1. Curriculum Vitae
Anastasiya Kostyuchenko
Fecha de Nacimiento: Abril 8, 1991 Nacionalidad: Ucraniana
Dirección :Barcelona, 08035
☎ +34 657 261 363
kycherjaxa88@gmail.com
Resumen
Experiencia Internacional en el campo de la logística, el transporte y el negocio hotelero,
así como atención al cliente y administración.
Con apuesta en la formación y educación continua, con gran capacidad de adaptación al
trabajo en equipo y por objetivos, excelentes habilidades de comunicación, pro-activa y
comercial orientado al cliente, adaptada a las situaciones de estrés, resolución de
incidencias, puntual enfocada a los resultados. Disfruto trabajando en ambientes
multiculturales.
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Experiencia Profesional
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09/13–09/14 Junior Customer Service Specialist
Fresh Logistics Department, Raben Group (Ucrania)
● Dar capacitación a los estándares / servicios de entrega y mejorar la gestión y control
de conductores de entrega
● Reuniones mensuales con otros departamentos para mejorar el servicio y la calidad
● Servicio al cliente y resolución de problemas, un mínimo de 30 clientes al día
● Adquisición de nuevos clientes y configuraciones de reuniones
09/14–09/15 Customer Service Specialist
Fresh Logistics Department, Raben Group (Ucrania)
● Supervisión de la calidad de entrega y procesamiento de documentos con los puntos de
venta
● Renovaciones de contactos y gestión de relaciones con el cliente

2. ● Finanzas, cálculo de costos de envío y administración de facturación
● Seguimiento de la entrega de la carga
07/16–11/16 Recepción – Atención al cliente
Hotel Salles Pere IV****, Barcelona (España)
● Procesamiento de Reservas, check in / out individuales y grupos
● Coordinar las reuniones del personal y los turnos
● Cierre del registro de efectivo al final de cada turno
● Resolución de conflictos en caso de producirse y gestión de calidad
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Educación y Formación
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● MBA, Administración de Empresas y Marketing en la Era Digital, Universitat De
Barcelona Master (Licenciatura IL3-UB) y Escuela Superior de Gestión Barcelona GSMB,
2015-2016
● Master de Ingeniería de Transporte, Facultad de Transporte e Información Tecnologías,
la Universidad Nacional de Transporte en Ucrania, Kiev, 2008–2013 Focus: Organización
de transporte de carga y gestión logística.
● Febrero de 2013
Prácticas en Cargo Parts Company, estudiando estructura de automóviles y programa
B2C.
● Junio - Agosto 2012
Prácticas en PE «Efimenko», Asistente de Logística
● Junio de 2011
Prácticas en Sun InBev Ucrania, formación en administración e informes.
Idiomas e Competencias informáticas
Ucraniano: Nativo
Russo: Nativo
Inglés: Nivel C-2
Español: Nivel B-2
Competencias Informáticas: Software OfficeTM (WordTM, ExcelTM e PowerPointTM),
Google Adwords, Linux
Permiso de Conducción, carné tipo 'B', que permite conducir automóviles de hasta 3.500
kg de masa máxima autorizada