Experiencias exitosas en gestión de conflcitos. Maria Alejandra Ramirez Cuenca.Venezuela, 2010

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5.1.- EL flujo de trabajo como causa de conflicto
5.2.- Puestos de trabajos con tareas y responsabilidades
susceptibles de generar conflictos
5.3.- Excesiva burocratización en los procesos de gestión
5.4.- Recursos limitados
5.5.- Comunicación entre las personas de la organización
5.6.- Virtualidad en la empresa

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COMPETENCIAS PARA SER UN NEGOCIADOR Y/O
MEDIADOR EXITOSO
CONOCIMIENTOS TEÓRICOS
FLEXIBILIDAD AUTOCONTROL
NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN
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3.- Autocontrol: Dominio de sí mismo. Es la
capacidad de mantener controladas las propias
emociones y evitar reacciones negativas ante
provocaciones, oposición u hostilidad de otros, o
cuando se trabaja en condiciones de estrés.
Asimismo, implica la resistencia a condiciones
constantes de estrés.

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4.- Negociación: Habilidad para crear un
ambiente propicio para la colaboración y
lograr compromisos duraderos que
fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o
controlar una discusión utilizando técnicas
ganar-ganar, planificando alternativas para
negociar los mejores acuerdos. Se centra en el
problema y no en las personas.

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5.- Comunicación: Es la capacidad de
escuchar, hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en forma efectiva, y
exponer aspectos positivos. La habilidad de
saber cuándo y a quién preguntar para llevar
adelante un propósito. Es la capacidad de
escuchar al otro y entenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño efectivo de
reuniones. Incluye la capacidad de comunicar
por escrito con concisión y claridad.

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