Avec l’émergence constante de nouveaux réseaux sociaux mis en lumière par les media et des « gourous » pas toujours très objectifs, la tentation est grande pour les annonceurs de démultiplier leurs actions sur chaque nouvel espace afin de se donner une image innovante, moderne, dynamique. Toutefois, si l’on se replace du point de vue des clients, cette démultiplication d’espaces non maîtrisée peut devenir une jungle illisible voir inutile, qui de fait ne répond plus aux besoins fondamentaux d’information et de service, et in fine dessert l’image de l’annonceur. Vient alors le temps de la rationalisation des actions digitales visant à la fois, à répondre aux attentes de ses publics cibles online, tout en les faisant coïncider avec les engagements et objectifs de sa marque. Ce processus, SNCF le met en œuvre depuis 1 an ½ avec l’accompagnement stratégique (diagnostic, conseil), organisationnel (audit, gouvernance, formations…) et opérationnel (veille, CM, monitoring des actions) du Cabinet Bolero Web Intelligence. Ensemble, ils viendront expliquer la démarche appliquée pour mettre en place un écosystème digital cohérent et efficace pour répondre au double enjeu de service client et d’objectif de marque. Les intervenants : - Caroline Faillet, co-dirigeante de Bolero Web Intelligence, Cabinet d’étude, de conseil et de veille web, expert dans les stratégie d’influence online, - Alexis Bernard, Responsable du Pôle 2.0 de la Direction de la Communication de SNCF.

1. Web 3.0, sémantique et big data
Les enjeux de visibilité pour les entreprises
T2M - 12 juin 2013
Caroline Faillet
Co-dirigeante de BWI

2. Les stratégies digitales des organisations s’adaptent aux
nouveaux enjeux du web
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Web 1 Web 2 Web 3
Les entreprises intègrent les évolutions du web avec plus ou moins
de rapidité mais surtout avec une acculturation plus ou moins
réussie
Site web
Moteurs de recherche…
Média sociaux
Réseaux sociaux…
Sémantique
Big data…
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence

3. Au niveau 1 du web, le premier écueil a été de reproduire sur le Net les
plaquettes des entreprises
Mais avec parfois une acculturation partielle
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SITES VITRINES SITES « USER CENTRIC »
COMMUNICATION DESCENDANTE COMMUNICATION HORIZONTALE
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4. Au niveau 2.0 du web, certaines marques ont « colonisé » les réseaux
sociaux
Mais avec parfois une acculturation partielle
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RESEAUX SOCIAUX COMME NOUVEAU
CANAL DE COMMUNICATION
RESEAUX SOCIAUX, OPPORTUNITE DE
DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTES
COMMUNICATION DESCENDANTE COMMUNICATION HORIZONTALE
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5. Mais avec parfois une acculturation partielle
5
1.Changementdeparadigme
MARQUE
Quelle que soit la maturité de la marque dans le digital, l’écueil
est une vision auto-centrée, héritage de 50 ans de communication
descendante
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6. Au risque de passer à côté de l’internaute
6
Google
Forums
Blogs
Sites
d’information
Twitter
Réseaux sociaux
Comparateurs
Avec le Web 1 mais surtout le web social, l’internaute a enrichi son
parcours de multiples formes de réponses qui couvrent de mieux en
mieux son besoin
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7. Au risque de passer à côté de l’internaute
7
Google
Forums
Blogs
Sites
d’information
Twitter
Réseaux sociaux
Comparateurs
Et pendant ce temps, l’entreprise à la vision auto-centrée met toute
son énergie et beaucoup de moyens à créer des parcours artificiels vers
son écosystème web
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence

8. Aujourd’hui, les entreprises qui n’ont pas fait les efforts d’acculturation
nécessaires impliquant
création de contenu correspondant aux attentes,
vision tournée vers l’internaute
… ne parviennent pas à intercepter le parcours client online.
Elles n’ont d’autre alternative que de soutenir leur dispositif web :
Par la notoriété de leur marque
A coup de plans média
Au risque de passer à côté de l’internaute
8
Et le Web 3.0 dans
tout ça ?
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence

9. Le web sémantique et les premiers acteurs qui le façonnent sont en train
de modifier profondément le parcours online :
Google synthétise l’information, compare, évalue
Le web 3.0 complexifie la donne
9
La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machines
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence

10. Le web sémantique et les premiers acteurs qui le façonnent sont en train
de modifier profondément le parcours online :
Facebook met en confiance, suggère, recommande
Le web 3.0 complexifie la donne
10
La donnée est personnalisée, pour être au plus près du besoin de
l’internaute
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence

11. Le web sémantique et les premiers acteurs qui le façonnent sont en train
de modifier profondément le parcours online :
Et demain : web sémantique, agents intelligents, internet des
objets…
Le web 3.0 complexifie la donne
11
De plus en plus, c’est la donnée vient à l’internaute, plus qu’il ne la
cherche
Indique moi la
maternité avec le
service néo-natal
la plus proche
De quoi ai-je besoin
pour faire une mousse
au chocolat pour 12
personnes ?
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12. Conséquences :
Un renouveau total du parcours digital client
Une information « augmentée » qui démultiplie les
occasions de se passer de l’entreprise
Le web 3.0 complexifie la donne
12
Comment s’y préparer ?
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence

13. Se préparer au web 3.0
T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence 13
Parcours digital
Ne pas raisonner outils mais parcours digital
Enjeu : comprendre comment mes prospects vont
choisir, acheter et parler de mes produits demain
Contenus et services
Concevoir des contenus et services à forte valeur
ajoutée qui permettront à la marque d’émerger
Enjeu : rester référent sur ses propres données dans
un web de plus en plus ouvert
Data et technos
Vérifier que les données de l’entreprise sont à la
hauteur des attentes des prospects et clients
Enjeu : accepter l’ouverture (open data, open
innovation, web sémantique…)

14. Se préparer au web 3.0
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Veille/data
Compréhension de
ce qui fait sens pour
l’internaute
Adaptation de son
écosystème digital
Emergence dans le
parcours digital
Du Web 1 au Web 3, cette
démarche itérative
permet d’intégrer les
évolutions du web
« time to market » !

15. Merci de votre attention !
15
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