenos Aires - 28 de septiembre del 2011

2. Formas de recepción
Preferencias de los consumidores
9% 1%
31%
59%
Me lo envían a Domicilio
Los voy retirar o mando alguien
Fuente: CACE – Informe e-consumo 2010 de Prince & Cook
eCommerce DAY Buenos Aires - 28 de septiembre del 2011

3. Formas de Pago e-Consumo
Preferencias de los consumidores
Tarjeta de crédito / Débito a través de Internet 50,8%
Pago en Efectivo en el lugar de compra 23.8%
Pago en Efectivo contrareembolso 46.1%
(contraentrega) 22.3%
Tarjeta de crédito a través de Mercado Pago,
DineroMail, Paypal 6,2%
Transferencia bancaria 6,2%
Pago en efectivo en Pagofacial, Rapipago 4,7%
Tarjeta de crédito / Débito en lugar de comra 4,7%
Pago con Pagomiscuentas o Linkpagos 1,6%
Ns/Nc 0,5%
Fuente: CACE – Informe e-consumo 2010 de Prince & Cook
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4. e-Commerce: el rol de la logística
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5. Pilares de la logística
Envío Seguro
Integración de Medios de Pago Entrega a todo el país
con estructura propia
Plataforma on/off Efectividad de entrega
Tracking
Reducción de contracargos
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6. Entrega a
todo el país
Herramientas Todos los
Online medios de pago
Garantías y Entrega
Devoluciones Segura
Buen
Embalaje
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7. Calculador de Solicitud de
Costos de Envío Retiro a Domicilio
Carga Rápida de
Herramientas Datos del
Online Comprador
Impresión de
Web Services
Etiquetas
Historial de
Tracking online
Envíos online
Pedido de Visualización
Insumos online Remito Digital
Buscador de
Localidades
y Codigos Postales
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8. Entrega a Entrega
todo el país Segura
Más de
Envío a
150
Domicilio Sucursales
Entrega en
Sucursal
Entrega
registrada
Aviso por
E-Mail/SMS
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9. Todos los
Garantías y
medios de
Devoluciones
pago
Online • Documentación
que avala la entrega
• Gateway de Pago • Digitalización
• E-Wallets de Remito
• Transferencia Bancaria
Offline
Pago Contrareembolso
• Efectivo / Cheque Logística
• Pago del envío Inversa
en destino
Seguro sobre
Valor Declarado
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10. Muchas Gracias
Silvina Reyes
Gerente de Marketing
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