Este documento describe los métodos para obtener información de los usuarios de una biblioteca con el fin de optimizar sus servicios, incluyendo la observación de los usuarios, cuestionarios abiertos y cerrados, y un diccionario de datos. Se proponen preguntas para los cuestionarios sobre la opinión de los usuarios acerca del préstamo de libros y cómo podría mejorarse el servicio de la biblioteca.

1. “Préstamo de libros a los
usuarios de la institución”
De:
Silvia Fernanda Camero
Lina Marcela Castro Peña

2. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÒN
Para saber que requiere la biblioteca para
optimizar su desempeño y mejorar sus servicios
, nosotros tenemos que recolectar información de
acuerdo a los usuarios de la biblioteca.
• Observación
• El cuestionario
• Diccionario de datos

3. OBSERVACIÓN
Se debe realizar una observación de los
usuarios(son dos tipos de usuarios:
estudiantes, profesores, entre otros y el
bibliotecario)
El propósito de la observación es múltiple, nos
permitirá determinar que se está haciendo, como
se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a
cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y porque
se hace.
“recuperado www.wikipedia.com 23 abril 2014”

4. EL CUESTIONARIO
Se realizará cuestionarios para los usuarios de la
biblioteca
• Cuestionario abierto
• Cuestionario cerrado

5. Cuestionario Abierto
Se necesita de un cuestionario abierto para saber
las opiniones de los usuarios de acuerdo al
préstamo de libros de la biblioteca y determinar
que problemas y que necesidades requiere esta
para optimizar su desempeño.
• Preguntas propuestas

6. Preguntas para el cuestionario
• ¿Qué piensa usted sobre el servicio de préstamo
de libros en la biblioteca?
• ¿Qué opina sobre el servicio que brinda el
bibliotecario?
• ¿Usted frecuentemente utiliza el servicio de la
biblioteca?
• ¿Cree que el servicio de la biblioteca no cumple
con sus expectativas?
• ¿Qué piensa que seria necesario para optimizar
el servicio de la biblioteca?

7. Cuestionario cerrado
Este cuestionario se realizara a los usuarios para
ver que le falta y que requiere la biblioteca para
mejorar su servicio.
• Preguntas propuestas

8. Preguntas del cuestionario
• ¿Requiere de otro servicio accesible para poder
acceder al servicio de la biblioteca?
Base de datos
Pagina web
• ¿Requiere la biblioteca de una pagina
virtual para optimizar su desempeño?
Si
No

9. Diccionario de datos
Sirve para automatizar el servicio de préstamo de
libros se creará un diccionario de datos donde se
describe cada dato por su nombre, la longitud del
campo que ocupa, que tipo de dato es, entre otros.