El documento describe el proceso de mejora continua en el que todas las áreas de una empresa buscan satisfacer y anticipar las necesidades de los clientes participando en el desarrollo de productos y servicios. Este enfoque mejora la satisfacción del cliente, la competitividad, la productividad, la lealtad, el espíritu de equipo y la imagen de la organización. Además, define la calidad como hacer el trabajo bien a la primera vez, cumplir con los objetivos, satisfacer al cliente y mejorar de forma dinámica.
3. Proceso de mejora continua, en
el cual todas las áreas de la
empresa buscan satisfacer las
necesidades del cliente o
anticiparse a ellas, participando
activamente en el desarrollo de
productos y/o en la prestación
de servicios.
4. *Porque se logra mejorar:
La satisfacción del cliente.
Competitividad.
Productividad.
Ritualidad.
Valuación del empleado.
Espíritu de equipo.
Relaciones.
Imagen de la Organización.
*Porque “calidad” es:
Hacer el trabajo bien a la primera.
Conformidad con el objetivo.
Percepción del cliente.
Cumplimiento de especificaciones.
Mejora como visión dinámica de la
calidad.
Satisfacción de los miembros de la
organización.
Productos y servicios internos y
externos buenos.
Satisfacción del cliente.
