Àrea de Desenvolupament Econòmic Local de la Diputació de Barcelona.

1. TIC’s
Internet, sistemes de pagament, CRM,
etiquetatge i signatura/factura electrònica

2. Índex
1. Internet
 Breu introducció i situació actual
 Webs, blocs i botigues virtuals
 Xarxes socials
 Google
 Telèfons mòbils i Tablets
2. Sistemes de pagament
Del pagament efectiu al electrònic. Tipus de pagament electrònic:
 Targeta de crèdit
 TPV virtual
 Paypal
3. CRM
Què és un CRM i en què em pot ajudar? Marques i tipus
4. Etiquetatge
Avantatges del etiquetatge electrònic. Tipus
5. Signatura i factura electrònica
Què és la signatura electrònica i perquè es fa servir.
Facturació electrònica

3. Internet Breu introducció i situació actual

4. Internet Breu introducció i situació actual
Ús de les TIC pels consumidors
Catalunya
Font: Escacc

5. Internet Breu introducció i situació actual
Ús de les TIC pels consumidors
Espanya
A l'Estat espanyol els internautes van dedicar a navegar per Internet
un promig de 156 minuts el 2012, pels 139 minuts del 2008, un
12% més de temps en quatre anys.
Segons les dades recollides per comunitats autònomes, el 2011 ja
són catorze de les disset comunitats les que tenen índexs de
penetració que superen el 50%, mentre que el 2008 només
Madrid, Catalunya i País Basc superaven aquests índexs.
Font: Red de Redes

6. Internet Breu introducció i situació actual
Ús de les TIC pels consumidors
I al Món?
Si observem les dades de l'estudi en el món, veiem que ja el
30% de la població mundial es connecta a Internet, el que suposa
més de 2.267 milions de persones a la Xarxa.
EUA i Canadà segueixen sent els països on la penetració és més
alta. Tanmateix, destaca els països asiàtics on, tot i tenir molta
més població, segueixen estant en els últims llocs pel que fa a
penetració.
A Europa, la majoria dels països tenen un índex de penetració
d'Internet del 61,3%. Els països amb majors quotes d'usuaris
d'Internet a Europa són Alemanya, Rússia i Regne Unit.
Quant a l'idioma, el castellà, segueix representant la
tercera quota més gran d'usuaris, només per sota de
els angloparlants i dels xinesos (27% i 24%, respectivament).
Font: Red de Redes

7. Internet Breu introducció i situació actual
Una dada:
Si heu d’exportar a Síria, la Xina, Iran i Vietnam podeu tenir
problemes amb el contingut que publiqueu al vostre web.
Coincidint amb el Dia Mundial contra la Censura a Internet,
l'associació Reporters Sense Fronteres ha fet públic el seu
informe anual sobre els enemics de la llibertat a la xarxa. Síria,
la Xina, Iran, Bahrain i Vietnam encapçalen la llista dels estats
més repressors.

8. Internet Web, blocs i botigues virtuals

9. Internet Webs, blocs i botigues virtuals
Ús de les TIC i comerç electrònic
Dades Catalunya 2012
Comprem més que venem i casi el 74% de les empreses ja té web.
Font: Idescat

10. Internet Webs, blocs i botigues virtuals
Ús de les TIC i comerç electrònic
Dades Espanya 2012
A Espanya el 69% d’empreses té web en front del 74% de Catalunya.
Font: Idescat

11. Internet Webs, blocs i botigues virtuals
Primer de tot necessitem un Web (Corporatiu, Botiga, bloc...)
Què és un web corporatiu?
El web corporatiu és el nou catàleg de l’empresa. Amb
informació detallada sobre els productes/serveos i dades de
contacte.
Què és una intranet?
Una intranet és una xarxa d'ordinadors local privada
empresarial o educativa
Què és una botiga virtual?
Un lloc web on l'usuari pot adquirir els productes de forma
online.
Què és un bloc?
Un bloc és un diari interactiu personal a Internet. Un bloc està
dissenyat perquè, com un diari, cada article tingui data de
publicació, de manera que la persona que escriu (bloguer) i les
que llegeixen puguin seguir tot el que s'ha publicat i editat.

12. Internet Webs, blocs i botigues virtuals
Primer de tot necessitem un Web (Corporatiu, Botiga, bloc...)
A l’hora de fer un web,però, cal tenir en compte...
El nom de domini
Ha de ser un domini fàcil i preferentment que inclogui
“paraules claus”
El disseny
El web és l’aparador de la vostra empresa, ha d’entrar pels
ulls
La programació
Ha de ser estàndard i a poder ser “programari lliure” tipus
Php/Linux
Usabilitat
El web ha de ser de molt fàcil us, no complicada
Accessibilitat
Ha de ser accessible per a tothom i qualsevol dispositiu

13. Internet Webs, blocs i botigues virtuals
Què puc fer amb el web?
PRACTICAMENT DE TOT
El web és un aparador de la teva empresa o projecte. I pots:
Fer publicitat en mitjans massius
Com a Google i derivar-los al teu web.
Portar a terme accions de màrqueting directe
Mailing a través de newsletter
Premiar la fidelitat
De cada client amb avantatges diversos.
Donar un tracte o una informació preferent a un
usuari registrat
Desenvolupar un pla de POSICIONAMENT EN
CERCADORS i/o XARXES SOCIALS

14. Internet Webs, blocs i botigues virtuals
Com puc fer un web?
Opcions gratuïtes o molt econòmiques:
Corporatives
Tumblr www.tumblr.com
Wordpress www.ca.wordpress.com
Botigues
Big Cartel www.bigcartel.com
Toldo www.tol.do
Etsy www.etsy.com
Consell:
“Sempre que puguem, deixar-se
assessorar per professionals”

15. Internet Xarxes Socials

16. Internet Xarxes Socials
Algunes dades...
Penetració de les xarxes socials 2012
Utilitzen xarxes socials No utilitzen xarxes
socials
Font: IAB Spain

17. Internet Xarxes Socials
Algunes dades...
Penetració de les xarxes socials 2012
Usuaris
Com evoluciona la penetració de les xarxes socials a Espanya?
El 79% dels internautes utilitzes les xarxes socials.
Aquesta evolució continua creixent respecte anys anteriors (+5%
vs 2011), però ja en menor mesura, per tant estem entrant en
fase de maduresa.
Com és l'usuari d'aquestes xarxes?
Els usuaris segueixen sent un públic amb lleugera major
proporció femenina i jove.
Consulta estudi sencer aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf Font: IAB Spain

18. Internet Xarxes Socials
Algunes dades...
Penetració de les xarxes socials 2012
NO Usuaris
Qui són?
Els no usuaris de xarxes socials és un públic més adult (44%
entre 40 i 55 anys) i treballadors (especialment per compte
d'altre).
Per què no entren?
Els frens al registre segueixen sent els mateixos que es van
identificar el 2011:Manca d'interès i por a perdre la privacitat
Malgrat això, la intenció futura de registrar-se ha augmentat
en comparació a 2011, ja que gran proporció dels que estaven
indecisos declaren que ho faran en els propers 12 mesos
Font: IAB Spain

19. Internet Xarxes Socials
Ara estem a l’era del
client 2.0.,3.0...?
En l’era que el client té
el control.
Fem un exemple...
Busquem TOUS a
Google.
Als cercadors trobem....
Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials

20. Internet Xarxes Socials
Ara però...Busquem TOUS a Facebook
Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials

21. Internet Xarxes Socials
Mapa xarxes socials 2012
Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials

22. Internet Xarxes Socials
Xarxes socials més utilitzades 2012
Facebook segueix sent la xarxa social més utilitzada per els usuaris. Li segueixen
Youtube, Twitter,Tuenti (encara que presenta un retrocés respecte al 2011) i Google+.
S’ està donant un canvi de xarxes socials,unes es substitueixen per altres, però no
augmenta el nombre de xarxes a utilitzar.
Font: IAB Spain
Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials

23. Internet Xarxes Socials
Facebook es la xarxa social més utilitzada
Algunes dades...
A l’esta Espanyol, aquest 2012 les principals tendències han estat:
Feina, vaga, Rajoy, crisi econòmica, Fórmula 1, la Roja,
Eurocopa, Lionel Messi, Telecinco Antena 3 i Cristiano
Ronaldo, per aquest ordre de popularitat
Les visites més populars:
De les deu que llista Facebook, sis són a Barcelona (La
Rambla, el Camp Nou, Plaça de Catalunya, la Sagrada Família,
Hard Rock Cafè, Centre Comercial La Maquinista), una a Salou
(Port Aventura) i una a Eivissa (Blue Marlin)
A facebookstories.com/2012 trobareu les tendències d'altres
països i també us podreu elaborar el resum anual del vostre perfil.
Font: Facebook

24. Internet Xarxes Socials
Però què és Facebook?
Facebook és un lloc web creat per Mark
Zuckerberg format per moltes persones
relacionades entre si (amistat, escola,
universitat, treball, regió, etc.)
La gent utilitza Facebook per mantenir-se al
dia amb els amics o companys compartint
fotos, enllaços, vídeos, etc.
Qualsevol persona pot fer-se membre de
Facebook, l'únic que necessites és una
adreça de correu electrònic.

25. Internet Xarxes Socials
Com funciona Facebook?
Llista d'Amics: En ella l'usuari pot afegir a qualsevol persona que conegui i
estigui registrada, sempre que accepti la seva invitació.
Grups i Pàgines: És una de les utilitats de major desenvolupament recent. Es
tracta de reunir persones amb interessos comuns.
Mur: És un espai a cada perfil d'usuari que permet que els amics escriguin
missatges perquè l'usuari els vegi.
Fotos
Regals: els regals o gifts són petits icones amb un missatge.
Aplicacions: Són petites aplicacions amb les que pots esbrinar la teva galeta
de la sort, que és el teu millor amic, descobrir coses de la teva personalitat ...
Jocs: Jocs de rol, jocs semblants al Trivial Pursuit (p. ex. Geografia), o proves
d'habilitats (digitació, memòria). Entre els més cèlebres es troben els jocs de
Playfish, com Pet society, els jocs de Zynga Games com Farmville i els jocs de
Digital Xocolata com Tower Bloxx.

26. Internet Xarxes Socials
Com crear la Fan Page de la meva empresa a Facebook?

27. Internet Xarxes Socials
Li segueix de prop la xarxa de microblogging: Twitter
Twitter és una aplicació web gratuïta de microblogging que reuneix els
avantatges dels blocs, les xarxes socials i la missatgeria instantània.
Aquesta nova forma de comunicació, permet als seus usuaris estar en
contacte en temps real amb persones del seu interès a través de
missatges breus de text als quals es denominen Updates (actualitzacions)
o Tweets

28. Internet Xarxes Socials
Li segueix de prop la xarxa de microblogging: Twitter
Com funciona?
Els usuaris envien i reben updates d'altres usuaris a través de breus missatges
que no han de superar els 140 caràcters, via web, telèfon mòbil, missatgeria
instantània o mitjançant el correu electrònic, i fins i tot des d'aplicacions de
tercers, com poden ser Twitterrific, Facebook, Twitterlicious, Twinkle, i moltes
altres.

29. Internet Xarxes Socials
Twitter
Algunes dades...
Les dues piulades que han generat més interacció: la de Barack
Obama “Four more years”, amb 810.000 repiulades i marcada
300.000 vegades com a favorita; i la de Justin Bieber “RIP
Avalanna. I love you”, amb 220.000 repiulades i 100.000 vegades
marcada com a favorita.
Els esdeveniments globals que han generat més interacció: els
Jocs Olímpics, les eleccions a la presidència dels EUA, els
premis MTV, l'Eurocopa 2012, i l'huracà Sandy.
Font: Twitter

30. Internet Xarxes Socials
Twitter
Algunes dades...
A 2012.twitter.com trobareu aquesta informació i altra, ampliada.
També podreu fer servir l'aplicació de Vizify que us proposa Twitter
per saber quin és el resum del vostre compte particular.
A banda, el 2012 ha estat l'any en què ens hem pogut instal·lar la
versió en català de Twitter.
Font: Twitter

31. Internet Xarxes Socials
Un referent:
American Express permet comprar a través de Twitter als
Estats Units .
American Express y Twitter han posat en marxa Amex Sync, un
servei que permet als clients del banc nordamericà comprar
productes d’empreses com Amazon, Sony o Microsoft a través
de la xarxa de microblogging. Per realitzar les compres, els
usuaris només han d’utilitzar uns hashtags específics fixats pels
diferents comerços que participen en el servei. Amb això, els clients
poden adquirir productes, accedir a continguts, ofertes i altres
detalls exclusius.

32. Internet Xarxes Socials
Reputació online
Què podem fer per tenir una bona reputació online?
1. Ser proactius, no anar a remolc ni a la defensiva.
2. Fer el site corporatiu del Facebook.
3. Publicar informació d’interès sobre l’associació i la seva activitat en blogs
sectorials i temàtics amb links al teu web d’empresa.
4. Parla i escolta, sobre tot escolta al teus seguidors/associats
5. Aprofita per publicar ofertes de valor afegit
6. Analitza els resultats i deixa de fer el que no funciona
Les empreses ja no s’anuncien es relacionen

33. Internet Xarxes Socials
Què no he de fer mai com a empresa en les xarxes socials?
1. Crear perfils per a empreses
2. Ser insistents.
3. Invitació a esdeveniments que no són esdeveniments
4. Tagger fotografies o notes on no apareix la persona
5. Utilitzar el sistema de missatges privats per enviar
notes de premsa

34. Internet Google i cercadors

35. Internet Google i cercadors
Perquè Google?
Les estadístiques manen
Al món...
Google: 83,43 %
Yahoo! Search: 5,82 %
Baidu: 5,35 %
Bing: 3,66 %
Ask: 0,54 %
AOL: 0,35 %
Excite: 0,03 %
Lycos:0,00 %
A Espanya…
Google: 96,15 %
Bing: 1,23 %
Yahoo! Search: 0,99 %
Ask:0,57 %
AOL: 0,02%
Baidu: 0.00%

36. Internet Google i cercadors
Diferents tipus de cerca

37. Internet Google i cercadors
Indexació
patrocinada
Indexació
patrocinada
Indexació
natural

38. Internet Google i cercadors
Cada vegada que algú fa una cerca en un cercador hi ha dues possibilitats:
 Trobar la nostra pàgina
 Trobar la pàgina de la nostra competència.
És vital que la nostra empresa aparegui en els motors de cerca.

39. Internet Google i cercadors
Com puc indexar la meva pàgina als principals cercadors?
Per exemple, farem menció al buscador més popular, Google:
https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url?pli=1

40. Internet Google i cercadors
Què més puc fer per aparèixer a les primeres posicions?
Alguns consells
1. Fer una bona tria de paraules clau
2. Treballar molt bé els elements “onpage” de la
pàgina: procurar que les paraules clau tinguin un
densitat (nombre d'aparicions) entre el 5 i el 20%,
al codi fer servir paraules clau o keywords, títols o
titles, URL, metaetiquetes, etiqueta ALT,
etiquetes de text (<H1>, <strong> i actualitzar la
pàgina.
3. Treballar també els elements “offpage”: Enllaços
externs (Backlinks), rang de pàgina (PageRank)
i Enllaços interns

41. Internet Telèfons mòbils i tablets

42. Internet Telèfons mòbils i tablets
Mòbil
La navegació mòbil pren forma amb molta
força. Espanya lidera la penetració
d'smartphones a Europa amb un 63,2%,
gairebé 15 punts més que fa un any.
Quant a marques de dispositius mòbils,
Samsung s'ha convertit en el fabricant
líder passant d'una quota del 15% el 2011
al 32% el 2012, superant, així, a Nokia en
10 punts i deixant Apple en tercer lloc
amb un 11% del mercat.
Si mirem el sistema operatiu utilitzat en els
mòbils, Google amb el seu Android és
líder amb un 55% de dispositius, seguit
de Symbian de Nokia que cau fins al 22%,
la meitat que el 2011.

43. Internet Telèfons mòbils i tablets
Mòbil
Algunes dades...
Per edat: El 64% dels que tenen entre 22 i 30 anys tenen un
telèfon mòbil intel · ligent i aquesta, la tecnologia més utilitzada ia
la qual aspira arribar el 22% de la població.
Les funcions que més fan servir dels mòbils és per enviar missatges
(84%), fer fotografies (80%), escoltar música (62%), jugar (55%),
xatejar (53%) i connectar-se a internet (53%) . El 23% llegeix
premsa i el 21% veu televisió en directe, mentre que el 4% dels
usuaris afirma no fer trucades gairebé mai, segons l'informe de
TNS.
En paral · lel, l'accés a les xarxes socials des d'aquests aparells s'ha
incrementat. Va aconseguir al 45% al gener del 2012, un avanç de
16 punts sobre 2011. També creix la missatgeria instantània i
decreix l'ús del Bluetooth o la gravació de vídeo.
En el món el 14% utilitza diàriament la geolocalització (1 de cada
3) i un 13% es mostra molt interessat a fer-ho properament.
Font: Agencia EFE

44. Internet Telèfons mòbils i tablets
Tablets
L'activació de tauletes tàctils sobrepassa la de telèfons
intel·ligents per primer cop aquest Nadal.
Segons les dades que ha fet públiques, aquest Nadal es van activar
17,4 milions d'unitats de dispositius, un 332% més . L'any passat
se'n van activar 6,8 milions.
Cal tenir en compte, però, que les dades poden veure's afectades
pel fet que aquest any Flurry és més gran que l'any passat. Gairebé
260.000 apps utilitzen el sistema d'analítica d'aquesta empresa.
Flurry calcula que pot mesurar el 90% de les activacions de nous
dispositius al món.

45. Internet Telèfons mòbils i tablets
Tablets
Una infografia realitzada per la firma Vertic dóna a conèixer una
sèrie de dades sobre els usuaris de tablets que subratllen la
importància creixent d'aquests dispositius.
Un 77% dels propietaris d'un d'aquests aparells declara fer-lo servir
diàriament, i el temps mitjà d'ús és d'una hora i 35 minuts.
Els usos més habituals són consultar el correu electrònic (ho fa un
54% dels propietaris), informar-se de l'actualitat (un costum que té el
34% dels usuaris) o entrar a les xarxes socials (pràctica del 39%
dels que disposen d'un d'aquests gadgets).
Una dada:
Una de les dades més significatives és que el 60% dels que
tenen un iPad o un altre tablet l'han fet servir per realitzar
compres.

46. Internet Telèfons mòbils i tablets
Tablets

47. Sistemes de pagament Targeta de crèdit

48. Sistemes de pagament Targeta de crèdit
7 de cada 10 consumidors ja fan els seus pagaments online amb
targeta de crèdit o dèbit, segons MasterCard
El 78,9% dels titulars de targeta de dèbit la utilitza per realitzar
compres, el percentatge més alt que s'ha registrat en el Baròmetre Anual
de les Targetes a Espanya 2012 que ha presentat MasterCard sobre l'ús de
la població espanyola de les targetes de crèdit i dèbit que es va iniciar el
2003.
Segons aquest estudi, les targetes de dèbit s'estan posicionant amb força
des que van començar a deixar-se notar els efectes de la crisi econòmica
el 2009, especialment per al pagament de compres en comerços ia través
d'internet. A més, s'utilitza amb més freqüència aquesta targeta: 3,69
vegades al mes, un 11% per sobre de la taxa registrada el 2011, i amb
una despesa mitjana de 228 euros.
Font: Mastercard

49. Sistemes de pagament TPV

50. Sistemes de pagament TPV
Terminals punt de venda (TPVs)
El TPV és un mitjà de cobrament que permet als establiments acceptar dels
seus clients el pagament sense diners en efectiu. Els clients efectuen el
pagament mitjançant una targeta de crèdit o dèbit que està garantida per
una entitat financera.
Els bancs operen amb la majoria de sistemes com Visa, MasterCard i 4B,
per la qual cosa els establiments adherits a aquests sistemes poden
acceptar aquest mitjà de pagament, que assegura el cobrament de les
vendes quan presentin les factures corresponents al banc del qual són
clients.

51. Sistemes de pagament TPV
Avantatges
Permet incrementar les vendes, ja que els seus potencials clients poden
prendre una ràpida decisió de compra en el seu establiment encara que no
disposin d'efectiu (i tenen major capacitat de compra gràcies al crèdit de la
targeta).
Accepta pagaments amb total garantia per a les targetes Visa, MasterCard,
Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners i targetes Xarxa 6000.
Cobrament immediat de les vendes efectuades, sempre que es compleixin
els requisits establerts en el contracte.
Evita incidències en el tractament dels diners en efectiu: falsificacions,
quadraments, diferències en caixa o canvi de moneda.
Pot realitzar devolucions i consultes d'operacions.

52. Sistemes de pagament TPV
TPV Virtual
La solució TPV Virtual és la més utilitzada a l’hora de fer un cobrament
en una botiga virtual i respon amb una gran eficàcia als requeriments de
negocis i pimes.
Aquesta plataforma s’instal·la fàcilment i ofereix una gamma àmplia de
serveis i prestacions específiques per al comerç electrònic.
Característiques de la plataforma (no deixa de ser un software):
• Suporta múltiples idiomes, monedes i tipus de targetes (també American Express i
DinersClub).
•Per tal de millorar-ne la utilització, es pot personalitzar amb el look&feel del web del
comerç.
• Permet diverses modalitats de pagaments: preautoritzacions, autenticacions,
subscripcions, pagaments exprés, anul·lacions totals o parcials…
• Disposa d’un mòdul d’administració que, via intranet, permet al comerç fer consultes
de moviments, consultes de totals, anul•lació d’operacions, devolucions...

53. Sistemes de pagament Paypal

54. Sistemes de pagament Paypal
PayPal és una empresa nord-americana pertanyent al sector del comerç
electrònic per Internet que permet la transferència de diners entre
usuaris que tinguin un correu electrònic enregistrat al seu web i on
habiliten al seu perfil un saldo per gastar en diferentes tendes online
o fer transferències.
PayPal també processa peticions de pagament de comerç electrònic i
altres serveis webs, pels quals cobra un percentatge. La major part de la
seva clientela prové del lloc de subhastes en línia eBay.

55. Sistemes de pagament Paypal
Amb Paypal pots...
Comprar de forma segura ja que no cal posar les teves dades
financeres. Realitzar el pagament de les seves compres no té cost. Com
comprador, no pagarà a menys que requereixi una conversió de divises.
Vendre per Internet i rebre els pagaments dels seus clients de forma
senzilla a canvi d’una comissió (entre el 1,9% i el 3,4% més una tarifa fixa
de 0,35 EUR per transacció).
Transferències. Enviar diners a amics i familiars és gratis si utilitza saldo
de PayPal o compte bancari. Si fa servir targeta de dèbit o crèdit o fa un
canvi de divisa, s'aplicarà una petita comissió.

56. CRM

57. CRM
Què és un CRM?
Un CRM és una eina que et permet controlar i analitzar tot el procés de
venda que portes a terme amb un client des que el coneixes o t'ho
refereixen, a més amb el CRM pots tenir els teus clients actualitzats
(adreça, correu, telèfons, aniversaris ... ), així com els contactes, visites
realitzades o fins als productes venuts a ell. Amb això un venedor la
propera vegada que el contacte sabrà seu historial i estarà ben informat.

58. CRM
El més coneguts...
Salesforce, segurament del mes importants. El “windows” dels CRM. Amb
llicèndia de pagament des del primer dia.
SugarCRM és el sistema de programari CRM de codi lliure més popular.
Malgrat q hi ha més de 30 aplicacions de codi lliure CRM en línia, Sugar és
l'únic que ha demostrat èxit en el mercat dels petits negocis. Ofereix la
seva versió Community de forma gratuïta.

59. CRM
Una novetat a tenir en compte.
El CRM Social
El CRM Social neix de la necessitat de recuperar els vincles personals
amb els clients, especialment en l'era de les xarxes socials, on cada
opinió es multiplica de forma viral i afecta significativament la imatge
de la marca. És per això que el Social CRM difereix del tradicional afegint
la possibilitat d'intercanvi i conversa amb els clients.
Una bona solució de Social CRM és aquella que no només integra
Twitter, Facebook, i LinkedIn, sinó també la informació de contacte,
serveis de correu electrònic, històric de comunicacions i la informació
resident en els sistemes CRM de la companyia.

60. CRM
El CRM Social
Això condueix a un constant
feedback, ja que els clients tenen la
possibilitat d'opinar i compartir
mitjançant xarxes socials com
Facebook i Twitter, que també
permeten identificar prospectes i
conèixer els seus gustos i
preferències.
El Social CRM és, al costat del
Social Branding, una de les dues
potes que sustenten el concepte de
Social Media Marketing (considerant
l'e-Commerce com a part del pla de
màrqueting digital).

61. ETIQUETATGE

62. ETIQUETATGE
Què és el ETIQUETATGE ELECTRÒNIC (ESL)?
Un concepte cada dia més estès, però de gran potència que permet
l'administració, manteniment i gestió dels preus en els punts de venda o bé
remotament (oficina central) completament automatitzada.
Els sistemes ESL permeten que els canvi de preus es produeixin amb
només modificar les dades en les bases de dades ja existents,
eliminant la necessitat de duplicar processos i, per tant, possibles
errors.

63. ETIQUETATGE
Avantatges i beneficis:
Preu exacte, instantani i igualat al del TPV
Elimina els errors d'etiquetatge de preu, que generen enuigs als clients
amb conseqüències de pèrdues de diners i temps a la seva empresa
Millora en la productivitat
Canvis instantanis de preus i sense la necessitat que el personal del seu
negoci es mobilitzi, s'estalvia enormement temps el personal de l'molest i
pesat treball d'anar canviant preus constantment
Alta visibilitat en els preus
Reacció immediata davant de la competència, podent ajustar els preus
de qualsevol producte o grup de productes de la superfície comercial d'una
forma ràpida i fàcil, des d'un punt d'accés central

64. ETIQUETATGE
En quin tipus de negoci es pot aplicar l'etiquetatge electrònic?
L'etiqueta electrònica es pot aplicar a qualsevol tipus de negoci en el
qual tingui productes a la venda i tingui a més l'obligació legal d'etiquetar
els preus. Els sectors amb més difusió en l'actualitat són:
 Benzineres
 Supermercats.
 Botigues de fruites i verdures
 Farmàcies
 Botigues d'electrònica
 Perfumeries
 Ferreteries i bricolatge

65. ETIQUETATGE
Un apunt.
Què és un codi de barres?
El codi de barres és un codi basat en la representació mitjançant un
conjunt de línies paral · leles verticals de diferent gruix i espaiat que en
conjunt contenen una determinada informació, és a dir, les barres i espais
del codi representen petites cadenes de caràcters. D'aquesta manera, el
codi de barres permet reconèixer ràpidament un article de forma única,
global i no ambigua en un punt de la cadena logística i així poder realitzar
inventari o consultar les seves característiques associades. Actualment, el
codi de barres està implantat massivament de forma global.

66. ETIQUETATGE
Avantatges del codi de barres
Entre totes les primeres justificacions de la implantació del codi de barres
es van trobar la necessitat d'agilitar la lectura dels articles en les caixes i la
d'evitar errors de digitació. Altres avantatges que es poden destacar
d'aquest sistema són:
• Agilitat en etiquetar preus doncs no cal fer-ho sobre l'article sinó
simplement en el lineal.
• Ràpid control de l'estoc de mercaderies.
• Estadístiques comercials. El codi de barres permet conèixer les
referències venudes a cada moment podent extreure conclusions de
màrqueting.
• El consumidor obté una relació d'articles en el tiquet de compra el
que permet la seva comprovació i eventual reclamació.
• S'imprimeix a baixos costos.
• Posseeix percentatges molt baixos d'error.
• Permet capturar ràpidament les dades.
• Els equips de lectura i impressió de codi de barres són flexibles i
fàcils de connectar i instal · lar.
• Permet automatitzar el registre i seguiment dels productes.

67. ETIQUETATGE
Un altre apunt.
I un QR?
El codi QR (Quick Response Code, codi de resposta ràpida) és un
sistema per emmagatzemar informació en una matriu de punts o un codi
de barres bidimensional creat per la companyia japonesa Denso Wave,
subsidiària de Toyota (1994). Els codis QR són molt comuns al Japó i, de fet,
és el codi bidimensional més popular en aquest país.
Per accedir a la informació continguda o encriptada en un QR-code és
necessari un dispositiu digital de captura d'imatges (ex: càmera de fotos d'un
mòbil, webcam...) i un software específic lector de qr-codes.
La informació oculta en el codi pot estar en forma de:
• TEXT
• URL, ens permetrà visitar una pàgina web concreta amb un sol clic
• SMS, podrem enviar un sms predeterminat a un número predeterminat
amb un sol clic
• VCARD, targes de presentació

68. SIGNATURA ELECTRÒNICA Certificat Digital

69. Signatura electrònica Certificat Digital
Què es un certificat digital ?
Un certificat digital és un document electrònic signat per una autoritat de
certificació, que garanteix a les terceres persones que el rebin o l’utilitzin una
sèrie de manifestacions que s’hi contenen, com per exemple, la identitat de la
persona, les autoritzacions, la seva capacitat per realitzar un determinat acte,
etc. Font de la informació: web de l’agència Catalana de Certificació .
En general el certificat digital d’una persona conté dades personals com el nom,
cognoms i DNI però segons el tipus de certificat pot contenir altres dades com
la data de naixement el correu electrònic, l’empresa on treballa, si és
representant legal de l’empresa, si forma part d’un col·lectiu professional, etc.
Apart de les dades personals el certificat digital porta dades referents al
prestador que l’ha expedit, condicions de com s’ha fet i d’utilització del propi
certificat, la data de caducitat i un nombre o clau numèrica que és única per
cada certificat

70. Signatura electrònica Certificat Digital
Per a què serveix un certificat digital ?
 Firmar electrònicament documents (en format digital), amb plena validesa
jurídica
 Identificar-se de forma fefaent al realitzar alguna gestió o tràmit a través
d’algun programari web. El certificat digital és la seva identitat a Internet.
(Actualment, la major part de les administracions públiques, estan portant a la
Xarxa tots els seus tràmits administratius)

71. Signatura electrònica Certificat Digital
Per a què serveix la firma electrònica ?
Hi ha tres motius principals per utilitzar signatures digitals:
 Autenticitat: Un sistema criptogràfic de clau pública permet a qualsevol enviar
missatges utilitzant una clau pública. La signatura permet al receptor d’un missatge estar
segur que el remitent és qui diu ser.
 Integritat: Emissor i receptor voldran estar segurs que el missatge no s’ha alterat
durant la transmissió.
 No repudiació: En un context criptogràfic, la paraula repudiació fa referència a l’acció
de negar la relació amb un missatge (per exemple dient que ha estat enviat per un tercer).
El receptor d’un missatge pot insistir que l’emissor adjunti una signatura per prevenir que
més endavant l’emissor pugui repudiar el missatge, així, el receptor pot mostrar el
missatge a un tercer i provar el seu origen.

72. Signatura electrònica Certificat Digital
Com el podem obtenir ?
Autoritat de certificació
Autoritat de registre
Sol·licitant Certificat Digital

73. SIGNATURA ELECTRÒNICA Factura electrònica

74. Signatura electrònica Factura electrònica
Què és la factura electrònica?
Hi pot haver diverses definicions, totes elles equivalents.
 Document tributari generat per mitjans informàtics en format electrònic, que
substitueix el document físic en paper, però que conserva el mateix valor legal
amb unes condicions de seguretat no observades en la factura en paper.
 Equivalent funcional de la factura en paper, que es pot transmetre des de
l'expedidor al destinatari per mitjans telemàtics.
 En termes informàtics, consisteix en un fitxer amb el contingut exigit per llei a
qualsevol factura, que es pot transmetre d'emissor a receptor per mitjans
telemàtics (d'un ordinador a un altre) i que posseeix unes característiques que
assegurin l'autenticitat i la integritat.
http://www.aeat.es

75. Signatura electrònica Factura electrònica
Avantatges de la factura electrònica ?
 Estalvi de cost a l’hora d’emetre i rebre una factura per adquisició de papereria,
manipulació i emmagatzematge. http://www.facturaelectronica.pimec.org/estalvi.html
 Optimització dels processos administratius, reducció de tasques manuals
d’emissió, manipulació i recepció.
 Desmaterialització progressiva de la factura amb el clar benefici mediambiental
directe en el maneig intern de paper, i indirecte i global, sobretot en processos de
transformació de fusta en paper.
 Optimització dels processos bancaris, ja que s’agiliten els canals de
comunicació entre empreses i entitats financeres per a la gestió de cobrament.

76. Signatura electrònica Factura electrònica
Obligacions per a l’emissor
O
PI A IU
CÒ TR
A
M
Conservar
Accés
Signar Complert
Electrònicament
Consentiment
del Receptor

77. Signatura electrònica Factura electrònica
Obligacions per al receptor
A L
G IN
I
OR
Conservar
Verificar la Accés
Signatura Complert

78. Moltes gràcies!!!
Consultes?
Silvia Ros Argerich – rosargerich@gmail.com