3. Miary sukcesu
w social mediach
czyli, jak oceniać wyniki
obecności marki w przestrzeni
społecznościowej?

5. User
Generated
Brand

6. Otwarta platforma
Naszym celem jest zbudowanie silnego
środowiska dla aplikacji, które pozwolą
ludziom dzielić się informacjami na nowe
sposoby. Platformy, której będą używali
niezależni deweloperzy do budowania
nowych aplikacji i serwisów.
Mark Zuckerberg, CEO Facebook, grudzień 2008

7. Brand
Crowd- PR i
soursing sponsoring
Social media
obejmują
cały biznes
CSR Produkty
Kampanie Eventy

8. Porozmawiajmy
o pieniądzach

9. Czy to prawda, że social
media są za darmo?

10. technologia
ludzie know-how
Social
czas media i reklama
pieniądze

13. CEL

14. Zasięg
sprzedaż zaangażowanie
Miary
rekomendacje
sukcesu lojalność
emocje konwersja

15. Najbardziej dokładne dane otrzymamy analizując ruch
wygenerowany w miejscach, nad którymi mamy pełną
kontrolę (własny fanpage, blog, serwis społecznościowy…)
Widzimy też dużo danych o konkurencji
Wybrane parametry jakie bierzemy pod uwagę: Unique
Users, Time on site, Source of traffic, Facebook fans +
zasięg, Share of Voice, parametry socio-demograficzne…

17. Do remiksowania i zabawy
z contentem marki
Do kontaktu i rozprzestrzeniania treści Do tworzenia własnych treści
związanej z marką związanych z marką
Angażować?
ale do czego?
Do wyrażania swoich emocji Do komentowania i dyskutowania
i budowania części swojej o treściach związanych z marką
tożsamości on-line
Do promowania treści
związanych z marką

18. fanem marki

19. Chcesz angażować?
Nadawaj na tej samej fali co klienci
Korzystaj z dopasowanych narzędzi
Działaj tam gdzie jest twoja społeczność

20. Fani
Miłośnicy
Sympatycy

22. Ochrona wizerunku Budowa relacji
Monitoring treści i dostępności
Budowanie relacji
Reakcja na nieprzychylne głosy
z klientami, liderami opinii
Łagodzenie emocji
i mediami
Działania antykryzysowe
Wsparcie dla działań
Emocje w promocyjnych
i wizerunkowych
social
mediach

23. Emotions Matrix: Brand X
200
150
frequency
100
50
0
negative emotions neutral emotions positive emotions
śmierdząca neutralna dobra
Vocabulary
kranówka mało minerałów ulubiona
mało minerałów często piję bardzo dobra
popsuła się piję codziennie uwielbiam
oszukują (woda taka jak dla mam i dzieci najlepsza
kranówka) ok bezkonkurencyjna
słyszałam złe opinie zawsze dobra
nie jest z X smaczna
chemia (smakowe) niezbędna
Researched on 22nd March 2010,using eGuard 3.0 and Brand Discovery

24. Dobre praktyki
ANGAŻUJ zamiast PRZESZKADZAĆ
UCZ SIĘ od społeczności zamiast NARZUCAĆ
WSŁUCHUJ się w opinie i REAGUJ
BUDUJ RELACJE
ZNAJDŹ swoją społeczność zamiast budować ją
od podstaw
PLANUJ KOMUNIKACJĘ 360 stopni

25. Dlaczego warto inwestować w społeczności?
• 82% chętnie poleca produkty danej
marki jeśli wcześniej przyłączy się do
stworzonej przez niej społeczności
•76% respondentów wypowiada się
lepiej o marce po dołączeniu do
stworzonej przez niej społeczności
• 52% było skłonnych do kupna
produktu tej marki
• 75% darzy markę większym
szacunkiem
• 63% bardziej ufa danej marce

27. Web Recommendation Score

28. Web Recommendation Score
Jakość rekomendacji
Jaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki rekomendacje
negatywne. Badanie dla poszczególnych marek.
Marka V 53,00% 47,00%
Marka Q 52,00% 48,00%
Marka Z 59,00% 41,00%
Marka Y 54,00% 46,00%
Marka X 43,00% 57,00%
Rekomenduję Nie rekomenduję
Researched on 22nd March 2010,using eGuard 3.0 and Brand Discovery

29. Własna
społeczność czy
gotowa
platforma?

30. Własny serwis społecznościowy Działania na gotowych platformach
PRO: PRO:
•Pełna kontrola nad użytkownikami i ich •Niskie koszty początkowe i przeznaczane na
aktywnościami bieżące utrzymanie
•Możliwość wdrożenia unikalnych funkcjonalności i •Działania w znanym grupie docelowej środowisku
budowanie bazy contentu i na znanych narzędziach
•Brak bariery wejścia „dodatkowego loginu” (do
ominięcia dzięki Facebook Connect)
•Brak bariery „budowania siatki znajomych”
•Otwarte platformy (Facebook API) umożliwiają
zaprogramowanie niamal dowolnej aktywności
•Dotarcie do rzeczywistych liderów opinii
•Użytkownik zaprasza markę do swojej osobistej
przestrzeni i codziennej aktywności
•Wiele różnych stopni zaangażowania: sponsoring
mniejszych społeczności, wspólne eventy, działania
ambasadorskie, profie brandowane, widżety,
aplikacje, konkursy, akcje specjalne… wciąż
powstają nowe wraz z rozwojem serwisów.
Contra: Contra:
•Trudno pozyskać (lojalnych) użytkowników •Brak kontroli nad użytkownikami i contentem
•Trudno „nauczyć się” nowego serwisu •Nie wszystkie funkcjonalności da się wdrożyć
•Trudno przekonać znajomych do przejścia na nową
platformę (zasady dyktuje większość)
•Duże koszty startowe, administracyjne i
przeznaczane na rozwój

32. Klucze do sukcesu
konsekwencja
zaangażowanie
otwartość

33. Kontakt:
Heureka
Al. Słowiańska 10b
01-695 Warszawa
www.heureka.pl
Tel: +48 22 833 86 35