DIAGNÓSTICO: - Análisis preliminar de la información referente a la infraestructura objeto del servicio - Análisis económico de las inversiones. - Análisis de la tecnología asociada al servicio - Análisis de oportunidades de mejora PLAN DE ACCIÓN: - Implantación de las oportunidades detectadas para la redacción del pliego técnico REDACCIÓN PLIEGO: DEFINICIÓN DEL MODELO DE SEGUIMIENTO para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, compromisos y obligaciones de los adjudicatarios