Ponencia en el IV Congreso Iberoamericano de Social Media sobre tendencias que hemos visto en 2015 con clientes empresariales de Hootsuite.

1. @analevene
Hootsuite

2. Tus mejores fans son tus
empleados
#hootcsm
@analevene

3. Aumenta tu alcance social con el apoyo de tus empleados
con Amplify de Hootsuite
1.000
10.000
1.000 3.0001.000
7.410.000
Canales Oficiales
Alcance de los empleados

4. Cuando el contenido es
compartido por
empleados vs canales
oficiales
8x
Más Engagement De los seguidores
de un empleado
son nuevos a la
marca
92%
más probabilidad de
quedarse en la
compañía
20%
Las Redes Sociales de tus Empleados = $

5. Sara Ramírez
Gerente de Marketing Digital
Sara elige contenido relevante desde
Hootsuite y lo sugiere a los empleados.

6. Laura Moane
Gerente de Cuentas
Los empleados desde la app de Amplify
en su móvil eligen el contenido que
quieren compartir en sus redes
sociales.

7. La voz de tus clientes impacta
a tu negocio
#hootcsm
@analevene

8. De las Empresas más
grandes responde a las
preguntas de servicio al
cliente por medio de
Twitter
39%

9. Escucha geolocalizada

10. De los clientes que se
quejan en redes
sociales esperan un
tiempo de respuesta de
60 minutos
42%
© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
The State Of Customer Experience, Management, 2014

11. Colaboración entre áreas

12. Asignación al área responsable

13. De las personas que se
quejan están frustradas
por tener que repetirse
ante múltiples
representantes
89%

14. ¿Prospecto o cliente?

16. Encuentra oportunidades y
conviértelas en ventas
#hootcsm
@analevene

17. ¿ Por qué es importante el Social Selling?
Social selling generates
40% more qualified
leads & opportunities
than cold calling.Inside View
90% de los prospectos
borran los emails que
reciben de personas que no
conocen
Demand Report
95% de compradores
B2B eligieron al
proveedor que
proporcionó contenido
relevante durante el
proceso de compra
SiriusDecisions
La mayor barrera para un
vendedor es la falta de
conocimiento sobre el
prospectoCSO Insights
70%+ del proceso de
decisión de compra
ocurre sin que los
venedores intervengan

19. Encontrar oportunidades

20. Inteligencia de Negocio - uberVU

21. FINALMENTE demostrar el
ROI Social de tu Empresa
#hootcsm
@analevene

22. ROI ¿Quién no sueña con medirlo?

23. Con Lifmetrix no sólo podremos medir ROI asignando valores monetarios a nuestras métricas sino que podremos
visualizar el ROI por publicación desde Hootsuite. Los datos de ROI ya no quedan solo del lado del analista y la
gerencia sino que los traemos a las personas que publican.

24. Aclarando Mitos
Las imágenes
publicadas en Twitter
desde Hootsuite se
alojan en pic.twitter.
com por lo que se
muestran sin url
como si se publicaran
desde twitter.com

25. Aclarando Mitos
La publicación en Instagram desde Hootsuite se ha construido en base a cómo Instagram ha abierto su API.
Instagram requiere que el último paso en la publicación se realice desde Instagram.

26. @HootsuiteLatAm
/hootsuite
/company/hootsuite
/+hootsuite
Únete a las conversaciones
#HootAmb
Pregúntanos
@hootsuite
Si eres una empresa
@guimoane

27. Equipo Hootsuite Sudamérica
Guillermo Moane
Ejecutivo de Cuentas
guillermo.moane@hootsuite.com
@guimoane
Ana Levene
Consultora de Soluciones Empresariales
ana.levene@hootsuite.com
@analevene