En pocas diapositivas os cuento el por qué deberíais tener en vuestras empresas ya el puesto de Community Manager ocupado ;)

1. Por qué
introducir el
Community
Management
como nuevo
servicio

2. Introducción de
la idea
La necesidad de las empresas de
incorporar acciones o estrategias
de marketing digital cada vez es
más alta. Este nuevo sector se ha
convertido en un pilar
fundamental, un departamento
más de la organización. Además,
hay un elemento indispensable que
día a día reclama su existencia: el
cliente.
La atención personalizada, el
seguimiento y detención del problema
sigue siendo la tarea fundamental para
lograr la satisfacción plena de los
clientes. Incorporar las labores de un
Community Manager es la opción ideal
para conectar tu negocio y tus potenciales
clientes.
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3. Hola!
Soy Paola
Y estoy aquí para contarte lo que puede suponer
para tu empresa el introducir este servicio ;)
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4. 1.
Qué hace un
Community
Manager
Principales funciones

5. “
Hoy el CM no da consejos, plantea
cómo gestionar cambios para dar a la
comunidad lo que necesita, pide o
querrá. - @ramosdenaranjo
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6. Funciones del
CM
○ Conocer con exactitud a sus competidores, conocer
su línea estrategia, sus promociones, acciones, etc.
○ Crear una fidelización a la marca, producto o
servicio.
○ Crear un plan estratégico de comunicación para
cada unas de las plataformas ya sea Facebook,
Twitter, Linkedin, Google+, etc.
○ Hacer que la participación de las empresas en
Internet sea mucho más activa y dinámica.
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7. Por qué es
importante un CM
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8. Muchas empresas no consideran
importante que la gestión de las
redes sociales la haga un
profesional del sector, y por eso
encargan este trabajo a miembros
de la empresa que no tienen la
formación necesaria o el tiempo
justo para dedicarle. Muchas de
estas estrategias fracasan porque
no están construidas bajo un plan
estratégico que se centre en
objetivos y se traduce
en errores que repercuten en la
reputación de nuestra empresa en
las redes sociales.
En serio, las
redes sociales
son
importantes…
Un community manager sabrá
mejor que nadie en qué plataformas
conviene que esté tu empresa, de
qué forma y los tipos de contenidos
que necesita compartir, generando
interacción entre sus usuarios.
Una constante retroalimentación
entre varios departamentos de la
empresa es crucial para que las
redes sociales de nuestra empresa
funcionen, por lo que el community
manager debe ser una persona
proactiva que esté en permanente
contacto con otros miembros de la
empresa.
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9. ¿Todavía no lo
tienes claro?
Vamos a ver las ventajas
de las redes sociales
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10. Lo que las Redes Sociales hacen por ti
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11. Mapa del uso de las RRSS
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12. 2,7 mil millones de usuarios.
Las redes sociales tienen
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13. El número de usuarios de internet
creció un 10% de enero de 2016 a enero
de 2017.
○ Es decir 354 millones de usuarios nuevos en un año.
Los blogs tienen cada vez más relevancia. Se estima que
existen cerca de
409 millones de personas que leen las 23,6 mil millones de páginas
en WordPress.
Más de un 56% de los adultos que usan internet,
○ usan más de una red social.
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14. Qué implica
esto para el
marketing de
mi empresa
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71% De los clientes que tienen una experiencia positiva
en las redes sociales, recomendarán la marca a
otros usuarios.
51% De los usuarios de smartphones han descubierto
una empresa o producto nuevo al realizar
búsquedas desde su teléfono inteligente.
59% De los estadounidenses, con cuentas de redes
sociales, piensan que el servicio al cliente a través
de éstas, ha facilitado la obtención de respuestas a
preguntas y problemas.
93% De los usuarios de Pinterest usan la plataforma
para planificar o hacer compras.

15. Clientes
potenciales en
RRSS
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Facebook 1.900
Youtube 1.000
Instagram 700
Google + 540
LinkedIn 500
Twitter 320
Pinterest 158
Snapchat 150
*En millones de usuarios activos

16. Mr. Wonderful
Fue una de las primeras
empresas en llevar a
cabo este tipo de
estrategias. Más
concretamente ha
utilizado técnicas de
atracción de usuarios a
través de un
procedimiento efectivo y
poco agresivo, hasta el
punto que algunos lo han
llegado a denominar
Love Marketing.
Chicfy
La contratación
de influencers y dos
frases – ‘Claro que
sí, guapi’ o ‘Chic para tí
– bastaron para que la
empresa, tras varios
intentos fallidos,
lograra aumentar sus
usuarios de 600.000 a
1,2 millones en tan
solo un año.
Red bull
Esta marca, conocida por
todos, puso sus ojos en
los vídeos anticipándose
quizás a lo que ya se sabe
a estas alturas
de revolución digital.
Tanto es así que, los
encargados de la imagen
de la compañía, han
calculado que dentro de
tan solo dos años, el 70 %
del tráfico generado en
los sitios web será a
través de este formato.
Casos de éxito
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17. Gracias por su
atención!
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