SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 31
Comunicació i mediació Contacte. Miquel Tort: Master en RC i mediació [email_address]  – Tel. 618736025 Capacitació a mida en RC i mediació.
Facilitar vol dir "fer més fàcil". ,[object Object],[object Object],[object Object]
De què parlarem … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Entenen el conflicte ,[object Object]
Paraules, sentiments i actituds que associem al conflicte ,[object Object],[object Object],[object Object]
Vies per resoldre els conflictes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
VIA DEL PODER ,[object Object]
VIA DEL DRET ,[object Object]
VIA DE L’ INTERÈS ,[object Object]
Entendre el conflicte ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Persones o parts ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Procés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Problema ,[object Object]
La comunicació ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Problemes de comunicació ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Errors més habituals en la comunicació ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recursos i eines per  comunicar-nos millor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LA COMUNICACIÓ ASSERTIVA ,[object Object],[object Object]
Missatjes jo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
IMPORTÀNCIA DE L’ESCOLTA ,[object Object],[object Object]
L’escolta conscient ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BARRERES PER L’ESCOLTA CONSCIENT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quan sou vosaltres els que parleu, com sabeu que us han escoltat? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quins són els tipus de resposta que frenen l’escolta conscient: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reaccions o respostes que afavoreixen l’escolta: ,[object Object],[object Object],[object Object]
La mediació ,[object Object],[object Object],[object Object]
LA MEDIACIÓ NO ÉS: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LA MEDIACIÓ ÉS: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fases de la mediació ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Habilitats del mediador ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Mediació sorolls. Serfin Moyano
Mediació sorolls. Serfin MoyanoMediació sorolls. Serfin Moyano
Mediació sorolls. Serfin Moyano
 
El reclamo de la estrategia. Raúl Calvo
El reclamo de la estrategia. Raúl CalvoEl reclamo de la estrategia. Raúl Calvo
El reclamo de la estrategia. Raúl Calvo
 
El paper de la justícia restaurativa en les violències familiars. Maria Munné
El paper de la justícia restaurativa en les violències familiars. Maria MunnéEl paper de la justícia restaurativa en les violències familiars. Maria Munné
El paper de la justícia restaurativa en les violències familiars. Maria Munné
 
Coordinacions entre mediació i víctimes: abans i després de les entrevistes. ...
Coordinacions entre mediació i víctimes: abans i després de les entrevistes. ...Coordinacions entre mediació i víctimes: abans i després de les entrevistes. ...
Coordinacions entre mediació i víctimes: abans i després de les entrevistes. ...
 
El model del mapatge en l'exploració de la víctima. La informació prèvia. Mar...
El model del mapatge en l'exploració de la víctima. La informació prèvia. Mar...El model del mapatge en l'exploració de la víctima. La informació prèvia. Mar...
El model del mapatge en l'exploració de la víctima. La informació prèvia. Mar...
 
Experiència del taller "Pares, jo no em separo". Yolanda Muñoz i Meritxell Ortí
Experiència del taller "Pares, jo no em separo". Yolanda Muñoz i Meritxell OrtíExperiència del taller "Pares, jo no em separo". Yolanda Muñoz i Meritxell Ortí
Experiència del taller "Pares, jo no em separo". Yolanda Muñoz i Meritxell Ortí
 
Comunicado
ComunicadoComunicado
Comunicado
 
Anteproyecto de ley de mediacion
Anteproyecto de ley de mediacionAnteproyecto de ley de mediacion
Anteproyecto de ley de mediacion
 
Conflictos en el aula
Conflictos en el aulaConflictos en el aula
Conflictos en el aula
 
Coachingrcempresafamiliar
CoachingrcempresafamiliarCoachingrcempresafamiliar
Coachingrcempresafamiliar
 
RC y mediación
RC y mediaciónRC y mediación
RC y mediación
 
un modelo educativo_basado
un modelo educativo_basadoun modelo educativo_basado
un modelo educativo_basado
 
Conferencia Escuelas pacificas
Conferencia Escuelas pacificasConferencia Escuelas pacificas
Conferencia Escuelas pacificas
 
Mediació i pau
Mediació i pauMediació i pau
Mediació i pau
 
Helping people to stop offending: evidence, methods and context. Peter Raynor
Helping people to stop offending: evidence, methods and context. Peter RaynorHelping people to stop offending: evidence, methods and context. Peter Raynor
Helping people to stop offending: evidence, methods and context. Peter Raynor
 
Diseño de un servicio
Diseño de un servicioDiseño de un servicio
Diseño de un servicio
 
Seguridad financiera
Seguridad financieraSeguridad financiera
Seguridad financiera
 
Las Emociones Y La Mediacion
Las Emociones Y La MediacionLas Emociones Y La Mediacion
Las Emociones Y La Mediacion
 
El trastorn límit de la personalitat: com incideix en la conducta infractora?...
El trastorn límit de la personalitat: com incideix en la conducta infractora?...El trastorn límit de la personalitat: com incideix en la conducta infractora?...
El trastorn límit de la personalitat: com incideix en la conducta infractora?...
 
Mediacion Social
Mediacion SocialMediacion Social
Mediacion Social
 

Similar a Comunicació I Mediació

Guia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdf
Guia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdfGuia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdf
Guia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdfPilar Conesa Turon
 
Mediació Projecte Postgrau
Mediació Projecte PostgrauMediació Projecte Postgrau
Mediació Projecte PostgrauJosé Navajas
 
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agradaMicrosoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agradaJudit Plaza Campos
 
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agradaMicrosoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agradaJudit Plaza Campos
 
Taller discrepàncies tes 2013
Taller discrepàncies tes 2013Taller discrepàncies tes 2013
Taller discrepàncies tes 2013NataliaTES
 
Negociació Negotiation NegociacióN
Negociació Negotiation NegociacióNNegociació Negotiation NegociacióN
Negociació Negotiation NegociacióNnbages
 
Competències emocionals_2013
Competències emocionals_2013Competències emocionals_2013
Competències emocionals_2013Merce Grau
 
Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...
Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...
Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...conductessaludables
 
Competències emocionals per docents
Competències emocionals per docentsCompetències emocionals per docents
Competències emocionals per docentsMerce Grau
 

Similar a Comunicació I Mediació (20)

Pres Mediació
Pres MediacióPres Mediació
Pres Mediació
 
Guia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdf
Guia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdfGuia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdf
Guia_Gestio_Conflictes_Monis_Esplac.pdf
 
Consolidació 1213
Consolidació 1213Consolidació 1213
Consolidació 1213
 
Comunicació
ComunicacióComunicació
Comunicació
 
Mediació
MediacióMediació
Mediació
 
Mediació Projecte Postgrau
Mediació Projecte PostgrauMediació Projecte Postgrau
Mediació Projecte Postgrau
 
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agradaMicrosoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agrada
 
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agradaMicrosoft power point   què puc fer quan una cosa no m’agrada
Microsoft power point què puc fer quan una cosa no m’agrada
 
Taller discrepàncies tes 2013
Taller discrepàncies tes 2013Taller discrepàncies tes 2013
Taller discrepàncies tes 2013
 
Habilitats Socials
Habilitats SocialsHabilitats Socials
Habilitats Socials
 
Negociació Negotiation NegociacióN
Negociació Negotiation NegociacióNNegociació Negotiation NegociacióN
Negociació Negotiation NegociacióN
 
Habilitats socials
Habilitats socialsHabilitats socials
Habilitats socials
 
La Comunicació
La ComunicacióLa Comunicació
La Comunicació
 
Pwphabilitats
PwphabilitatsPwphabilitats
Pwphabilitats
 
Pwphabilitats
PwphabilitatsPwphabilitats
Pwphabilitats
 
Tècniques d'entrevista. Teresa Baró
Tècniques d'entrevista. Teresa BaróTècniques d'entrevista. Teresa Baró
Tècniques d'entrevista. Teresa Baró
 
Transparencies Pme F3
Transparencies Pme F3Transparencies Pme F3
Transparencies Pme F3
 
Competències emocionals_2013
Competències emocionals_2013Competències emocionals_2013
Competències emocionals_2013
 
Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...
Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...
Habilitats socials: L’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials de...
 
Competències emocionals per docents
Competències emocionals per docentsCompetències emocionals per docents
Competències emocionals per docents
 

Más de Argelaguer en Transicio (12)

Seminario Separando para volver a juntar
Seminario Separando para volver a juntarSeminario Separando para volver a juntar
Seminario Separando para volver a juntar
 
Raul Calvo
Raul CalvoRaul Calvo
Raul Calvo
 
Gestión de conflictos en organizaciones
Gestión de conflictos en organizacionesGestión de conflictos en organizaciones
Gestión de conflictos en organizaciones
 
Experiencias exitosas en gestión de conflictos
Experiencias exitosas en gestión de conflictosExperiencias exitosas en gestión de conflictos
Experiencias exitosas en gestión de conflictos
 
Presetacion ley estatal mediación y arbitraje
Presetacion ley estatal mediación y arbitrajePresetacion ley estatal mediación y arbitraje
Presetacion ley estatal mediación y arbitraje
 
Coaching en gestión de conflictos
Coaching en gestión de conflictosCoaching en gestión de conflictos
Coaching en gestión de conflictos
 
Manual Gestión Racismo
Manual Gestión RacismoManual Gestión Racismo
Manual Gestión Racismo
 
El rol del mediador
El rol del mediadorEl rol del mediador
El rol del mediador
 
Convivencia escolar
Convivencia escolarConvivencia escolar
Convivencia escolar
 
Momentos Clave
Momentos ClaveMomentos Clave
Momentos Clave
 
Mediación Escolar
Mediación EscolarMediación Escolar
Mediación Escolar
 
Mediación comunitaria
Mediación comunitariaMediación comunitaria
Mediación comunitaria
 

Comunicació I Mediació

  • 1. Comunicació i mediació Contacte. Miquel Tort: Master en RC i mediació [email_address] – Tel. 618736025 Capacitació a mida en RC i mediació.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.